1. Rôle et responsabilités

Le rôle de l’Officier Redevabilité est de mettre en œuvre les systèmes qui promeuvent la redevabilité de NRC auprès des différentes parties prenantes, en particulier les bénéficiaires et les communautés dans lesquelles NRC œuvre. L’Officier redevabilité a le rôle d’assurer l’implémentation sur terrain du mécanisme de gestion des plaintes et des feedbacks (Complaints and Feedback Mecanism – CFM) avec l’appuis technique de la Coordination Redevabilité du bureau national. Il ou elle fera le rapportage sur la performance du CFM dans ses Zones d’interventions, il/elle participera à la diffusion des différents outils et la sensibilisation des staffs et de la communauté afin de s’approprier le CFM.

Responsabilités générales

1. Travailler en conformité avec les politiques, outils, manuels et directives du NRC en général et de gestion des feedbacks et plaintes (CFM) en particulier.
2. Appuyer les staffs programme dans la mise en œuvre du CFM conformément au plan d’action
3. Rédiger les rapports sur l’avancée des activités du projet sur demande du superviseur ou de la direction.
4. S’assurer de l’archivage correct des documents du département Redevabilité.
5. Encourager et faire des propositions pour l’amélioration des projets sous sa responsabilité,

Responsabilités spécifiques 

1. Assurer l’intégration de la redevabilité dans le cycle de projet de NRC, en renforçant la participation communautaire en générale et des personnes à besoins spécifiques et les enfants en particulier.
2. Sensibiliser la communauté de la zone d’intervention de NRC sur les différents canaux de gestion des feedbacks et assurer la documentation et gestion systématique des feedbacks et plaintes remontés par différents canaux (CFM) mise en place (numéro vert, comités de gestion des plaintes, boite à suggestion, réunions, groupe de discussions, entretiens etc.).
3. Transmettre dans le délais requis les données ainsi que le rapport à son superviseur et à la Coordination redevabilité.
4. Renforcer la capacité des staffs NRC en collaboration avec la Coordination Redevabilité, lors d’induction des nouveaux staffs et lors des briefings des anciens staffs afin de rappeler certaines notions pertinentes de CFM et partager les leçons apprises en redevabilité.
5. Assurer la mise en œuvre de CFM pour enfant dans les projets ciblant les enfants et contribuer au reportage des problèmes auxquels font face les enfants dans les activités de NRC pour la prise en charge appropriée, conformément à la politique de Protection de l’Enfance de NRC.
6.  Participer à la conception et à l’amélioration des outils de gestion des feedbacks et plaintes ainsi que dans l’élaboration des projets/partie redevabilité, sur base d’expérience du terrain et des leçons apprises.
7. Sur demande du superviseur, exécuter d’autres tâches et assumer d’autres responsabilités que celles définies dans ce profil de poste, quand la situation l’exige.

Interfaces critiques 

Les interfaces critiques pertinentes pour ce poste – i.e. processus et projets internes qui sont liés aux autres fonctions/services ou personnes – sont :

• Equipe de mise en œuvre des projets (Project Coordinator, Team leader, Officier et Assistant)
• MEL
• Les Staffs redevabilités ;
• Les Staffs PSEA et sauvegarde de l’enfant ;
• Les staffs protection ;
• Tous autres services pertinents dans son Area.

1. Competences 

1. Competences professionnelles

Les compétences professionnelles sont les aptitudes, connaissances et expériences qui sont essentielles pour assurer une bonne performance.

Competences professionalles générales: 

• Diplôme Universitaire (A1) en sociologie, droit, développement communautaire ou autre domaine connexe,
• Experience d’au moins 1 an entant qu’assistant ou officier redevabilité, protection, PSEA ou autre domaine connexe.
• Sens élevée de confidentialité, objectivité, honnêteté et d’intégrité.
• Competance avrée en gestion des informations sensibles et en protection des données.
• Connaissances parfaite d’au moins deux langues nationales ( Lingala, Swahili).
• Capacités informatiques (Word, Excel, PowerPoint) ;
• Niveau élevé en français (oral et écrit) ;
• Avoir la connaissance des logiciels de gestion des données (ODK, KOBO Colect, etc) est un atout.

Aptitudes, connaissances et expériences spécifiques au contexte : 

• Compétences et expériences prouvées dans la communication non violente, écoute active, organisation des rencontres et sensibilisation communautaires.
• Connaissance des normes minimum de Prevention Contre l’Exploitation et les Abus Sexuels, ainsi qu’à la sauvegarde de l’enfant (Environnement sûr pour l’enfant)
• Connaissance de l’approche sensible aux conflits (DO NO HARM)
• Aptitude à incarner la neutralité, l’impartialité et objectivité en toute circonstance.
• Être abordable, avoir le sens d’organisation, de responsabilité et d’interaction en équipe et de gestion des pressions.
• Fortes capacités d’apprentissage et de partage des feedbacks constructifs dans les évaluations et interactions.
• Être de nationalité Congolaise, résider en RD. Congo et avoir la connaissance du contexte de l’Est de la RDC.

2.  Compétences comportementales : 

Les compétences suivantes sont essentielles pour ce poste :

• Capable de gérer les environnements peu sûrs ;
• Assurer une bonne plannication et obtenir les résultats ;
• Autonome et confiant ;
• Communication respectueuse et impactante ;

Elements à attacher:( lettre de motivation, CV à jour, les attestations de services rendus, la copie de la carte d’électeur, carte ONEM, et autres documents nécéssaire)