VOS MISSIONS
- Mettre en œuvre les opérations de collecte de fonds digitale en assurant le respect des plannings et de la qualité des contenus (concevoir et coordonner les campagnes digitales).
- Assurer la gestion du service donateur et des bases de données.
VOTRE POSITIONNEMENT DANS LA STRUCTURE
- Subordonné·e à la responsable marketing
Liens fonctionnels avec l’ensemble des collègues du département communication et recherche de fonds.
VOS ACTIVITÉS PRINCIPALES
Volet programmatique
- Participer aux réflexions stratégiques de l’équipe communication et recherche de fonds.
- Contribuer aux benchmarks et à la veille sur les leviers de collecte, particulièrement sur les nouvelles méthodes de collecte online (drive-to-web).
- Participer à l’élaboration du budget du département.
Volet marketing digital
- Participer à l’élaboration du plan annuel d’acquisition digitale (y.c. lead to call, campagnes online, organisation d’événements sur le volet digital) en intégrant les nouvelles tendances du marché.
- Développer et gérer les différents leviers digitaux d’acquisition et de fidélisation (référencement payant, display, emailings, retargeting).
- Assurer les briefs, le suivi, l’accompagnement et le contrôle qualité des prestataires / agences pour les actions de marketing digital (lead to call, référencement, publicités et tout autre action de marketing digital).
- Digitaliser les campagnes d’acquisition et de fidélisation (y.c. rédaction de contenus).
- Gérer la plateforme de dons en ligne et les newsletters d’appel aux dons.
- Suivre le budget des campagnes de marketing digital.
- Analyser les résultats et proposer des optimisations.
Volet base de données et service donateurs
- Accompagner la mise en place d’un nouvel outil CRM.
- Extraire les dons effectués sur les comptes de MdM et les saisir dans la base de données.
- Mettre à jour les statistiques pour les différents canaux.
- Gérer les systèmes (LSV/DD), QR facture, problème encodage, import, export, autres.
- Extraire et analyser divers types de fichiers de la base donateurs.
- Assurer la sauvegarde et mise à jour.
- Mettre à jour les informations donateurs.
- Soutien au suivi des donateurs dans le CRM pour veiller à la qualité de la diffusion des reçus fiscaux et pour analyser les segments de donateurs.
- Rédiger et traiter les lettres de remerciement.
- Répondre aux demandes des donateurs via mail/courrier/téléphone et gérer les réclamations des donateurs (demandes de remboursements, arrêts de prélèvements, renvoi de reçu fiscal etc.).
- Assurer le suivi des membres (envoi du courrier de validation, suivi dans la base de données)
- Assurer les envois auprès des membres (rapports annuels, convocations, rappel de paiement des cotisations).
- Appuyer l’organisation des assemblées générales (préparation des lettres d’invitations).
- Assurer l’envoi des cartes de vœux annuels à l’ensemble des destinataires.
Expériences / Formation
Savoirs
- Formation en marketing, marketing digital, fundraising ou titre jugé équivalent.
- Excellente maitrise et capacités rédactionnelles en français ; l’allemand et l’anglais constituent des atouts. Aisance dans l’expression orale et écrite en français.
- Maitrise de la suite Office, des outils de data management et des systèmes de gestion de données (CRM).
- Connaissance du marché de collecte suisse.
Savoir-faire
- Expérience professionnelle minimum de 3 ans ; dont au minimum 1 ans dans le domaine du marketing digital au sein d’une ONGI/OI.
- Maitrise des outils de travail et méthodes de recherche de fonds, notamment au niveau du marketing digital.
- Bonne compréhension des techniques de segmentation.
- Expérience dans la gestion de projets et la planification budgétaire (délais, coûts, organisation du travail).
- Suivi des tendances digitales.
Savoirs-être
- Excellentes qualités relationnelles.
- Dynamisme et spontanéité.
- Sens de l’humour.
- Proactivité.
- Sens du travail en équipe et capacité à penser réseau.
- Aptitude à se remettre en question.
- Curiosité et esprit d’innovation.
Salaire
Salaire annuel à 100 % y.c. 13e dès CHF 68’00.- selon âge et expérience. Système global de rémunération intéressant / Flexibilité / 6 semaines de vacances par année.
L’organisation applique une politique ferme en matière de prévention de l’exploitation, des abus et du harcèlement sexuel. En postulant, vous vous engagez à garantir un comportement en adéquation avec les valeurs défendues.
Comment postuler
Délai de postulation : 15.2.2024. Seuls les dossiers complets seront traités. Seules les candidatures en cohérence avec le profil recherché seront traitées et obtiendront une réponse écrite.
Entrée en fonction : avril 2024
Adresser vos lettres de motivation, CV, copies de diplômes et références de trois employeurs (supérieur hiérarchique et/ou service RH) ayant collaboré dans les 5 dernières années à [email protected].
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