Chargé(e) de déploiement du CRM bailleurs et financements institutionnels H/F

Handicap International / Humanité & Inclusion (HI) est une association de solidarité internationale indépendante et impartiale, qui intervient dans les situations de pauvreté et d’exclusion, de conflits et de catastrophes. Œuvrant aux côtés des personnes handicapées et vulnérabilisées, elle agit et témoigne pour répondre à leurs besoins essentiels et améliorer leurs conditions de vie. Elle s’engage à promouvoir le respect de leur dignité et de leurs droits fondamentaux.
Depuis sa création en 1982, HI a mis en place des programmes de développement dans plus de 59 pays et intervient dans de nombreuses situations d’urgence. Aujourd’hui, nous avons un budget d’environ 230 millions d’euros, avec 4705 employés dans le monde.

Chez Handicap International, nous croyons fermement en l’importance de l’inclusion et de la diversité au sein de notre structure. C’est pourquoi nous sommes engagés dans une politique handicap afin de favoriser l’accueil et l’intégration de personnes en situation de handicap.
Merci d’indiquer si vous avez besoin d’un aménagement particulier, y compris pour participer aux 1ers entretiens.

Pour plus d’information sur l’association : www.hi.org

CONTEXTE :

Au sein de notre Direction des Financements Institutionnels (DFI), vous travaillez au sein d’une équipe composée de 10 personnes à Lyon et d’une trentaine d’autres collaborateurs dans nos associations nationales. La DFI définit la stratégie de recherche de fonds auprès des grandes institutions publiques (UE, Nations Unies, Ministères et agences de coopération) permettant de financer les opérations. Elle accompagne aussi les programmes de HI dans la gestion de la relation bailleur et des contrats de financement.
Dans le cadre du déploiement d’un outil CRM de gestion de la relation bailleur et du cycle des financements institutionnels, nous cherchons un(e) Chargé(e) de déploiement pour assurer la mise en œuvre de la solution sur le périmètre géographique confié et accompagner les nouveaux utilisateurs dans la prise en main de l’outil.

DESCRIPTION :

Pour atteindre cet objectif :
1. Vous mettez en œuvre le plan de déploiement de l’outil sur le périmètre géographique confié :
– Assurer la mise en place des prérequis au déploiement)
– Animer la formation des nouveaux utilisateurs et présenter les dispositifs de formation et support disponibles.
– Monitorer l’utilisation du CRM par les utilisateurs.
– Contribuer à l’amélioration du cadre globale de la monté en compétence des utilisateurs2. Vous traitez les demandes d’assistance des nouveaux utilisateurs :
– Fournir un support efficace et adapté aux compétences informatiques de chaque utilisateur.
– Analyser l’évolution des demandes d’assistance et proposer des solutions pour faciliter la prise en main de l’outil.

3. Vous organisez le passage en gestion courante
– Monitorer la qualité de l’information saisie dans l’outil et proposer des solutions pour réduire les erreurs ou omissions.
– Faire remonter au Référent CRM les besoins d’amélioration ou d’optimisation de l’outil ainsi que les bonnes pratiques et les difficultés rencontrées.
– Finaliser le déploiement par l’organisation d’une réunion de clôture.
– Participer à la capitalisation de la méthodologie de déploiement.

ACCESSIBILITE :

Le poste est situé en Open Space, des box sont mis à disposition pour plus de calme si nécessaire et l’espace de travail est très lumineux. Le poste est facilement accessible en transports en commun grâce à sa proximité avec plusieurs lignes de bus et de métro. Un parking est à disposition. Concernant le bâtiment, des ascenseurs et des rampes d’accès sont mis en place.

PROFIL :

Vous avez deux ans d’expérience en édition de logiciels ou sur un poste requérant l’utilisation d’outils technologique régulière ou vous êtes familier avec la gestion de la relation bailleur et du cycle des contrats de financement et vous avez déjà utilisé des solutions (logiciels, tableaux Excel ou autre) pour l’analyse des financements provenant des bailleurs institutionnels. Une 1ere expérience en animation de formations est un plus.
Autonome, vous savez également faire preuve d’initiative et de rigueur.
Assertif, on vous reconnait un bon relationnel, une communication claire et précise
Vous maitrisez l’anglais à l’oral comme à l’écrit
Vous êtes enclin à travailler sur trello

CONDITIONS :

Type de contrat CDD juin à novembre 2024
Carte Titres Restaurant,
Mutuelle employeur,
39 heures hebdomadaires avec 22.5 jours de RTT à prendre annuellement, à proratiser en fonction de la longueur du contrat.
Charte télétravail avantageuse.