1. Contexte du poste
Le Planning Familial est un mouvement féministe et d’éducation populaire organisé en Confédération nationale, fédérations régionales et associations départementales régies par la loi de 1901.
Il lutte pour construire une société d’égalité entre les femmes et les hommes et, compte tenu des inégalités existantes, pour les droits des femmes et contre toute forme de discrimination liée au genre.
Attentif à tous les rapports de dominations, le Planning familial s’affirme comme une organisation collective respectueuse de celles et ceux qui la composent et se donne les moyens, tant dans sa gouvernance que dans ses fonctionnements, pour faire vivre cet objectif.
Le Planning Familial inscrit ses objectifs dans le combat contre les inégalités sociales et les oppressions et agit pour le changement des mentalités et des comportements. Il entend développer les conditions d’une prise de conscience individuelle et collective pour que l’accès aux droits soit garanti à toutes et à tous.
Le Planning Familial s’engage à employer des personnes issues de toutes les diversités.
2. Le dispositif NVN
Le numéro vert national –NVN- dédié aux sexualités, à la contraception et à l’IVG (Interruption Volontaire de Grossesse) est décidé par le ministère de la Santé et des Droits des Femmes et ouvert en septembre 2015. Sa gestion en est confiée au Planning Familial.
Il propose une écoute confidentielle et gratuite du lundi au samedi de 9h à 20h en métropole et du lundi au vendredi de 9h à 17h aux Antilles, permettant à toute personne, où qu’elle soit, appelant le 0800 08 11 11, d’être écoutée, informée et orientée par des professionnel.le.s formé.e.s.
Il est déployé dans une double perspective de santé publique :
- comme outil d’information ouvert à toutes et tous sur les questions de santé sexuelle
- comme lieu d’orientation et de facilitation des parcours d’accès aux soins liés à cette santé.
Il est aussi conçu comme un outil de capitalisation de connaissances :
- sur les pratiques et les questionnements ayant trait à la santé sexuelle
- sur l’effectivité et la qualité de l’offre de soin en santé sexuelle sur le territoire français
Le fonctionnement du Numéro Vert repose sur trois échelons territoriaux :
- l’échelon national porte l’élaboration de l’outil (plateforme, fiches d’appels, fiches d’aides, etc.) et la coordination de son déploiement.
- l’échelon départemental gère la réception des appels, informe, oriente les appelant·e·s et renseigne la base de données.
- l’échelon régional est une interface entre ces deux échelons et permet la circulation des informations, l’harmonisation des pratiques et la prise en compte des contextes propres à chaque territoire.
Le dispositif inclut une plateforme d’écoute (serveur téléphonique et arborescence de direction des appels vers les plateformes d’écoute, annuaire, fiches de saisie, aides à la réponse), un tchat, une fonction mail et un site internet promouvant le NVN pour garantir la justesse de l’information délivrée à la population et contrer la désinformation des sites internet anti-IVG.
Le choix organisationnel du NVN mobilise l’ensemble de son réseau dans les territoires ; en cela il contribue à la cohérence de l’offre de services proposée (modalités d’écoute, informations et orientations) dans tout le territoire français, dans une logique de solidarité nationale, d’égalité d’accès et d’adéquation aux réalités locales, de qualité du service et de crédibilité du dispositif.
3. Le poste
Au sein de l’équipe confédérale du planning familial et sous la responsabilité de la ou le futur co-directeur.ice, les coordinateur.ices NVN travaillent collectivement avec l’équipe nationale NVN et en binôme. Vos missions sont les suivantes :
Gérer :
- configuration de l’arbre d’appel (calendrier annuels, des samedis, des débordements, modification et actualisation, analyse des saturations, modifications des numéros de téléphones, gestion technique avec Orange)
- le serveur téléphonique FCC :
- liste des numéros bloqués
- la plateforme PTIC (Plateforme de Gestion du dispositif)
- comptes et structures
- adresse
- mise en place d’évolutions des fonctionnalités du site PTIC (annuaire, fiches, aides)
- le logiciel national tchat
- comptes
- fonction mail
- planning des permanences tchateureuses
– le site internet NVN:
- évolution, contenu, en partenariat avec l’agence WAPIX
- optimisation du référencement et de l’activité sur les réseaux sociaux
- la formation des référentes/écoutantes.tchateureuses aux outils
- Accompagner
- les plateformes téléphoniques régionales sur le développement ou la mise en œuvre du dispositif dans les régions, le respect des conventions et du cahier des charges, signés avec la confédération
- les référent.e.s régional.e.s (NVN et tchat) dans leurs missions et veiller au respect des formations des écoutantes.
- l’adaptation du dispositif aux crises sanitaires (lettres d’informations, production d’analyses, adaptation des outils…).
- les situations de harcèlement
- Organiser
- les réunions d’équipe nationale (préparation avec l’équipe, odj, calendrier, animation, comptes rendus),
- les temps de regroupements des référent.e.s régional.e.s
- le temps regroupement national des écoutant.e.s (tous les 3 ans)
- le travail sur les évolutions des fiches d’aide vers les fiches synthèse/réflexe
- les 2 comités de pilotage annuels (préparation, convocation, odj, participation à l’animation, comptes rendus)
- Assurer
- la promotion du dispositif (supports de communication/identité visuelle spécifique, plan de diffusion, maintenance site Internet NVN ; partenariats, réponse aux médias en lien avec l’équipe et bureau national
- l’intervention dans les différentes instances du Planning Familial selon les besoins du NVN (CA NATIONAL, Pôles, groupes de travails selon feuille de route, Fédérations régionales, ads, équipe confédérale…
- la rédaction et la diffusion de la newsletter d’information du NVN aux référentes régionales
- Réaliser
- les bilans statistiques Télécoms et Fiches d’appels (extraction de données, fichiers modèles)
- les rapports d’activité annuels et du rapport d’activité de fin de CPOM
- la veille sur les démarches de certification pour un label qualité santé
- Participer
- à la gestion budgétaire et financière du NVN :
- tableaux et d’extraction de statistiques aidant à la facturation,
- réunions trimestrielles de suivi budgétaire
- participation à l’écriture des demandes de subvention annuelles et des CPOM
- suivi des indicateurs définis dans ces conventions
- à l’audit de fin de CPOM
- à la mission d’évaluation externe de fin de CPO (GERS)
- au travail commun entre les différents programmes du Planning Familial (GSS, RDPF…) sur les données en santé sexuelle recueillies par le PF
- à 2 heures de co écoute mensuelle au NVN
- à la construction d’un module de formation NVN
4 – Autonomie et responsabilité
Les coordinateurices du dispositif NVN sont sous l’autorité hiérarchique de la ou le futur.e co-dicteur.ice et du bureau confédéral.
Iels travaillent collectivement avec l’équipe nationale NVN
Iels travaillent en binôme
5 – Profil des compétences
Compétences techniques
- Maîtrise des outils numériques, bureautiques (Word, Powerpoint, Excel exigé) utilisation de WordPress
- Appétence pour la technique, la logistique
- Expérience d’animation de groupe
- Capacité rédactionnelle
Savoir être : aptitudes et qualités personnelles requises pour le poste
- Savoir travailler en mode projet et collectivement en équipe
- Savoir se projeter sur l’opérationnel afin de faire face à certains pics d’activité/évènements exceptionnels
- Savoir écouter, observer, évaluer, prendre de la distance
- Faire preuve d’autonomie, de réactivité, de rigueur
- Transmettre des informations de façon pédagogique
- Connaître le tissu institutionnel et politique lié à la santé sexuelle
- Avoir des aptitudes organisationnelles
6. Conditions de travail
Si télétravail, déplacement une fois par mois à Paris (siège confédération) d’un à plusieurs jours et possibilité de déplacements ponctuels en région (financés par la confédération)
Réunions d’équipe à distance et en présentiel alternativement
Ressources matérielles
- Celles inhérentes au télétravail
- Possibilité de déplacements ponctuels en région
- Environnement bureautique adapté
- Accès aux outils dédiés / serveur
- Prêt d’un ordinateur dédié
- Recours technique : développeurices informatiques de la confédération
- Recours opérateur : Orange
- Recours décisionnel : Équipe nationale – Bureau Confédéral
- Recours gestion administratif : Equipe confédérale
Contrat
CDI
Le poste sur 150% ETP, est composé de 2 coordinateurices :
- 2 postes 75% ETP (26h)
Rémunération de base
Selon expérience de 2 115,94€ brut et 2 219,60€ brut mensuel pour un contrat de 26h.
Avantages
Ticket restaurant (prise en charge partielle), carte de transport (prise en charge totale par l’employeur), mutuelle (prise en charge partielle par l’employeur), 13 mois, 6 semaines de congés
7. Candidature
CV et lettre de motivation à envoyer au plus tard le 31 mars 2024 par email à en précisant dans l’objet du mail : candidature pour le poste de coordinateurice du dispositif NVN Planning familial.
Les entretiens de recrutement se dérouleront sur la semaine n°14 et n°15.
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