Agent de Service Client Bilingue/Customer Service Agent (Bilingual)

Description du poste :

Il s’agit d’une excellente opportunité (avec possibilité de permanence) où vous serez responsable de fournir des conseils sur les politiques de relocalisation lors de sessions de planification organisées sur différents canaux : téléphone, appel vidéo et chat en anglais et en français. Le candidat retenu devra assumer la responsabilité de gérer efficacement les problèmes et les demandes des clients, en veillant à ce que la satisfaction du client soit au cœur de chaque décision.

Rémunération : 22,00 $/heurs

Disponibilité : Doit être disponible pour des quarts de travail allant de 8h00 à 20h00, du lundi au vendredi

Localisation : Sur site. À quelques pas de la rue Preston, vous êtes entouré de boutiques, de restaurants et de divertissements.

Rôles et responsabilités :

• Effectuer une moyenne quotidienne de sept sessions de planification de 30 minutes, selon les demandes des clients.
• Enregistrer des notes détaillées pour chaque session de planification dans le profil du client pour des révisions futures.
• Examiner et concilier les dossiers de relocalisation, en s’assurant de la conformité avec la Directive de Relocalisation.
• Examiner les réclamations de frais soumis par les clients, tout en leur fournissant des conseils sur les exigences pour les soumissions futures.
• Résoudre efficacement les problèmes complexes de relocalisation dans les limites de la Directive de Relocalisation.
• Contacter les personnes appropriées pour les demandes urgentes et d’urgence afin de s’assurer que les demandes sont traitées en temps opportun.
• Identifier les domaines d’amélioration et utiliser vos compétences et connaissances pour suggérer des améliorations.
• Gérer efficacement votre temps dans un environnement au rythme rapide.
• Effectuer diverses tâches administratives, y compris la tenue des dossiers et la saisie de données.
• Assister l’équipe des Enquêtes Générales et des Réclamations dans la communication avec les membres des FAC (chats, e-mails, appels téléphoniques, messages vocaux).
• Réaliser diverses tâches administratives pour soutenir le Centre de Contact.

Qualifications et compétences :

• Professionnel(le), autonome
• Capacité à utiliser différents moyens de communication simultanément, par exemple : e-mail, téléphone, appel vidéo et chat
• Bonnes compétences interpersonnelles et de communication
• Compétences et orientation supérieures en service à la clientèle
• Style collaboratif requis
• Capacité à maintenir un professionnalisme en tout temps sous des situations stressantes
• Solides compétences organisationnelles
• Capacité à planifier et à gérer le travail dans des délais serrés, sans supervision directe
• Doit être éligible à une autorisation de fiabilité approfondie
• Doit passer une vérification des antécédents criminels
• Bilinguisme en anglais et en français

Atouts :

• Une expérience dans les services de relocalisation est un avantage
• Une expérience antérieure dans un rôle de support client via un centre de contact est un avantage

Avantages :

Contrat initial de 11 semaines, prolongation basée sur la performance. À long terme, ce poste offre un package compétitif d’avantages sociaux et de vacances.

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This is a great opportunity (with a possibility of permanency) where you will be responsible for providing relocation policy advice through schedule planning sessions across different channels – telephone, video call, and chat in English and French. The successful candidate will be able to accept ownership for effectively handling customer issues and inquiries; ensuring customer satisfaction is at the core of every decision.

Pay: $22.00/hour

Must be available for shifts ranging from 8AM – 8PM Monday – Friday
Can accommodate notice
On site: Steps away from Preston Street, you are surrounded by great shopping, restaurants, and entertainment.

Roles and Responsibilities

• Deliver a daily average of seven 30 minute planning sessions as requested by Customers
• Record detailed notes for each planning session in the Customer’s profile for future review
• Review and reconcile relocation files, ensuring compliance with the Relocation Directive
• Review Customer’s submitted expense claims, while providing guidance as to what is required for future claims submissions
• Effectively resolve complex relocation problems within the constraints of the Relocation Directive
• Contact appropriate individuals for urgent and emergency requests to ensure requests are handled in a timely manner
• Identify areas of opportunity and utilize your skill and knowledge to suggest improvements
• Effectively manage your time while working in a fast-paced environment
• Various administrative tasks including record keeping and data entry
• Assist General Inquiries and Claims team with miscellaneous CAF Member communication (chats, emails, phone calls, voicemails)
• Perform various administrative tasks to support the Contact Centre

Qualifications and Skills

• Professional, self-starter
  •Capable of using different methods of communication simultaneously; i.e. email, telephone, video call, and chat
  • Good interpersonal and communication skills
  • Superior customer service skills and orientation
  • Collaborative style needed
  • Ability to maintain professionalism at all times under stressful situations
  • Strong organizational skills
  • Ability to plan and manage work under time constraints, without direct supervision
  • Must qualify for an enhanced reliability clearance
  • Must pass a criminal record check
  • Bilingualism in English and French

Nice-to-Haves

• Background in relocation services is an asset
  • Previous experience in a customer support role through a contact center is an asset

Benefits
11 week contract to start, extension based on performance.
Long term this positions offers a competitive benefits and vacation package