CHARGÉ.E MARKETING DIGITAL ET SERVICE DONATEURS 80 %  

VOS MISSIONS

·        Mettre en œuvre les opérations de collecte de fonds digitale en assurant le respect des plannings et de la qualité des contenus (concevoir et coordonner les campagnes digitales).

·        Assurer la gestion du service donateur et des bases de données.

VOTRE POSITIONNEMENT DANS LA STRUCTURE

·        Subordonné·e à la responsable marketing

Liens fonctionnels avec l’ensemble des collègues du département communication et recherche de fonds.

VOS ACTIVITÉS PRINCIPALES

Volet programmatique

·        Participer aux réflexions stratégiques de l’équipe communication et recherche de fonds.

·        Contribuer aux benchmarks et à la veille sur les leviers de collecte, particulièrement sur les nouvelles méthodes de collecte online (drive-to-web).

·        Participer à l’élaboration du budget du département.

Volet marketing digital

·        Participer à l’élaboration du plan annuel d’acquisition digitale (y.c. lead to call, campagnes online, organisation d’événements sur le volet digital) en intégrant les nouvelles tendances du marché.

·        Développer et gérer les différents leviers digitaux d’acquisition et de fidélisation (référencement payant, display, emailings, retargeting).

·        Assurer les briefs, le suivi, l’accompagnement et le contrôle qualité des prestataires / agences pour les actions de marketing digital (lead to call, référencement, publicités et tout autre action de marketing digital).

·        Digitaliser les campagnes d’acquisition et de fidélisation (y.c. rédaction de contenus).

·        Gérer la plateforme de dons en ligne et les newsletters d’appel aux dons.

·        Suivre le budget des campagnes de marketing digital.

·        Analyser les résultats et proposer des optimisations.

Volet base de données et service donateurs

·        Accompagner la mise en place d’un nouvel outil CRM.

·        Extraire les dons effectués sur les comptes de MdM et les saisir dans la base de données.

·        Mettre à jour les statistiques pour les différents canaux.

·        Gérer les systèmes (LSV/DD), QR facture, problème encodage, import, export, autres.

·        Extraire et analyser divers types de fichiers de la base donateurs.

·        Assurer la sauvegarde et mise à jour.

·        Mettre à jour les informations donateurs.

·        Soutien au suivi des donateurs dans le CRM pour veiller à la qualité de la diffusion des reçus fiscaux et pour analyser les segments de donateurs.

·        Rédiger et traiter les lettres de remerciement.

·        Répondre aux demandes des donateurs via mail/courrier/téléphone et gérer les réclamations des donateurs (demandes de remboursements, arrêts de prélèvements, renvoi de reçu fiscal etc.).

·        Assurer le suivi des membres (envoi du courrier de validation, suivi dans la base de données)

·        Assurer les envois auprès des membres (rapports annuels, convocations, rappel de paiement des cotisations).

·        Appuyer l’organisation des assemblées générales (préparation des lettres d’invitations).

·        Assurer l’envoi des cartes de vœux annuels à l’ensemble des destinataires.