Action Education est une association de développement par l’éducation, qui assure depuis 40 ans, l’accès à une éducation de qualité pour les populations les plus vulnérables et marginalisées, en particulier les enfants, les filles et les femmes.
Fondant son intervention sur les valeurs de dignité, d’inclusion et d’intégrité, sur des principes d’action de transparence, de redevabilité et de solidarité, et grâce au soutien de ses marraines, parrains et donateurs, elle mène aujourd’hui 103 projets dans 19 pays d’Afrique, d’Asie et d’Europe, auprès de plus de 1,1 million de personnes.
Ces dernières années, l’organisation a connu des changements structurels majeurs, dans la gestion de ses opérations comme dans sa gouvernance. Les bases de cette transformation importante sont aujourd’hui posées, et sa mise en place pratique est lancée. C’est dans ce contexte riche en perspectives et en dynamisme qu’Action Education Suisse recrute un.e Chargé.e de collecte grand public & relations donateurs en CDD.
MISSION
Sous le management de la Responsable Marketing International, le/la Chargé.e de collecte grand public et des relations donateurs a pour objectif d’assurer une relation de qualité avec les donateurs d’Action Education.
RESPONSABILITES PRINCIPALES
Le/a Chargé.e de collecte grand public et des relations donateurs assure les responsabilités suivantes :
Assurer une relation de qualité avec les donateurs réguliers et donateurs ponctuels d’Action Education Suisse :
- Assurer le traitement des messages entrants par téléphone, emails, courriers postaux, demandes via l’espace donateurs et le site Internet ;
- Ecouter, analyser, conseiller et répondre de façon pertinente dans les meilleurs délais aux demandes émanant des donateurs ;
- Prendre en charge les demandes d’information, notamment sur les legs, et assurer le suivi des demandes grand public (enregistrement, envoi de brochures, relances) ;
- Garantir la qualité des informations liées aux contacts dans le CRM (coordonnées du contact, informations bancaires, etc …) par la mise à jour quotidienne des fiches contacts suite aux communications faite par les contacts ou des tiers (mobilité bancaire, enrichissements divers).
Enregistrer dans le CRM l’ensemble des transactions financières issues du grand public et des fondations/institutions/entreprises :
- Assurer l’enregistrement des versements liés aux engagements non prélevés (dons manuels, BVR, QR facture et via terminaux) ;
- Assurer le traitement des bandes DD / LSV chaque mois, les envoyer aux instituts financiers et enregistrer les retours ;
- Assurer les remboursements donateurs ;
- Gérer le traitement de toutes les questions des donateurs liées aux attestations fiscales.
Contribuer aux objectifs de collecte de l’association par des actions de fidélisation et de rétention :
- Envoyer les courriers ou emails de remerciement ou relatifs au maintien des relations, assurer la relation avec les grands donateurs (carte de vœux, magazine etc.) ;
- Participer à la rétention des donateurs réguliers par téléphone, en proposant des solutions adaptées aux personnes souhaitant arrêter leur engagement,
- Assurer l’envoi des courriers de fidélisation aux donateurs (magazine semestriel, attestation fiscale) ;
- Gérer les campagnes de marketing digital d’appel à don ou relationnels, en collaboration avec la chargée de communication et l’équipe webmarketing en France ;
- Gérer les campagnes de promotion des libéralités avec l’agence conseil et l’équipe en France ;
- Suivre les indicateurs de performance financière de la collecte ;
- Assurer le suivi administratif et budgétaire des campagnes de collecte online et offline.
Participer à la vie de l’Association
PROFIL RECHERCHE
- Formation de niveau bac+2/3 en administratif, communication/marketing ou commerce ;
- Expérience d’au moins 2 ans à un poste en relations donateurs/clients ;
- Connaissance des techniques de communication et d’entretien ;
- Connaissance du fonctionnement d’un CRM indispensable ;
- Connaissance de l’environnement fiscal des dons en Suisse, ainsi que des moyens de paiement utilisés ;
- Grande rigueur, autonomie et sens de l’organisation dans le pilotage de projets ;
- Bon relationnel et esprit d’équipe ;
- Maîtrise des principaux outils informatiques, Excel et Word notamment ;
- Notions d’anglais à l’écrit et à l’oral ;
- Excellentes capacités orthographiques ;
- Forte capacité d’argumentation ;
- Forte appétence pour la solidarité internationale ;
- Adhésion aux valeurs d’Action Education et ses combats.
ADHESION AUX ASPECTS PRATIQUES
- Prise de poste immédiate,
- Statut employé. CDD de remplacement de deux mois, renouvelable
- Poste basé au siège d’Action Education Suisse, à Genève,
- Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine,
- Rémunération à partir de 6700 CHF bruts/mois, selon profil,
- Déplacements ponctuels en France et à l’étranger,
- Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
Pour postuler, merci d’envoyer CV et lettre de motivation à welcome@action-education.org, sous la référence DRC 07-2024 avant le 15 Juin 2024.
Seules les personnes retenues pour un entretien recevront une réponse. Merci de votre compréhension.