Assistant CRA (H/F)

Requisition ID: req49738

Job Title: Assistant CRA (H/F)

Sector: Measurement

Employment Category: Fixed Term

Employment Type: Full-Time

Open to Expatriates: No

Location: Dori, Burkina Faso

Work Arrangement:

Job Description

L’International Rescue Committee (IRC) a été fondée en 1933, à l’initiative du célèbre physicien Albert Einstein. Aujourd’hui, l’IRC est l’un des leaders mondiaux en matière de secours, de réhabilitation, de protection, de développement post-conflit, de réinsertion et de plaidoyer pour les personnes affectées par les crises. La mission de l’IRC est d’aider les personnes dont les vies et les moyens de subsistance sont détruits par les conflits et les catastrophes à survivre, se relever et prendre en main leur avenir.

L’IRC met en œuvre des programmes pour promouvoir les solutions durables chez les personnes déplacées, les réfugiés et les populations hôtes à travers des projets de santé publique, d’assainissement, d’abris, de réhabilitation et d’éducation. L’IRC intervient auprès des réfugiés depuis 1933 et est présent dans 40 pays en Europe, en Afrique, en Asie, ainsi qu’aux Etats Unies, dans le cadre d’un programme d’appui à la réinstallation. L’IRC est une organisation engagée dans la liberté, la dignité humaine et l’autonomie. Cet engagement se traduit par une assistance de qualité à la réinstallation, une aide globale d’urgence, la réhabilitation et le plaidoyer pour les refugies.

Au Burkina Faso, l’IRC a lancé sa première phase de programmation d’intervention d’urgence dans la ville de Djibo en avril 2019, avec principalement des activités WASH. Puis, l’IRC a étendu ses interventions dans les secteurs de la protection, de la santé, de la nutrition, du relèvement économique & du développement et récemment dans la gouvernance. 

L’organisation dispose d’un bureau principal à Ouagadougou, des bases à Ouahigouya (Région du Nord), Dori (Région du Sahel), Fada (Région de l’Est) et de sous base à Djibo (Sahel) et à Kaya (Centre Nord) & Séguénéga (Nord).

Pour renforcer ses équipes IRC-BF recrute un/une Assistant (e) pour le bureau de Dori

APERCU DU POSTE :

Sous la responsabilité de l’officier Client Responsiveness and Accountability (CRA) et avec le soutien technique de celui-ci, l’assistant(e) redevabilité effectue des tâches bien définies pour assurer un soutien aux programmes d’IRC. Il/Elle a la charge d’optimiser la redevabilité de la mission d’IRC dans sa région de couverture (le Sahel). Ceci afin de garantir une programmation de haute qualité aux clients que nous servons et pour appuyer les ambitions mondiales de la Strategy100 d’IRC.

RESPONSABILITÉS

• Collecter les feedbacks des clients reçus à travers tous les canaux réactifs (boites à suggestions, comite de gestion des feedbacks, etc.) en respectant la fréquence définie dans les SOPs
• Fournir des rapports mensuels
• Enregistrer systématiquement les feedbacks des clients dans l’application sur CommCare quelques soit le canal utilisé
• Veiller à la mise à jour et au référencement systématique des feedback dans la base de données 
• S’assurer que les réponses aux feedbacks sont apportées dans les délais impartis
• Représenter IRC dans les groupes redevabilité lors de réunions techniques, de forums et d’autres événements au niveau des différentes bases
• Appuyer à la mise en place, à la formation et au suivi des comités de gestion des feedbacks en coordination au niveau des différentes bases

Enquêtes et évaluation

• Conduire trimestriellement les FGD redevabilité auprès des communautés
• Conduire la collecte des données pour les enquêtes de satisfactions pour chaque projet
• Conduire la collecte des données lors des enquêtes annuelles de satisfaction multisectorielle. S’assurer de la complétude des données des projets dans la base ainsi que leur reconstitution et compilation dans les bases des données élaborées à cet effet
• Participer à la formation des enquêteurs lors des différentes études et évaluation
• Prendre part à d’autres enquêtes menées par le département MEAL au besoin ;

Suivi des mécanismes de feedbacks

• Assurer le suivi des comités de redevabilité mis en place dans les zones d’intervention de la base (formation continue des membres des comités, la collecte hebdomadaire des feedback reçus des comités)
• Assurer la gestion des boites à suggestions en suivant le protocole établit dans les SOPs
• Assurer la gestion des appels des clients pour la collecte des feedbacks via la ligne dédiée à cet effet
• Au besoin s’assurer du retour du feedback vers les plaignants

Principales relations de travail :

• Le poste relève de l’officier Client Responsiveness and Accountability
• Le poste supervise directement le travail de : Aucun poste

Autres contacts internes et/ou externes :

• Interne : officier/agents du programme, assistants, RH, coordinateur de terrain
• Externe : les clients actuels et potentiels d’IRC.

Qualifications

Niveau d’étude :

• Être détenteur d’un diplôme universitaire minimum un BAC+2 en statistiques, sciences sociales, gestion de projets, développement rural ou un domaine connexe

Expériences professionnelles et Compétences Techniques :

• Expérience d’au moins 1 an dans le domaine du suivi évaluation redevabilité et apprentissage
• Une capacité à entreprendre des activités dans le domaine du M&E/MEAL en se basant sur les conseils d’un superviseur
• Une compréhension des bases des M&E sur le terrain, des mécanismes et des fonctions des systèmes de rétroaction et des feedbacks des clients
• Avoir une expérience dans l’utilisation des tablettes pour la collecte des données
• Une expérience et/ou une formation dans les méthodes d’enquêtes, de suivi et évaluation, ainsi que dans l’analyse quantitative et qualitative est un atout
• Une expérience de travail avec des représentants de la communauté, des jeunes et des adultes d’origine diverses
• Une bonne capacité de communication écrite et verbale
• Une bonne capacité d’écoute et une bonne compréhension du contexte
• Une bonne maitrise des applications Microsoft office, en particulier Excel et Word
• Une volonté de voyager dans des zones d’interventions des projets (50%)
• Bonne maîtrise du français et des langues locales