Venezuela – Gestor/ra de Casos

Descripción de COOPI en Venezuela

Desde 2019, COOPI establece una presencia en Venezuela para asistir a la población local tras el agravamiento de la crisis socioeconómica del país. A partir de julio de 2020, inicia un programa regional de respuesta a la crisis que se implementa en consorcio con organizaciones venezolanas para la protección de grupos vulnerables. En estos años, COOPI ha ampliado sus intervenciones y actualmente ejecuta proyectos en Distrito Capital, Miranda, Sucre, Bolívar y Delta Amacuro en los sectores: Protección (Protección General y VBG), Salud Sexual y Reproductiva, Agua, Saneamiento e Higiene, Medios de vida y Seguridad Alimentaria.

Objetivo/Descripción del puesto

En el marco del proyecto “Asistencia multisectorial y servicios de protección vitales para la población venezolana en situación de mayor vulnerabilidad y riesgo afectada por la crisis en Venezuela”, la intervención tiene como propósito mejorar las condiciones de protección y aumentar la seguridad y el bienestar de la población venezolana en situación de mayor vulnerabilidad y en riesgo a través de la prestación de servicios de protección y asistencia multisectorial. Las organizaciones del Consorcio concentrarán sus acciones en nueve (9) estados de Venezuela: Amazonas, Apure, Bolívar, Delta Amacuro, Distrito Capital, Falcón, Miranda, Sucre, Táchira y Zulia, realizando actividades con intervenciones en varios subsectores del Sector de Protección, incluida la respuesta a la violencia basada en género, la protección de la infancia y el apoyo psicosocial (PSS). Además, también incluirá actividades complementarias en diferentes subsectores de Asistencia Alimentaria, Salud, Agua, Saneamiento e Higiene y Coordinación Humanitaria, Gestión de la Información y Evaluaciones.

La/El Gestor/a de casos será responsable de proveer apoyo a sobrevivientes de Violencia basada en Género y víctimas de Trata de Personas, facilitando información, atención y orientación individual, adecuada y oportuna, garantizando el acceso a los servicios especializados y la asistencia directa de acuerdo a las necesidades identificadas. La atención estará basada en un enfoque centrado en la persona, brindando una asistencia integral y efectiva acorde a las directrices Inter agenciales y los procedimientos operativos estandarizados establecidos por COOPI.

El/a Gestor/ra de Casos establecerá planes de acción en conjunto con la persona asistida, identificando y fortaleciendo los recursos propios con los que cuenta la persona sobreviviente. Asegurará que las personas atendidas estén informadas de todas sus opciones, acciones legales y mecanismos de protección, a los cuales se les dará seguimiento de una manera coordinada y garantizando los principios de confidencialidad y acción sin daño.

Alcance del Rol

Informa a:

Oficial de Protección (reporte directo)

Personal que informa a este puesto:

N/A

Áreas de Responsabilidad

Actividades Principales

• Proporcionar información sobre las opciones y servicios disponibles con un enfoque centrado en la persona sobreviviente, evitando incidir sobre las decisiones de la persona atendida.
• Coordinar el acceso de la persona sobreviviente a servicios especializados y disponibles, estableciendo un plan de acción y seguimiento.
• Proveer asistencias individuales en función a las necesidades particulares de la persona sobreviviente de violencia basada en género y/o trata de personas y sus familiares.
• Proporcionar un seguimiento sistemático de las remisiones realizadas a los servicios multisectoriales pertinentes, con el fin de mejorar la calidad de vida de las personas sobrevivientes de VBG y TdP.
• Mapear y actualizar periódicamente los servicios de apoyo formales e informales (ruta de atención del AdR VBG, AdR NNA, incluidos los recursos comunitarios existentes).
• Evaluar la calidad de los servicios de apoyo existentes, con la identificación de las limitaciones y brechas, con incidencia para una respuesta social mejorada y culturalmente adecuada.
• Mantener registros, estadísticas, archivos e informes sobre todas las actividades de gestión de casos y la atención de seguimiento proporcionada por COOPI u otros servicios de apoyo.
• Participar en la facilitación de sensibilizaciones comunitarias y capacitaciones para la prevención de la trata de personas, violencia basada en género y de otras formas de violencia en los territorios priorizados.
• Brindar Primeros Auxilios Psicológicos a las personas sobrevivientes.
• Explicar las rutas de atención a nivel legal, médico y psicosocial para que la persona sobreviviente decida si desea acceder a los mismos.
• Participar en los procesos de fortalecimiento y acompañamiento de redes comunitarias de apoyo a mujeres, en conjunto con líderes y lideresas comunitarios y de acuerdo a las directrices técnicas del equipo nacional de COOPI.
• Aplicar protocolos de confidencialidad para reflejar los límites del manejo de información de los casos.
• Procesar y compartir informes estadísticos bajo principio de confidencialidad sobre los casos gestionados de manera mensual.
• Llevar expedientes individuales y confidenciales de los casos conforme a los lineamientos y política de protección de datos.
• Contribuir en el diagnóstico de riesgos de protección, así como de acceso a servicios, en estrecha colaboración con los otros miembros del equipo de gestión de casos.
• Participar en reuniones de equipo y de supervisión.
• Participar en los procesos de formación e intercambio de experiencias a los que sean convocados.
• Cumplir con lineamientos de seguridad y promover su cumplimiento durante salidas a terreno del equipo.
• Garantizar el cumplimiento del Código Ético y de Conducta, Política de Género, Protección y Política PEAS de COOPI.

Perfil deseado:

ESENCIALES

• Título universitario en Trabajo Social, Psicología o Ciencias Sociales con especialización o experiencia en Derechos Humanos, género, atención a víctimas de trata y sobrevivientes de VBG.
• Experiencia de trabajo de al menos tres (3) años en temas de prevención y/o atención de la Violencia Basada en Género (VBG), Trata de personas, salud sexual y reproductiva y enfoque de igualdad de género, nuevas masculinidades y enfoque centrado en la persona sobreviviente.
• Deseable haber trabajado con organizaciones no gubernamentales especialistas en VBG y/o TdP.
• Excelente conocimiento de la estructura institucional de apoyo integral a sobrevivientes de VbG, TdP y rutas de protección a nivel comunitario e institucional.
• Disponibilidad para trabajar en equipos interdisciplinarios y bajo condiciones de presión.
• Fortalezas emocionales para el trabajo con sobrevivientes de VBG: buena gestión emocional, gestión del estrés, asertividad, estrategias de autocuidado.
• Comprensión y conocimiento de la situación local y de las dinámicas comunitarias.
• Capacidad para recopilar información de manera objetiva, apropiada y sensible, observando atentamente, escuchando activamente, prestando total atención a la situación e información de las diversas fuentes.
• Conocer y aplicar los principios rectores de la atención a sobrevivientes de VBG y víctimas de TdP, incluyendo: seguridad, confidencialidad, respeto y no discriminación.
• Conocer y aplicar los principios de la acción humanitaria: neutralidad, humanidad, imparcialidad e independencia.
• Conocer, adaptar y aplicar herramientas clave de VBG al contexto, incluyendo: Directrices Inter agenciales para la gestión de casos en VBG y TdP; Apoyo psicosocial para sobrevivientes de VBG y víctimas de TdP; Directrices del IASC para intervenciones de VBG en entornos humanitarios, Estándares mínimos para las intervenciones de VBG, Procedimientos operativos estándares de VBG, entre otros.
• Disponibilidad para viajar dentro del país.
• Sensibilidad hacia el género y la diversidad.
• Manejo de herramientas informáticas (sistema operativo Microsoft Windows) y ofimáticas (Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Respeto de la Visión y Misión de COOPI.