Le Programme Alimentaire Mondial des Nations Unies (PAM), est une organisation humanitaire très prestigieuse, réputée et la plus grande au monde. Elle opère dans plus de 120 pays et territoires, elle apporte une aide vitale en cas d’urgence, ouvre la voie à la paix, à la stabilité et à la prospérité pour les personnes qui se remettent des conflits, des catastrophes, de l’impact du changement climatique, et soutient par des moyens de subsistance durables et résilients pour un monde sans faim.

Le PAM célèbre et embrasse la diversité. Le PAM s’engage à respecter le principe de l’égalité des chances en matière d’emploi pour tous ses employés et encourage les candidats qualifiés à postuler sans distinction de race, de couleur, d’origine nationale, d’origine ethnique ou sociale, d’informations génétiques, de sexe, d’identité et/ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, de religion, de croyance, de statut VIH/SIDA

ou d’handicap.

Le PAM recherche des candidats de la plus haute intégrité et de professionnalisme qui partagent nos principes humanitaires.

La sélection du personnel se fait sur une base compétitive et nous nous engageons à promouvoir la diversité et la parité hommes-femmes. Les candidates et les candidats qualifiés des pays en développement sont particulièrement encouragés à postuler. Le PAM a une tolérance zéro à l’égard de la discrimination et ne pratique aucune discrimination fondée sur le statut VIH/SIDA.

Titre de l’emploi: Assistant aux Opérations Informatiques, SugarCRM (Sugar Customer Relationship Management)

Grade: SC4

✨Type de contrat : Contrat de Service

Durée: 18 mois

Nombre de poste: 01

✅ Unité / Division : Programme

Lieu d ’Affectation: Bangui, Centrafrique

⏰ Date limite de dépôt des dossiers de candidature : 17 janvier 2024

⭐ SAUVER DES VIES ET CHANGER DES VIES

Faites une différence, le monde le remarquera. Nous sommes motivés par notre mission : lutter contre la faim dans le monde et nourrir le rêve des populations pour un avenir meilleur.

⏩ COMMUNAUTÉ MONDIALE Construisez des ponts qui unissent les populations du monde entier. Faire partie d’une communauté mondiale, diversifiée et multiculturelle comme le PAM vous exposera en permanence à des idées et des perspectives innovantes. La façon dont nous accomplissons notre mission dans le respect profond des différences personnelles et culturelles, et dans la collaboration étroite entre chaque membre de notre équipe mondiale enrichira certainement votre expérience et vos connaissances à plusieurs niveaux.

I. CONTEXTE

La mission du PAM est d’aider le monde à atteindre l’objectif Faim Zéro de notre vivant. Chaque jour, le PAM travaille dans le monde entier pour veiller à ce qu’aucun enfant ne se couche le ventre vide et que les plus pauvres et les plus vulnérables, en particulier les femmes et les enfants, puissent accéder aux aliments nutritifs dont ils ont besoin.

II. OBJECTIFS LIÉS AU POSTE

Le PAM collabore avec l’UNICEF et l’OCHA dans le cadre du groupe de travail du Accountability to Affect People (AAP) en RCA pour mettre en place un système numérisé de retour d’information et de plaintes afin de renforcer les mécanismes collectifs de retour d’information inter-agences. Le projet sera mis en œuvre sur une période de 18 mois dans les zones où le fonds humanitaire est actif et vise à renforcer les mécanismes de retour d’information dans le cadre de la coordination humanitaire à partir de décembre 2023. Le PAM est responsable de la maintenance du système de digitalisation, de la fourniture des licences SugarCRM (Sugar Customer Relationship Management), du renforcement des capacité des utilisateurs et de la production des rapports.

Pour ce faire, le poste d’Assistant aux Opérations Informatiques (SC4) a été créé pour soutenir le projet inter-agences SugarCRM sur les mécanismes de retour d’information des communautés. Le titulaire du poste rendra compte au chef de l’Unité Protection AAP et Genre du PAM. Il/elle collaborera également avec l’Unité Research Assessment and Monitoring (RAM) du PAM, ainsi qu’avec le groupe de travail AAP et les Coordinateurs de Cluster humanitaire pour fournir les tableaux de bord régulier de la situation AAP. Le/la titulaire du poste sera également responsable de la maintenance globale du système et du renforcement des capacités des parties prenantes à utiliser SugarCRM.

Le/la titulaire du poste sera chargé.e de la finalisation d’une série de processus et d’activités nécessitant l’interprétation de lignes directrices/pratiques standard.

III. RESPONSABILITÉS (liste non exhaustive) :

Dans l’exercice de ses fonctions, le/la titulaire du poste devra :

1. Effectuer des tâches de maintenance du système SugarCRM (Sugar Customer Relationship Management), telles que l’exécution de tâches de surveillance, l’exécution de diagnostics du système et l’optimisation du système, afin de s’assurer qu’ils fonctionnent efficacement et permettent une utilisation facile et efficace.
2. Assurer la maintenance de la technologie, y compris les réparations standard, la configuration et le stockage, conformément à la sécurité des données et aux contrôles d’accès, afin de garantir la fonctionnalité de l’application SugarCRM pour tous les points focaux AAP dans le cadre de la coordination humanitaire en collaboration avec le groupe de travail AAP.
3. Préparer les données d’analyse de feedback et des plaintes et organiser des réunions d’analyse des plaintes internes et externes en collaboration avec l’unité RAM du PAM et le groupe de travail AAP afin de s’assurer que les informations sont exactes et à jour.
4. Répondre à une variété de questions/sollicitations sur la technologie et le système afin d’aider tous les points focaux du groupe de travail AAP à utiliser la plateforme SugarCRM pour donner leur avis sur les plaintes de la communauté.
5. Fournir une formation standard aux utilisateurs de la technologie et des systèmes afin de s’assurer que le personnel utilise efficacement la technologie et les systèmes standard, avec le soutien de la coordination AAP et du chef d’unité protection AAP genre du PAM,
6. Effectuer les déploiements de routine du matériel et des logiciels du serveur, y compris les tests et l’identification des problèmes, afin de contribuer au fonctionnement efficace de SugarCRM en collaboration avec l’équipe global Emergency Telecommunication Cluster (ETC).
7. Le candidat est responsable de la tenue des dossiers d’information tels que la mise à jour des licences SugarCRM pour faire fonctionner l’application et les bases de données statistiques (tableau de bord) afin de s’assurer que les informations sont à jour, bien organisées et partagées avec les clusters pour améliorer les interventions.
8. Effectuer des missions sur le terrain pour renforcer les capacités des coordinateurs et soutenir la coordination des sous-groupes de travail du AAP.
9. Être disponible pour soutenir l’unité de protection AAP dans toutes les initiatives visant à améliorer la responsabilité envers les personnes affectées.

IV. QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE REQUISES :

IV.1 Éducation :

Diplôme universitaire spécialisé dans le domaine informatique ou technologique. Un certificat d’études post-secondaires dans le domaine fonctionnel concerné est souhaitable.

IV.2 Expérience :

1. Bonne maitrise des principes de gestion de projet afin de fournir des estimations de base sur le calendrier, l’utilisation des ressources et les coûts pour faciliter le processus de planification du projet.
2. Bonne connaissance des principes de protection des bénéficiaires et les mécanismes de responsabilité.
3. Expérience de travail dans un contexte de sécurité complexe et de coordination humanitaire.
4. Bonne connaissance de la structure globale de gouvernance informatique et le développement de l’architecture des systèmes afin de soutenir le processus et de contribuer à la conception de l’interaction entre les systèmes.
5. Expérience dans l’application de Sugar Customer Relationship Management sur le mécanisme de retour d’information communautaire.

IV.3 Langues :

Maîtrise de la langue Française, compétence niveau C (A=basique, B=intermédiaire, C=professionnel) ;

La connaissance écrite et parlée de l’Anglais sera un avantage supplémentaire.

Au PAM, les personnes sont au cœur de tout ce que nous faisons et la vision du futur personnel du PAM est celle d’équipes diversifiées, engagées, compétentes et hautement performantes, sélectionnées sur le mérite, opérant dans un environnement de travail sain et inclusif, vivant les valeurs du PAM (intégrité, collaboration, engagement, humanité et inclusion) et travailler avec des partenaires pour sauver et changer la vie des personnes servies par le PAM.

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Toutes les décisions d’emploi sont prises en fonction des besoins organisationnels, des exigences du poste, du mérite et des qualifications individuelles. Le PAM s’engage à fournir un environnement de travail inclusif, exempt d’exploitation et d’abus sexuels, de toute forme de discrimination, de tout type de harcèlement, de harcèlement sexuel et d’abus d’autorité. Par conséquent, tous les candidats sélectionnés seront soumis à une vérification rigoureuse de leurs références et de leurs antécédents.