Mécanisme de gestion des plaintes (GRM) : Responsable du Mécanisme de Gestion des Plaintes (GRM Manager) pour la Reserve à Okapi, République démocrati

Localisation : Epulu, Reserve à Okapi (OWR), RD Congo

Rend compte au : Responsable des Sauvegardes Sociales (National) avec une supervision Administrative du Chef de Site.

Coordonne avec : Coordinateur régional des sauvegardes sociales, Unité des droits humains, tous les autres départements et d’autres membres du personnel au site dont cellui de la conservation communautaire le cas échéant et selon le besoin.

Rapports directs et indirects : Gestionnaire de la base de données et les Assistants du mécanisme de Gestion des plaintes ou des griefs ainsi qu’avec le Responsable des Sauvegardes Sociales (National) et le Chef de site.

Date de début : 1st Mars 2024

Durée : 1 année (renouvelable)

Objectif :

La Wildlife Conservation Society (WCS) recherche un(e) Responsable de Gestion du Mécanisme des Plaintes ou des griefs (Manager GRM) diligent(e), motivé(e), proactif(ve), qui sera basé(e) à Epulu dans La Reserve à Okapi, pour superviser la mise en œuvre du GRM pour le site et assurer ainsi une réponse appropriée et opportune aux griefs de la communauté sur nos activités et programme se rapportant à la Reserve.

Dans le cadre d’un programme complet de protection sociale, WCS met en place un mécanisme de réparation ou redressement des griefs (GRM) afin de protéger et de respecter les droits des populations autochtones et des communautés locales (IPLC), en comprenant, en orientant , en faisant enquêter, en gérant, en surveillant et en atténuant les préoccupations, les suggestions et les rapports relatifs à une conduite présumée inappropriée liée aux activités menées par la réserve à Okapi et ses partenaires, tels qu’exprimés par les communautés.

L’Officier GRM supervisera le gestionnaire de la base de données, les assistants GRM ainsi que tout autre personnel commis au GRM et assurera une gestion optimale du Mécanisme de Gestion des Plaintes. Il/elle des mises à jour régulières au gestionnaire du site, au gestionnaire des programmes et au Responsable des sauvaegardes Socaiales (national). Le poste est basé à temps plein à Epulu sur le site de la Reserve à Okapi dans la province de l’ITURI.

Responsabilités:

• Coordonner la mise en place du Mécanisme de gestion des plaintes dans les villages autour de la Reserve (Consultation communautaires),
• Superviser la réception, l’enregistrement, le suivi et la catégorisation des préoccupations, des plaintes ou des suggestions (généralement appelés « griefs ») pour la résolution des litiges soumis par le biais du Mécanisme de Gestion de Plaintes,
• S’assurer que les griefs admissibles sont transmis au personnel approprié, conformément aux procédures du Mécanisme de Gestion de Plaintes tel que décliné dans la réserve,
• Si nécessaire, Coordonner l’enquête et recueillir des informations supplémentaires sur des griefs spécifiques auprès des parties concernées, afin d’assurer une compréhension approfondie du grief et de faciliter un consensus sur la voie à suivre, en préservant la confidentialité dans la mesure du possible et selon les besoins.
• Proposer des solutions et des voies de progrès pour des griefs spécifiques dans un délai spécifié par les procédures du Mécanisme de Gestion de Plaintes.
• Si nécessaire, organiser des réunions avec les personnes et les institutions concernées pour trouver des solutions aux différends et aux griefs.
• S’assurer de la bonne réception des griefs et des mises à jour périodiques dans le système mais aussi s’assurer que les feed-back sont fournis au demandeur concernant le statut et les actions en cours pour résoudre le grief, le cas échéant.
• Suivre et documenter les efforts de résolution des griefs et leurs résultats.
• Coordonner, faciliter et diriger la formation sur le protocole et les procédures de GRM pour le personnel de la Reserve à Okapi,
• Fournir des mises à jour régulières sur les griefs et les résolutions à la direction de la réserve et le responsable du programme selon les besoins.
• Collaborer avec les institutions/organisations partenaires et les organisations de la société civile pour la mise en œuvre du GRM et la résolution des griefs, le cas échéant.
• Mener des initiatives de sensibilisation pour augmenter la prise de conscience, l’accessibilité et la transparence du GRM pour les IPLC et la société civile.
• Aider à l’évaluation et à la gestion du Mécanisme de Gestion de Plaintes, y compris les leçons tirées de son déploiement dans le OWR et les améliorations qui permettraient de renforcer son efficacité, son accessibilité, sa transparence, sa légitimité et sa crédibilité.
• Soutenir l’identification des tendances croissantes en matière de griefs et l’identification des efforts qui pourraient être pris par la réserve ou ses partenaires pour éviter de futurs griefs.
• Rédiger les rapports trimestriels qui détaillent les tendances en matière de soumission GRM, des résumés et des recommandations pour l’amélioration du système,
• Organiser des réunions régulières avec l’équipe GRM pour assurer le bon déroulement des opérations, identifier les défis et y apporter des améliorations possibles.
• Au besoin, Contribuer aux rapports des bailleurs par la mise à jour de la GRM,

Exigences minimales:

• Master ou diplôme supérieur en sciences sociales, en Psychologie ou dans un autre domaine pertinent, avec une expérience professionnelle équivalente.
• Au moins cinq ans d’expérience de travail en RDC dans le domaine des sauvegardes sociales et/ou de la protection sociale des groupes marginalisés.
• Expérience dans le rapportage et dans la gestion des équipes.
• La compréhension/connaissance des sauvegardes dans le contexte de la conservation est un avantage.
• Démontrer une expérience dans la collecte des données et d’informations
• D’excellentes compétences en matière de médiation, de facilitation et de gestion des conflits sont un atout.
• Capacité avérée à travailler en équipe dans des contextes ruraux.
• Maîtrise du swahili et du français à l’oral et à l’écrit, l’anglais étant un atout.
• Obligation de passer du temps sur le terrain