Call Center Agent

Função: Agente de Call Center

Reporta a: Gerente de Campo Associado do Call Center

Localizaçao:  Maputo

Contextualizacao:

A GiveDirectly está a impulsionar uma reavaliação dos pressupostos subjacentes à filantropia internacional com um modelo provocador: entregamos as doações diretamente aos extremamente pobres e deixamos que eles decidam o que fazer com elas. Esta abordagem baseia-se em duas tendências convergentes: a rápida disseminação de soluções de pagamentos electrónicos de última milha nos mercados emergentes e a grande quantidade de provas experimentais que demonstram que as transferências directas são tão ou mais rentáveis na redução da pobreza do que as abordagens mais tradicionais, de cima para baixo. As operações de campo da GiveDirectly utilizam tecnologia de ponta e processos comerciais para efetuar transferências de forma segura, eficiente e transparente. A nossa abordagem pouco ortodoxa – permitindo que os pobres, e não o doador, escolham onde investir – tem suscitado debates na imprensa popular e entre os decisores políticos. A GiveDirectly foi apresentada no programa This American Life da NPR e nos jornais Foreign Affairs, The Economist e The New York Times. Foi nomeada uma das 10 empresas mais inovadoras no sector financeiro pela FastCompany, uma das 25 empresas mais audaciosas pela Inc. e uma das instituições de solidariedade social mais bem classificadas pela GiveWell durante 4 anos consecutivos.

Visão geral do cargo

O Call Centerr desempenhará um papel vital no dia a dia, fornecendo aos doadores e beneficiários o produto de transferência de dinheiro da GiveDirectly. O Call Center será responsável pela administração dos inquéritos aos beneficiários e dos processos relacionados que facilitam o modelo único de transferência de dinheiro da GiveDirectly. Esta função irá promover um julgamento de qualidade sobre questões e desafios operacionais, uma ética de trabalho, habilidades de comunicação e um forte compromisso com a missão e o modelo da GiveDirectly. 

Responsabilidades

Acompanhamento de inquéritos:

• Telefonar para os destinatários para administrar inquéritos por telefone, para recolher dados utilizados para melhorar o programa e descobrir quaisquer problemas dos destinatários.

Chamadas de linha direta:

• Atender o telefone quando os destinatários telefonam com perguntas ou preocupações, respondendo às suas perguntas e encaminhando os problemas conforme necessário.

Resolução de problemas de registo:

• Ligar para os beneficiários que não se registaram no Mpesa money ou que se registaram com o(s) nome(s) errado(s) e aconselhá-los sobre a forma de se registarem

Resolução de eventos adversos:

• Ajudar/aconselhar os beneficiários que tenham comunicado problemas relacionados com o programa.
• Um determinado funcionário do centro de atendimento pode participar nestas actividades em diferentes graus, dependendo das necessidades da organização.
• Um funcionário do centro de atendimento pode ser rotativo nestas responsabilidades, a fim de promover o desenvolvimento e o crescimento profissional.

Auditoria

• Completar inquéritos de auditoria de qualidade e exactos para todos os agregados familiares elegíveis, utilizando os sistemas internos;
• Comunicar todos os casos de fraude e corrupção;

Requisitos

• Certificacao academica, minimo 12a Classe;
• Ter experiência profissional anterior em Call Center, de preferência com comunidades desfavorecidas (mínimo 2 anos)
• Boa capacidade ou experiência na introdução e avaliação de dados em computadores e dispositivos móveis
• Ter capacidade de raciocínio crítico e bom senso na resolução de problemas operacionais
• Ter boas capacidades de gestão do tempo
• Capacidade de relacionamento interpessoal, com elevados níveis de empatia, honestidade e os mais elevados padrões de integridade
• Grande interesse em promover os valores distintivos e a missão da GiveDirectly
• Fluência nas línguas locais e excelentes capacidades de comunicação (Sena, Ndau e Macua)
• Paciência e bom senso na resolução de problemas dos destinatários

Questoes Contratuais :

1. Duracao do contracto : 3 Meses
2. Remuneracao bruta: 56,880.00 Mzn  Mensal

 

A GD compromete-se a respeitar todas as leis locais, nacionais e internacionais que protegem as crianças, os adultos vulneráveis e os direitos humanos básicos de todos. A GD está empenhada numa política de “tolerância zero para a exploração, o abuso e o assédio sexuais (SEAH)” e espera que todos os que trabalham para a GD tenham como prioridade a proteção e a salvaguarda dos nossos beneficiários.

***A GD está empenhada em observar todas as leis locais, nacionais e internacionais que protejam crianças, adultos vulneráveis e direitos humanos básicos de todos. A GD está comprometida com a política de “tolerância zero àexploração sexual, abuso e assédio (SEAH)” e espera que quem trabalha para a GD defenda a proteção e salvaguarde os nossos destinatários como prioridade.

***A Give Directly não solicita dinheiro em nenhuma fase do processo de recrutamento, se alguem que diz representar a organização pedir dinheiro de si, por favor, denuncie no email:  legal@givedirectly.org ,