PRoL Caseworker Assistant

Job Overview/Summary:

The IRC is now expanding its case management services to support individuals and communities in Muhmoudly camp governorate. Protection Case Workers will work to provide case management services to individuals who need support accessing rightful services, as well as provide direct psychosocial support to those socially excluded and/or lack autonomy.

Responsibilities:

Direct Service Provision:

• Provide direct emotional and psychosocial support to persons with specific needs (PwSN) through individual case management services, including the assessment of needs, creation of a case action plan, and identification of/facilitating access to relevant services.
• Provide psychosocial support sessions for men and boys according to the program criteria.
• Provide psychosocial support sessions for caregivers.
• Collaborate with other IRC sectors and NGOs to ensure a coordinated and collaborative response to the provision of services and assistance for those benefiting from case management.
• Provide information to PwSN on available multi-sector services and means of access.
• Conduct thorough assessments.
• Participate in IRC-provided technical trainings and ongoing technical skill support sessions on Protection, counseling skills, trauma, and case management.
• Attend weekly case review meetings with the Case Management Officer to ensure adherence to standards of care and quality case management.

Monitoring and Reporting:

• Maintain complete, accurate, and confidential case files to document client interactions and interventions using IRC tools.
• Contribute to weekly psychosocial work plans and reports.

Coordination:

• Develop and maintain effective working relationships with all relevant stakeholders including other NGOs, civil society groups, authorities, and UN agencies.
• Develop and continuously update a service mapping system detailing available services and assistance in our areas of operation.
• Ensure that other IRC sectors are efficiently and confidentiality referring cases to the team based on selected criteria’s.

Other:

• Other relevant duties as assigned by the supervisor to support the implementation of the program.
• All IRC staff are required to adhere to The IRC Way Standards for Professional Conduct and the IRC country employment policies.
  

 المهام الأساسية:

تقديم الخدمة المباشرة:

• تقديم الدعم العاطفي والنفسي الاجتماعي المباشر للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة من خلال خدمات إدارة الحالات الفردية ، بما في ذلك تقييم الاحتياجات ، وإنشاء خطة عمل حالة ، وتحديد / تسهيل الوصول إلى الخدمات ذات الصلة
• التعاون مع قطاعات IRC الأخرى والمنظمات غير الحكومية لضمان استجابة منسقة وتعاونية لتوفير الخدمات والمساعدة لأولئك المستفيدين من إدارة الحالات
• تقديم معلومات إلى للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة حول الخدمات المتاحة متعددة القطاعات ووسائل الوصول إليها
• قم بإجراء تقييمات شاملة
• تقديم الدعم النفسي والاجتماعي لمقدمي الرعاية
• تقديم جلسات جماعية لمجموعات للرجال والشباب وفقا لمنهاج الى الجانب الامن
• المشاركة في التدريب الفني المقدم من IRC وجلسات دعم المهارات الفنية المستمرة حول الحماية ومهارات الاستشارة والصدمات وإدارة الحالات
• حضور اجتماعات مراجعة الحالة الأسبوعية مع “موظف إدارة الحالة” لضمان الالتزام بمعايير الرعاية وإدارة حالة الجودة

المراقبة والإبلاغ:

• الاحتفاظ بملفات حالة كاملة ودقيقة وسرية لتفصيل تفاعلات العملاء والتدخلات باستخدام أدوات IRC
• المساهمة في خطط وتقارير العمل النفسي والاجتماعي الأسبوعية

التنسيق:

• تطوير والحفاظ على علاقات عمل فعالة مع جميع أصحاب المصلحة المعنيين بما في ذلك المنظمات غير الحكومية الأخرى ، ومجموعات المجتمع المدني ، والسلطات ، ووكالات الأمم المتحدة
• التطوير والتحديث المستمر لنظام خرائط الخدمة الذي يوضح بالتفصيل الخدمات المتاحة والمساعدة في مناطق عملياتنا
• التأكد من أن قطاعات IRC الأخرى تقوم بكفاءة وسرية إحالة الحالات إلى الفريق بناءً على معايير مختارة

آخرى:

• واجبات أخرى ذات صلة يكلفه بها المشرف لدعم تنفيذ البرنامج
• مطلوب من جميع موظفي IRC لتطبيق معايير IRC Way للسلوك المهني ولجنة الإنقاذ الدولية

Minimum Qualifications:

• Higher National Diploma or University degree in psychology, sociology, education, social work, or any other related fields
• Previous experience with community outreach and working with conflict-affected persons.
• Approximately two years of progressively responsible professional experience of case management.
• Demonstrated interest in and enthusiasm for working with persons with specific needs and improving their access to resources and services.
• Strong understanding of basic counseling and psychosocial support concepts; previous training in these areas strongly preferred.
• Ability to discuss sensitive issues with respect and empathy
• Ability to always maintain confidentiality and respect for clients
• Ability to work independently and under pressure
• Excellent communication skills and confident interpersonal interaction
• Ability to respond to emergencies when needed and support the protection team in providing any kind of support and in distribution of material support to IDPs and refugees as and when needed.

Personal Skills:

• Positive and professional attitude, flexible, and able work under pressure
• Willing to work as part of a diverse team
• Willing to collaborate with and support people from different ethnic groups and different religions

Demonstrated Skills and Competencies:

• A commitment to IRC’s mission, vision, values and IRC Way – Professional Code of Conduct.
• Credible written, presentation and verbal communication skills; ability to convey information effectively and solid experience providing training and staff development
• Validated sense of professional discretion, integrity, and ability to handle complex situations diplomatically and to effective resolution.
• Excellent management and interpersonal skills and a solid ability to promote harmonious/cohesive teamwork, in a cross-cultural context.

• Validated ability to plan long-term, organize priorities and work under administrative and programmatic pressures with detail orientation and professional patience.
• Highly collaborative and resourceful; ability to establish positive working relationships with senior level management and all other partners to maximize cooperation and productivity.
• Curiosity, a desire to continually learn and develop is a must.
• Analytical ability in creating effective solutions to complex matters while adhering to labor laws and internal policies.

Language/Travel:

Arabic is required.

Travel:attending training, workshops, and meetings.

Key Working Relationships:

Position Reports to:  Case management officer

Position directly supervises: N/A

Indirect Reporting (If applicable): PRoL Manager

Key Internal Contacts: PRoL staff in Raqqa gov and other IRC staff

Key External Contacts:  Other field staff in the humanitarian actors.

Applications will be received till Tuesday Oct 15th, 2024. 

Professional Standards: IRC staff must adhere to the values and principles outlined in IRC Way – Global Standards for Professional Conduct. These are Integrity, Service, Accountability and Equality. In accordance with these values, IRC operates and carries out policies on Beneficiary Protection from Exploitation and Abuse, Child Safeguarding, Anti-Workplace Harassment, Respect at Work Fiscal Integrity, and Anti-Retaliation.

Returning National Candidates: We strongly encourage national or returning national candidates to apply for this position. If you are a citizen of the Country in which this position is based and are currently located outside of your home country and possess over two years of international work experience, the Middle East Region has introduced an attractive remuneration package. The package includes competitive compensation, return flight to post, shipping allowance, temporary housing and a relocation allowance. Certain restrictions may apply. IRC strives to attract, motivate and retain qualified national staff in our programs.

Accountability to Clients: IRC staff must adhere to the commitment of contributing to the sustainability and development of its (CR) Client Responsiveness Mechanisms, preserving the culture of prioritizing the needs of our clients and affected communities by systematically listening to their perspectives and using their feedback to make programmatic decisions and give them greater influence over program design and delivery.

Gender Equality: IRC is committed to narrowing the gender gap in leadership positions. We offer benefits that provide an enabling environment for women to participate in our workforce including parental leave, gender-sensitive security protocols and other supportive benefits and allowances.

Diversity and Inclusion: at IRC MENA, we are passionate about creating an inclusive workplace that promotes and values diversity. Organizations that are diverse in age, gender identity, race, sexual orientation, physical or mental ability, ethnicity, nationality, and perspective are validated to be better organizations. More importantly, creating a safe workspace environment where everyone, from any background, can do their best is the right thing to do. So, bring your whole self to work.

IRC is committed to creating a diverse, inclusive, respectful and safe work environment where all persons are treated fairly, with dignity and respect. In keeping with our core values of Integrity, Service, Accountability and Equality, IRC strives to maintain a work environment built on mutual respect in which all individuals treat each other professionally, and free of bias, prejudice, and harassment. IRC expressly prohibits and will not tolerate discrimination, harassment, retaliation, or bullying of IRC Persons in any work setting. All IRC staff, wherever they are located, are accountable for creating an environment free of discrimination, harassment, bullying, and retaliation.

الخبرة / المؤهل / المهارات المطلوبة:

مهارات احترافية:

• شهادةمعهد او جامعية في علم النفس، أو تربيه معلم صف ،او علم الاجتماع أو العمل الاجتماعي أو المجالات الأخرى ذات الصلة
• خبرة سابقة في التواصل مع المجتمع والعمل مع الأشخاص المتضررين من النزاع
• خبرة سابقة ما يقارب السنتين في إدارة الحالة.
• فضول مثبت وشغف للعمل مع الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة وتحسين وصولهم إلى الموارد والخدمات
• فهم قوي للإرشاد الأساسي ومفاهيم الدعم النفسي والاجتماعي. التدريب السابق في هذه المجالات يفضل بشدة
• القدرة على مناقشة القضايا الحساسة باحترام وتعاطف
• القدرة على الحفاظ على السرية واحترام العملاء في جميع الأوقات
• القدرة على العمل بشكل مستقل وتحت الضغط
• مهارات اتصال ممتازة وتفاعل شخصي واثق
• القدرة على الاستجابة لحالات الطوارئ عند الحاجة ودعم فريق الحماية في تقديم أي نوع من الدعم وتوزيع الدعم المادي للنازحين واللاجئين عند الحاجة.

إظهار المهارات والكفاءات:

• الالتزام برسالة IRC ورؤيتها وقيمها ونهجها – مدونة السلوك المهنية.
• مهارات الاتصال الكتابية والعرضية واللفظية. القدرة على نقل المعلومات بشكل فعال والخبرة القوية في توفير التدريب وتطوير الموظفين
• إحساس ظاهر بالتمسك المهني والنزاهة والقدرة على التعامل مع المواقف المعقدة دبلوماسياً وإيجاد حلول فعالة.
• إدارة ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين وقدرة قوية على تعزيز العمل الجماعي المتناغم / المتماسك ، في سياق متعدد الثقافات.
• التحقق من القدرة على التخطيط على المدى الطويل وتنظيم الأولويات والعمل تحت ضغوط إدارية وبرامجية مع توجيه تفصيلي وصبر مهني.
• متعاون للغاية وواسع الحيلة. القدرة على إقامة علاقات عمل إيجابية مع الإدارة العليا وجميع الشركاء الآخرين لتعظيم التعاون والإنتاجية.
• الفضول ، والرغبة في التعلم والتطور باستمرار وروح معنوية جيدة أمر لا بد منه.
• القدرة التحليلية في إيجاد حلول فعالة للمسائل المعقدة مع الالتزام بقوانين العمل والسياسات الداخلية.

اللغة / السفر:

اللغات المحلية : الانكليزية تعتبر ميزة اضافية

العمل ميداني 100 % ولكن يطلب سفر من اجل تدريبات الى ديريك والحسكة الدير الزو او الرقة حسب موقع تدريبات

علاقات العمل الرئيسية:

المدير المباشر:مسؤول ادارة الحالة

المرؤوسيين المباشرين:لايوجد

المدير غير المباشر (إن وجد):لايوجد

علاقات عمل داخلية:مع جميع اقسام المنظمة بما يخدم المستفدين ادارة الحالة

علاقات عمل خارجية:مع اي منظمة حسب الحاجة المستفدين ادارة الحالة

المعايير المهنية: يجب على موظفي IRC الالتزام بالقيم والمبادئ الموضحة فينهجIRC المعايير العالمية للسلوك المهني و هي النزاهة والخدمة والمساءلة والمساواة. وفقًا لهذه القيم ، تعمل لجنة الإنقاذ الدولية وتنفذ سياسات حماية المستفيد من الاستغلال والإيذاء ، وحماية الطفل ، ومكافحة التحرش في مكان العمل ، واحترام النزاهة المالية في العمل ، ومكافحة الانتقام.

المرشحون الوطنيون العائدون: نحن نشجع بشدة المرشحين الوطنيين أو العائدين على التقدم لهذا المنصب. إذا كنت مواطنًا في البلد الذي يقع فيه هذا المنصب وتوجد حاليًا خارج بلدك الأم ولديك أكثر من عامين من الخبرة في العمل الدولي ، فقد قدم إقليم الشرق الأوسط حزمة مكافآت منافسة. تتضمن الحزمة التعويض التنافسي ورحلة العودة إلى البلد وبدل الشحن والإسكان المؤقت وبدل الانتقال. قد يتم تطبيق قيود معينة. تسعىIRC جاهدة لجذب وتحفيز والاحتفاظ بالموظفين الوطنيين المؤهلين في برامجنا.

المسائلة أمام العملاء: يجب على موظفي IRC الالتزامبالمساهمة في استدامة وتطوير آليات استجابة العملاء، والحفاظ على ثقافة تحديد أولويات احتياجات عملائنا والمجتمعات المتضررة من خلال الاستماع بشكل منهجي إلى وجهات نظرهم واستخدام ملاحظاتهم. لاتخاذ قرارات برنامجية ومنحهم تأثيرًا أكبر على تصميم البرنامج وإنجازه.

المساواة بين الجنسين:IRC ملتزمة بإتاحة المجال للجنسين في المناصب القيادية. نحن نقدم مزايا توفر بيئة مواتية للمرأة للمشاركة في القوى العاملة لدينا بما في ذلك الإجازة الوالدية ، والبروتوكولات الأمنية التي تراعي الفوارق بين الجنسين وغيرها من المزايا والبدلات الداعمة.

التنوع والشمول: فيإقليم الشرق الأوسط، نحن متحمسون لإنشاء مكان عمل شامل يعزز التنوع ويقدره. يتم التحقق من صحة المنظمات المتنوعة في العمر ، و الجنسية ، والعرق ، والقدرة البدنية أو العقلية ، والعرق ، والمنظور لتكون مؤسسات أفضل. والأهم من ذلك ، أن إنشاء بيئة عمل آمنة حيث يمكن للجميع ، من أي خلفية ، بذل قصارى جهدهم هو الشيء الصحيح الذي ينبغي فعله. لذا ، أحضر نفسك بالكامل إلى العمل.

تلتزم لجنة الإنقاذ الدولية بخلق بيئة عمل متنوعة وشاملة ومحترمة وآمنة حيث يتم التعامل مع جميع الأشخاص بإنصاف وكرامة واحترام. تمشيا مع قيمنا الأساسية للنزاهة والخدمة والمساءلة والمساواة ، تسعى IRC جاهدة للحفاظ على بيئة عمل مبنية على الاحترام المتبادل حيث يعامل جميع الأفراد بعضهم البعض بشكل مهني ، وخالية من التحيز والتمييز والمضايقات.   IRC لن تتسامح مع التمييز أو المضايقة أو الانتقام أو التنمر من الأشخاصفي أي مكان عمل ل IRC. جميع موظفي IRC ، أينما كانوا ، مسؤولون عن خلق بيئة خالية من التمييز والمضايقة و التنمر والانتقام.