Nous cherchons quelqu’un de sympa et rigoureux pour réinventer avec nous l’expérience donateur de Douleurs sans Frontières.
Qui est DSF ?
DSF est une ONG française de solidarité internationale qui œuvre depuis plus de 25 ans à la prise en charge de la douleur et des soins palliatifs.
Nous agissons actuellement dans 5 pays (Arménie, Cambodge, Haïti, Madagascar, Mozambique) grâce à un réseau de professionnels de santé et des partenariats locaux.
Quelles seront tes missions ?
Si tu rejoins l’aventure, tu seras dans l’équipe de Pierrick, notre responsable Marketing et Collecte.
En tant que membre du service relation donateur, tu seras directement en lien avec nos donateurs pour leur offrir la meilleure expérience possible.
Tes principales missions seront de :
Créer une expérience mémorable pour nos donateurs :
- Appeler nos donateurs pour les remercier et leur montrer leur impact
- Envoyer des courriers personnalisés pour entretenir la relation
- Suivre le comportement des donateurs au quotidien et adapter tes actions
- Trouver des idées originales pour créer du lien avec nos donateurs
- Aider à organiser des événements ponctuels pour aller à la rencontre des donateurs
Répondre aux demandes de nos donateurs :
- Répondre au téléphone pour satisfaire au mieux les besoins de nos donateurs
- Traiter les mails entrants et les messages de nos donateurs
- Réceptionner les courriers
- Envoyer les reçus fiscaux
Faire la gestion des dons :
- Saisir les nouveaux dons dans notre CRM
- Pointer et ventiler nos dons selon les différentes campagnes et canaux d’acquisition
- Faire le traitement administratif de nos donateurs (tri des PA, envoi des PA, traitement des rejets, import des nouveaux donateurs sur notre outil de mailing…)
- Mettre à jour les fiches donateurs (traitement des doublons, des NPAI
Expériences / Formation
- Relationnel : Tu es à l’aise au téléphone, tu as le contact facile et tu aimes créer du lien avec les gens
- Empathie : tu as une très bonne qualité d’écoute et tu es capable de te mettre à la place des autres
- Rigueur : Tu as une bonne organisation et le souci du détail
- Ecriture : tu as une aisance rédactionnelle et une bonne orthographe
Salaire
Avantages : Titre de transport + Ticket restaurant
Conditions : Idéalement 14-21h par semaine (à discuter)
Date de prise de poste : fin juin
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