Introduction
Depuis 1957, Amref Health Africa (Amref) s’engage à améliorer la santé et le bien-être des populations africaines en travaillant de manière étroite avec les communautés locales, les gouvernements et les partenaires internationaux. Organisation non-gouvernementale africaine leader de la santé publique sur le continent, Amref délivre des services essentiels et des formations à près de 30 millions de personnes dans plus de 35 pays en Afrique.
Amref dispose de relais dans les pays du Nord, dont la France (Amref France), pour mener des actions de sensibilisation aux enjeux de la santé en Afrique, établir des partenariats stratégiques et lever des fonds pour financer les programmes sur le terrain, répondant directement aux besoins des communautés et des politiques sanitaires des pays africains. Amref France souhaite accroître ses efforts de collecte de dons auprès des particuliers, au travers de plusieurs chantiers structurants, parmi lesquels la relation avec les contacts de sa base de données de donateurs. Pour cela, Amref France recherche un prestataire spécialisé en télémarketing dans le secteur associatif et la solidarité internationale.
Objectif et champs d’application
Pour Amref France, cette prestation a pour objectif de réactiver les contacts de sa base de données de donateurs afin d’augmenter les contributions et l’engagement. Cette action doit permettre à Amref France de renouer le contact avec les donateurs inactifs par téléphone, de présenter les nouvelles initiatives et projets de l’organisation, de mettre à jour autant que possible et avec leur accord les informations essentielles des personnes contactées, d’encourager ces anciens donateurs à renouveler leur don, et de collecter des retours et des informations sur les raisons de l’inactivité.
Cette action doit également offrir la possibilité aux personnes contactées de renouveler leur inscription aux canaux de communication de l’association (opt-in) ou de se désinscrire de la base de données d’Amref France (opt-out). Cette action porte sur un volume global d’environ 20 000 contacts acquis entre 2019 et 2024, et répartis en différents segments.
Livrables
-Méthodologie de travail, incluant la proposition de segmentation de la base de données de contacts, les parcours d’appel, le calendrier de travail, le processus pour opt-in/opt-out et le traitement des données en conformité avec la RGPD ;
-Rédaction des scripts d’appel, du guide d’entretien téléphonique et le planning d’appels ;
-Rapports réguliers (par exemple hebdomadaires), indiquant au moins les appels passés, les résultats obtenus et la mise à jour du fichier de contacts ;
-Rapport final présentant une analyse complète des résultats de la campagne de réactivation, et faisant état de recommandations, et remise du fichier de contacts mis à jour.
Budget
Le prestataire présentera un budget TTC en euros incluant toutes les dépenses afférentes à la prestation.
Délai
Le consultant devra soumettre sa proposition avant le 13 septembre 2024, pour une prestation qui débutera dans l’idéal début octobre 2024. La prestation attendue ne pourra excéder plus de deux mois.
Critères d’évaluation
Le consultant sera évalué selon les critères suivants :
– Expérience en télémarketing démontrée dans le secteur associatif ou de la solidarité internationale, avec des exemples de prestations réussies dans le domaine de la réactivation de contacts et de collecte de dons ;
-Méthodologie, outils de travail et ressources humaines pour la réalisation de la prestation ;
-Garanties relatives au respect des réglementations en vigueur, notamment le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) –en Europe.
-Compréhension et engagement à l’égard des pratiques éthiques de collecte de dons ;
-Qualité de la proposition commerciale (coût, budget, présentation) ;
-Capacité à fournir un travail de haute qualité dans les délais et le budget convenus ;
-Disponibilité et engagement du prestataire vis-à-vis d’Amref.
Processus de soumission
Les consultants intéressés doivent soumettre une proposition qui comprend :
-Une lettre de motivation présentant le prestataire, décrivant le niveau d’expérience et les qualifications pour la prestation ;
-Une méthodologie pour la réalisation de la prestation, y compris l’approche de l’engagement et de la collaboration des parties prenantes, les échéanciers et les livrables ;
-Une proposition commerciale complète qui comprend toutes les dépenses associées à la consultation, et tout autre coût pertinent ;
-Coordonnées de trois références issues de missions similaires menées pour des ONG à dimension internationale, au cours des trois dernières années.
Une fois sélectionné, le consultant sera amené à envoyer les documents suivants :
-Certificat d’enregistrement de l’entreprise ou de l’entrepreneur ;
-Attestation d’assurance (y compris la responsabilité civile professionnelle) ;
-Preuve de paiement des cotisations de sécurité sociale ou certificat de non-assujettissement.
Les propositions doivent être soumises au plus tard le 13 septembre 2024 à l’adresse email suivante : [email protected]
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