Le PAM célèbre et embrasse la diversité. Elle s’engage à respecter le principe de l’égalité des chances en matière d’emploi pour tous ses employés et encourage les candidats qualifiés à postuler sans distinction de race, de couleur, d’origine nationale, d’origine ethnique ou sociale, d’informations génétiques, de sexe, d’identité et/ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, de religion ou de conviction, de statut VIH ou de handicap.

A PROPOS DU PAM

Le Programme alimentaire mondial des Nations Unies est la plus grande agence humanitaire au monde qui lutte contre la faim dans le monde. La mission du PAM est d’aider le monde à atteindre l’objectif Faim Zéro de notre vivant. Chaque jour, le PAM œuvre dans le monde entier pour faire en sorte qu’aucun enfant ne se couche le ventre vide et que les plus pauvres et les plus vulnérables, en particulier les femmes et les enfants, puissent avoir accès aux aliments nutritifs dont ils ont besoin.

OBJECTIFS ATTACHÉS AU POSTE:

Coordonner et guider la maintenance informatique et les activités d’assistance pour permettre une fourniture efficace des services liés aux technologies de l’information.

CONTEXTE ADMINISTRATIF

Ces postes sont à pourvoir dans des bureaux de pays, des bureaux régionaux ou au Siège. Les titulaires relèvent du ou de la Responsable de l’unité, du de la Chef du service ou du ou de la Chargé(e) des technologies de l’information.

On attend des titulaires à ce niveau qu’ils fassent preuve de responsabilitéS et d’esprit d’initiative pour répondre en toute autonomie à des questions alors qu’ils ne disposent que d’orientations générales. Ils doivent faire preuve de jugement pour gérer les imprévus au quotidien. Ils sont censés gérer des ressources et accompagner et coordonner une équipe de personnel d’appui.

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS (liste indicative et non exhaustive):

1. Mener des tâches de maintenance des systèmes et du matériel, comme la surveillance spécialisée des réseaux et la protection des systèmes, pour s’assurer que les technologies fonctionnent efficacement.

2. Contrôler la fiabilité des technologies, répertorier les besoins des utilisateurs, analyser les données et élaborer des rapports précis, afin de recommander des solutions informatiques susceptibles de faciliter la prise de décisions en connaissance de cause.

3. Répondre en toute autonomie aux questions, en les faisant remonter au niveau supérieur si nécessaire, pour s’assurer que les questions informatiques courantes trouvent une réponse et que des informations exactes sont communiquées au personnel.

4. Assurer des formations techniques standard à l’intention des utilisateurs finals des technologies et des systèmes les plus courants, afin d’aider le personnel du PAM dans son travail.

5. Donner des orientations et dispenser des formations à des collègues moins expérimentés pour les aider à assurer des services d’assistance informatique et contribuer ainsi au renforcement des capacités du personnel.

6. Aider à la coordination de la mise en service de nouvelles applications pour fournir au personnel du PAM les outils dont il a besoin pour travailler efficacement.

7. Élaborer des documents standard, comme des manuels d’utilisateur ou des fiches techniques, pour s’assurer que le personnel a accès à toutes les informations dont il a besoin sur les services et les produits informatiques.

8. Apporter des améliorations aux méthodes et aux processus utilisés au sein de la Division des technologies de l’information pour contribuer à l’amélioration continue des services informatiques fournis.

9. Assurer l’installation et la maintenance des systèmes et des équipements de télécommunications pour optimiser les services conformément aux modes opératoires normalisés en vigueur.

10. Coordonner une équipe d’informaticiens pour s’assurer que les objectifs individuels et collectifs sont atteints conformément aux règlements et politiques applicables.

11. Le cas échéant, appliquer les processus et les procédures d’intervention d’urgence définis pour aider à répondre aux besoins d’assistance alimentaire d’urgence.

AUTRES APTITUDES REQUISES POUR LE POSTE

1. Solides compétences en matière d’organisation, de communication écrite/verbale et de relations interpersonnelles.
2. Capacité à établir des priorités et à effectuer plusieurs tâches à la fois.
3. Expérience des environnements d’exploitation informatique et de la résolution de problèmes techniques plus complexes.
4. Expérience de l’application des normes de service à la clientèle pour résoudre ou faire remonter les problèmes de service des clients.
5. Expérience de la gestion de différentes parties prenantes, telles que des entreprises de télécommunications et différents fournisseurs de technologies de l’information.

COMPÉTENCES ORGANISATIONNELLES ESSENTIELLES

Compétences : Description de la conduite attendue au niveau d’aptitude Requis.

Motivation

Comprendre et communiquer les Objectifs stratégiques : Accompagner l’équipe aussi efficacement que possible pour faire connaître les Objectifs stratégiques aux équipes et aux partenaires du PAM sur le terrain.

Être une force de changement positif : Mettre en œuvre des méthodes ou des outils nouveaux pour améliorer les processus de travail et la productivité de l’équipe.

Faire de la mission du PAM une source d’inspiration pour l’équipe : Relier les activités et les tâches réalisées par l’équipe aux bons résultats obtenus dans les communautés bénéficiaires pour montrer l’impact de l’action du PAM.

Faire connaître la mission du PAM au quotidien : Expliquer aux membres de l’équipe comment chaque unité contribue à la mission globale du PAM.

Ressources Humaines

Rechercher des moyens de renforcer les compétences individuelles : Recherche des possibilités de perfectionnement des compétences, notamment au moyen de modules de formation ou d’expériences pratiques, pour lui-même ou elle-même, ses collègues et ses subordonnés directs.

Créer une culture d’ouverture d’esprit : Anime des activités de développement du travail en équipe dans le but de renforcer les relations au sein de son unité.

Accompagner et assurer un retour d’information constructif : Met en relation des collègues moins expérimentés avec des accompagnateurs de son équipe.

Adopter et prôner une attitude volontariste : Anticipe les problèmes et élabore des plans d’atténuation pour faire en sorte que l’équipe atteigne les objectifs et les cibles fixés.

Performance

Encourager l’innovation et les solutions créatives : Recherche des possibilités d’être créatif/créative dans son domaine d’activité ainsi que des moyens d’aider les membres de l’équipe à être plus innovants et plus rigoureux dans leurs tâches et domaines de travail respectifs.

Donner la priorité l’obtention de résultats : Surveille les réalisations attendues de l’équipe et communique des observations de sorte que les résultats escomptés soient atteints de manière cohérente et précise.

Prendre des engagements et s’y tenir : Fournit des orientations précises aux membres de l’équipe quant aux tâches et responsabilités qui leur sont imparties, tout en tenant ses propres engagements envers l’équipe.

Savoir prendre des décisions : Montre l’exemple et donne des orientations aux membres de l’équipe moins expérimentés pour ce qui est de décider du moment auquel il convient de faire remonter au niveau supérieur de la hiérarchie les problèmes auxquels ils sont confrontés sur leur lieu de travail ou sur le terrain.

Partenariat

Relier et faire travailler ensemble les unités du PAM : Facilite les partenariats avec d’autres unités du PAM pour mener à bien lesmissions sur le terrain.

Bâtir de solides partenariats avec des acteurs extérieurs : Montre l’exemple et donne des orientations à l’équipe sur la façon d’établir des relations avec des partenaires extérieurs.

Faire preuve de souplesse et d’adaptabilité sur le plan politique : Expose clairement à ses collègues ou à ses subordonnés directs l’intérêt que présentent les contributions à d’autres équipes du PAM et aux partenariats conclus avec d’autres organismes pour atteindre les buts et objectifs du PAM.

Bien expliquer la valeur qu’apporte le PAM aux partenariats : Organise, surveille et hiérarchise les efforts qu’il ou elle et l’équipe déploient pour répondre aux besoins des partenaires internes et externes.

COMPÉTENCES FONCTIONNELLES

Description du comportement attendu pour le niveau de compétence

1. Gouvernance, stratégie et architecture : Montre qu’il ou elle connaît la structure générale de la gouvernance informatique et le développement de l’architecture système de façon à faciliter les opérations et à aider à concevoir des interactions entre les systèmes.
2. Mise en œuvre du changement, gestion de projet, planification et optimisation : A une connaissance élémentaire des principes relatifs à la gestion de projet et peut ainsi faciliter la planification des projets en fournissant une première estimation des délais, de l’utilisation des ressources et des dépenses.
3. Compétences techniques : Actualise en permanence sa connaissance des nouvelles technologies et des modifications apportées aux produits ; est sollicité pour fournir des conseils/avis techniques et est reconnu en interne comme une autorité sur le plan technique.
4. Gestion des services : Contrôle et supervise les opérations de maintenance et d’installation en se référant aux normes et conventions en vigueur pour parvenir à un service d’excellence, et prend les mesures qui s’imposent pour remédier aux incohérences et améliorer la qualité générale et la satisfaction des utilisateurs. S’assure que les problèmes opérationnels sont pris en compte et résolus.
5. Gestion des utilisateurs : Fait la preuve d’une compréhension approfondie des demandes des utilisateurs internes dans le domaine informatique pour répondre efficacement à leurs besoins. Répertorie les problèmes récurrents pour proposer des solutions durables.
6. Gestion des achats et des contrats : Est en mesure de mener une analyse du rapport coûts-avantages des technologies de remplacement envisagées et des accords de prestation de services des fournisseurs pour synthétiser les options en présence et évaluer leur adéquation.

EXPÉRIENCE SOUHAITÉE :

• Connaissance des installations technologie d’information et communication à base de, systèmes exploitation Windows. Support de réseaux LAN, WLAN, WAN.
• Familiarité avec le déploiement et la maintenance de système sécurité et de control à circuit ferme de TV et vidéo.
• Expérience dans la gestion et déploiement de standard téléphonique à IP (IP- PBX) et de routeurs et switches, Points de Accès Cisco, Miraki et autres.
• Une certification en technologie Cisco (CCNA minimum) serait un avantage.
• A participé à des initiatives de refonte des procédures opératoires et proposé des améliorations à apporter à la gestion des services recensés

NIVEAU D’ÉTUDES MINIMAL REQUIS :

Formation: Diplôme de fin d’études secondaires. Un diplôme des études universitaire en informatique, téléinformatique, électronique, télécommunication, gestion de systemes d’informations et réseaux, à un niveau de baccalauréat ou licence universitaire ou des instituts supérieures de technologie appliquée en maintenance de réseaux informatique, ou en dans autre domaine apparentée est souhaité.

Expérience: Au moins Six années d’expérience pertinentes à responsabilité progressive dans en technologie d’information, électronique, en télécommunications, ou gestion de l’information avec une maitrise des réseaux WAN/LAN, des systèmes d’exploitation, service téléphonique, et du support clients. Connaissance de solution digitales, de terminaux automatiques de paiements, de déploiement de système numériques et la gestion de donnée et aussi souhaitée.

Connaissances linguistiques : Maîtrise du français et de l’anglais (niveau C), tant à l’oral qu’à l’écrit.

MODALITES ET CONDITIONS D’EMPLOI

– Être de nationalité Burundaise.

– Durée de contrat : 12 mois renouvelables.
– Lieu de travail : Ngozi
– Période d’essai : Un (1) an.
– Type de contrat : Fixed-Term (FT).
– Grade : G6.
– Les demandes seront reçues uniquement en ligne. Les dossiers ne comportant pas de diplômes ne seront pas considérés.
– Le PAM appliquera un processus de sélection rigoureux et transparent comprenant une évaluation approfondie des compétences techniques afin de s’assurer que les meilleur(e)s candidat(e)s soient sélectionné(e)s pour le poste.
– Donner dans votre CV les copies certifiées conformes à l’original des diplômes, de même que les pièces d’identité doivent être attachées dans la création du profile.
– Seul(e)s les candidat(e)s présélectionné(e)s seront invité(e)s aux tests.
– Les candidat(e)s non Burundais(e)s ne sont pas éligibles pour ce poste.
– Des femmes qualifiées sont encouragées à postuler.

DATE LIMITE DE DEPOT DE CANDIDATURE

La date limite de dépôt des candidatures est fixée au 16 fevrier 2024 à 23h:59 minutes.

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Le PAM ne demande de paiement à aucun stade du processus de recrutement, y compris au stade de l’offre. Toute demande de paiement doit être refusée et signalée aux autorités locales chargées de l’application de la loi pour qu’elles prennent les mesures appropriées.