Description du poste :
Il s’agit d’une excellente opportunité (avec possibilité de permanence) où vous serez responsable de fournir des conseils sur les politiques de relocalisation lors de sessions de planification organisées sur différents canaux : téléphone, appel vidéo et chat en anglais et en français. Le candidat retenu devra assumer la responsabilité de gérer efficacement les problèmes et les demandes des clients, en veillant à ce que la satisfaction du client soit au cœur de chaque décision.
Rémunération : 22,00 $/heurs
Disponibilité : Doit être disponible pour des quarts de travail allant de 8h00 à 20h00, du lundi au vendredi
Localisation : Sur site. À quelques pas de la rue Preston, vous êtes entouré de boutiques, de restaurants et de divertissements.
Rôles et responsabilités :
- Effectuer une moyenne quotidienne de sept sessions de planification de 30 minutes, selon les demandes des clients.
- Enregistrer des notes détaillées pour chaque session de planification dans le profil du client pour des révisions futures.
- Examiner et concilier les dossiers de relocalisation, en s’assurant de la conformité avec la Directive de Relocalisation.
- Examiner les réclamations de frais soumis par les clients, tout en leur fournissant des conseils sur les exigences pour les soumissions futures.
- Résoudre efficacement les problèmes complexes de relocalisation dans les limites de la Directive de Relocalisation.
- Contacter les personnes appropriées pour les demandes urgentes et d’urgence afin de s’assurer que les demandes sont traitées en temps opportun.
- Identifier les domaines d’amélioration et utiliser vos compétences et connaissances pour suggérer des améliorations.
- Gérer efficacement votre temps dans un environnement au rythme rapide.
- Effectuer diverses tâches administratives, y compris la tenue des dossiers et la saisie de données.
- Assister l’équipe des Enquêtes Générales et des Réclamations dans la communication avec les membres des FAC (chats, e-mails, appels téléphoniques, messages vocaux).
- Réaliser diverses tâches administratives pour soutenir le Centre de Contact.
Qualifications et compétences :
- Professionnel(le), autonome
- Capacité à utiliser différents moyens de communication simultanément, par exemple : e-mail, téléphone, appel vidéo et chat
- Bonnes compétences interpersonnelles et de communication
- Compétences et orientation supérieures en service à la clientèle
- Style collaboratif requis
- Capacité à maintenir un professionnalisme en tout temps sous des situations stressantes
- Solides compétences organisationnelles
- Capacité à planifier et à gérer le travail dans des délais serrés, sans supervision directe
- Doit être éligible à une autorisation de fiabilité approfondie
- Doit passer une vérification des antécédents criminels
- Bilinguisme en anglais et en français
Atouts :
- Une expérience dans les services de relocalisation est un avantage
- Une expérience antérieure dans un rôle de support client via un centre de contact est un avantage
Avantages :
Contrat initial de 11 semaines, prolongation basée sur la performance. À long terme, ce poste offre un package compétitif d’avantages sociaux et de vacances.
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This is a great opportunity (with a possibility of permanency) where you will be responsible for providing relocation policy advice through schedule planning sessions across different channels – telephone, video call, and chat in English and French. The successful candidate will be able to accept ownership for effectively handling customer issues and inquiries; ensuring customer satisfaction is at the core of every decision.
Pay: $22.00/hour
Must be available for shifts ranging from 8AM – 8PM Monday – Friday
Can accommodate notice
On site: Steps away from Preston Street, you are surrounded by great shopping, restaurants, and entertainment.
Roles and Responsibilities
- Deliver a daily average of seven 30 minute planning sessions as requested by Customers
- Record detailed notes for each planning session in the Customer’s profile for future review
- Review and reconcile relocation files, ensuring compliance with the Relocation Directive
- Review Customer’s submitted expense claims, while providing guidance as to what is required for future claims submissions
- Effectively resolve complex relocation problems within the constraints of the Relocation Directive
- Contact appropriate individuals for urgent and emergency requests to ensure requests are handled in a timely manner
- Identify areas of opportunity and utilize your skill and knowledge to suggest improvements
- Effectively manage your time while working in a fast-paced environment
- Various administrative tasks including record keeping and data entry
- Assist General Inquiries and Claims team with miscellaneous CAF Member communication (chats, emails, phone calls, voicemails)
- Perform various administrative tasks to support the Contact Centre
Qualifications and Skills
- Professional, self-starter
•Capable of using different methods of communication simultaneously; i.e. email, telephone, video call, and chat
• Good interpersonal and communication skills
• Superior customer service skills and orientation
• Collaborative style needed
• Ability to maintain professionalism at all times under stressful situations
• Strong organizational skills
• Ability to plan and manage work under time constraints, without direct supervision
• Must qualify for an enhanced reliability clearance
• Must pass a criminal record check
• Bilingualism in English and French
Nice-to-Haves
- Background in relocation services is an asset
• Previous experience in a customer support role through a contact center is an asset
Benefits
11 week contract to start, extension based on performance.
Long term this positions offers a competitive benefits and vacation package