Chargé.e des Relations donateurs et gestion des dons (CDI)

Asmae est une association loi 1901 indépendante et laïque reconnue d’utilité publique. Elle a été créée en 1980 par Sœur Emmanuelle pour apporter protection et éducation aux enfants les plus vulnérables dans le monde. Présente dans 7 pays : Égypte, Liban, Inde, Philippines, Madagascar, Burkina Faso et France, Asmae y soutient les acteurs locaux tout en agissant également à l’échelle institutionnelle.

Les équipes d’Asmae – Association Sœur Emmanuelle, en France et à l’international, poursuivent l’action de leur fondatrice dans le respect de ses valeurs et de ses méthodes : écoute et proximité, pragmatisme, prise en compte des différences, professionnalisme et réciprocité.

Asmae offre à celles et ceux qui la rejoignent une expérience dense et enrichissante. Œuvrer pour le développement des enfants et des jeunes, donner du sens à son travail, équilibrer sa vie professionnelle et sa vie privée… : en nous rejoignant, vous partagerez notre vision, nos valeurs et notre engagement, et développerez vos compétences.

MISSION

Au sein du pôle Ressources & Communication et sous la responsabilité du.de la Responsable Collecte, le.la chargé.e des relations donateurs et gestion des dons gère la relation avec les donateurs sur l’ensemble des sujets contribuant à leur information et leur fidélisation. Il.elle contribue à optimiser les données, les outils et les parcours des donateurs et leur fidélisation  en lien avec les équipes internes, les bénévoles et les prestataires.

TACHES ET RESPONSABILITES

• Assurer le suivi de la relation avec les donateurs et les parrains
• Répondre aux demandes émanant des donateurs, des parrains ou des prospects reçues par courrier, e-mail ou téléphone : rédaction de lettres personnalisées en fonction de la demande, envoi de documentations, …
• Renseigner les donateurs sur les actions de l’association et les différentes manières de soutenir l’association : don par chèque, par internet, prélèvement, non affecté, parrainage ;
• Créer les fiches donateurs et parrains dans la base et les enrichir d’informations utiles pour le Marketing Direct
• Gérer les éventuels litiges en lien avec sa hiérarchie (demandes de remboursements, erreurs de prélèvements, …)
• Coordonner l’écriture des newsletters parrainage avec le terrain et les bénévoles

• Gérer les dons et assurer le suivi des prestataires
• Ventiler et préparer les remises en banques des dons
• Contrôler le travail de saisie des dons faite par les bénévoles, stagiaires et prestataires
• Suivre et envoyer les reçus fiscaux aux donateurs
• Gérer les rejets
• Garantir la qualité des informations saisies dans la base de données
• Garantir et suivre le travail des prestataires. Identifier et leur remonter les difficultés rencontrées dans une optique d’amélioration de la collaboration.
• Formaliser et mettre à jour les procédures liées à la gestion de dons
• Suivre les factures des prestataires en lien avec la gestion des dons et les reçus fiscaux
• Effectuer le rapprochement des données avec le service Finances mensuellement et lors des clôtures et plus généralement, faire le lien sur les questions opérationnelles finances liées à la collecte (ex. suivi des rejets, suivi des frais financiers)

D’autres activités complémentaires pourront être intégrées en lien avec la relation donateurs, la gestion des dons et la collecte.

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