Especialista en Soporte al Cliente

Resumen:

RedRose es un proveedor de servicios humanitarios con una plataforma de gestión de datos completamente integrada de principio a fin que transforma la forma en que las organizaciones brindan asistencia humanitaria a nivel mundial, incluyendo efectivo, vales, y distribución en especie. RedRose ha desarrollado su plataforma ‘ONEsolution’, disponible en varios idiomas (inglés, francés, español, turco y árabe), para ayudar a la comunidad humanitaria y de desarrollo internacional; a mejorar la eficiencia operativa y garantizar que los programas sigan siendo relevantes y adecuados a su propósito, al mismo tiempo que proporciona un buen retorno de la inversión. RedRose opera en más de 54 países en todo el mundo, brindando apoyo para la entrega de asistencia a más de 100 millones de beneficiarios. La lista de clientes de RedRose representa a diversos actores clave en el ámbito del desarrollo internacional y humanitario, incluyendo a: ACH, CRS, DCA, Fondo Global, CICR, Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja, OIM, CIR, CNA, Oxfam, TBC, PNUD, UNOPS, UKAid, USAid, entre otros.

Contexto del Puesto:

El equipo de soporte de RedRose ofrece asistencia y asesoría técnica en tiempo real, en varios idiomas a equipos de programas humanitarios que trabajan en diversos programas de asistencia. Los miembros del equipo ayudan a los equipos de programas humanitarios a solucionar problemas y analizar desafíos cotidianos, además de proporcionar un soporte crítico tanto remoto como en persona para las actividades de inicio de proyectos. Estamos buscando miembros del equipo de soporte que sean pacientes, expertos en tecnología y que se preocupen por la experiencia del cliente, mostrando empatía hacia quienes trabajan en contextos humanitarios complejos, para ser embajadores de RedRose y socios de nuestros clientes.

Responsabilidades Generales:

• Interactuar y gestionar solicitudes, preguntas y comentarios de clientes actuales en diversas plataformas de soporte (Skype, correo electrónico, Zoom).
• Investigar problemas reportados para encontrar la causa, proporcionar soluciones adecuadas y colaborar estrechamente con compañeros de toda la organización para escalar y resolver los problemas.
• Participar en nuevos proyectos y atender las solicitudes de personalización del sistema de los clientes; definiendo, construyendo o coordinando según sea necesario.
• Prepararse y ofrecer capacitación de alta calidad (en el terreno o virtual) a equipos de programas sobre cómo ejecutar programas humanitarios a través de ONEsolution, junto con el seguimiento posterior a la capacitación para garantizar un lanzamiento exitoso del proyecto.
• Compartir conocimientos y aprendizajes con compañeros de equipo y con toda la organización sobre los clientes, programas, problemas, etc.
• Participar en la creación y gestión de contenido para la plataforma, guías para clientes y documentación de la base de aprendizajes.
• Apoyar el crecimiento de la plataforma manteniéndose al tanto de las actualizaciones, realizando pruebas de calidad para nuevas funciones del producto y apoyando a los clientes en su implementación cuando sea relevante.
• Identificar y reportar tendencias a la dirección para mejorar los servicios de soporte y/o sugerencias para mejorar el producto.
• Participar en diversas actividades logísticas de inicio de programas y otras tareas asignadas.
• Mantenerse familiarizado con las necesidades de personalización de los clientes y ayudarles a utilizar mejor las capacidades de RedRose para respaldar sus programas.

Requisitos del Trabajo:

• Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés y español; los solicitantes que puedan hablar y escribir en otros idiomas tendrán ventaja.
• Conocimientos tecnológicos y facilidad para aprender nuevos sistemas y tecnologías.
• Fuerte mentalidad analítica, con capacidad de sintetizar información.
• Capacidad para comunicarse de manera simple y efectiva.
• Actitud positiva hacia el trabajo en equipo, con tolerancia y adaptabilidad a diferentes culturas y entornos.
• Experiencia en equipos de respuesta a incidentes o equipos soporte al cliente.
• Interés en la capacitación y educación de usuarios.
• Capacidad para trabajar en un horario de turnos flexibles.
• Habilidades técnicas, incluyendo resolución de problemas, programación básica y familiaridad con aplicaciones basadas en Android y ODK, son una gran ventaja.

Viaje:

Requiere viajar a países en desarrollo y ocasionalmente a lugares remotos.

Términos:

Comienza como contrato temporal con conversión a tiempo completo según el rendimiento satisfactorio.

Ubicación:

Latin America