Chef des Opérations

Intitulé de poste: Chef des Opérations

Superviseur technique : Directeur Pays

Responsable hiérarchique : Directeur Pays

Lieu d’affectation : Ouagadougou – 50% de déplacements sur le terrain

Zone d’intervention opérationnelle : Burkina-Faso

Durée du contrat : 12 mois

Type de contrat : National

Conditions salariales & avantages : Management E + conditions nationales

Introduction

Le Conseil danois pour les réfugiés porte assistance aux réfugiés et aux personnes déplacées à travers le monde : nous fournissons une aide d’urgence à ces personnes, nous combattons pour leurs droits et nous renforçons leurs opportunités pour un meilleur futur. Nous travaillons dans des zones affectées par les conflits, ainsi que le long des routes de déplacements, et au sein des pays dans lesquels les réfugiés s’établissent. En coopération avec les communautés locales, nous nous efforçons d’atteindre des solutions responsables et durables. Nous travaillons pour une intégration réussie des communautés vulnérables et, lorsque cela est possible, à la réalisation de leur souhait de retour chez eux.

Le Conseil danois pour les réfugiés (ci-après : DRC, pour Danish Refugee Council) a été fondé au Danemark en 1956 et est depuis devenu une organisation humanitaire internationale avec plus de 7,000 employés et de 8,000 volontaires. Ayant son siège établi à Copenhague, et présent dans 40 pays, le DRC est une organisation d’aide non gouvernementale, à but non-lucratif, politiquement neutre et indépendante et non-confessionnelle.

Notre vision est une vie avec dignité pour toutes les personnes déplacées dans le monde. Tous nos efforts reposent sur notre boussole morale : l’humanité, le respect, l’indépendance, la neutralité, la participation, l’honnêteté et la transparence.

1. Contexte

Depuis plusieurs années, le Burkina Faso est confronté à une crise sécuritaire et de déplacement sans précédent, avec 2 062 534 personnes déplacées internes enregistrées en mars 2023 (CONASUR). Les régions du Sahel, du Centre-Nord, du Nord, et de la Boucle du Mouhoun sont parmi les plus affectées. Cette situation d’urgence renforce la pression sur les ressources et les services existants, exacerbant les besoins humanitaires et les risques de protection pour les populations affectées. Elle impacte aussi fortement l’accès aux moyens de subsistance, ce qui contribue à une situation de crise alimentaire massive. Ainsi, en 2023, plus de 4,65 millions de personnes ont besoin d’une assistance humanitaire, soit 1 Burkinabé sur 5. Les besoins prioritaires cités par les populations déplacées et non déplacées sont l’alimentation, les moyens de subsistance et la protection.

DRC opère en Afrique de l’Ouest depuis 1998, et depuis 2013 au Burkina Faso. DRC a initialement débuté ses opérations pour soutenir les dizaines de milliers de réfugiés maliens fuyant le conflit, puis pour apporter une aide au nombre croissant de personnes déplacées internes au sein du Burkina. Depuis, DRC met en oeuvre des programmes dans cinq régions du pays et dispose également d’une capacité mobile de réponse d’urgence en protection et en médiation qui peut être déployée dans tout le pays pour répondre aux besoins immédiats suite aux alertes partagées par la communauté humanitaire. DRC est aussi est un acteur clé de la réponse rapide à travers des assistances en abris, biens non-alimentaires, sécurité alimentaire et eau, hygiène et assainissement.

En parallèle, DRC met également en oeuvre des programmes à moyen et long terme, en partenariat avec des ONG internationales et nationales, mais aussi des organisations communautaires et des structures étatiques, dans le but de renforcer l’environnement protecteur des communautés, la cohésion sociale, l’accès aux services de base et les moyens d’existence de manière durable. Grâce à son ancrage communautaire et à ses modalités flexibles, DRC est ainsi en mesure de déployer des programmes intégrés qui répondent aux besoins des populations les plus vulnérables en milieu urbain et rural, y compris dans les zones les plus difficiles d’accès.

2. Objet

Pour répondre à l’augmentation du volume d’activités sur la mission depuis plusieurs années, DRC Burkina Faso ouvre un nouveau poste, le/la Chef.fe des Opérations / Head of Operation (abrévié HoO ci-dessous), pour accompagner et soutenir les 3 Chefs de Zone, faciliter la communication et la collaboration entre l’équipe de coordination et les équipes de zones, et accompagner la& restructuration de la mission.

Membre de l’équipe de direction du bureau pays de DRC (SMT : Stratégique Management Team), le/la HoO travaille en étroite collaboration avec :

• La Cheffe des programmes (HoP) pour l’appuyer dans l’implémentation des projets
• Le Chef des services support (HoSS) pour s’assurer que les processus permettant l’exécution des opérations sur le terrain soit en place (RH & administration, finances, chaîne d’approvisionnement, informatique, etc.).
• Le Chef d’unité de la sureté et de l’accès afin de garantir que les opérations sont menées en toute sécurité et conformément aux principes humanitaires, quel que soit le lieu où elles sont mises en œuvre.

Le/la HoO est le/la superviseur.se hiérarchique direct des 3 Chefs de zone, dirige, maintient le moral de ses équipes, la sécurité et leur bien-être. Il /elle applique le principe de leadership de DRC de « liberté d’action avec responsabilité ».

En tant que HoO, et par délégation du Directeur pays, vous êtes redevable de ce qui suit :

• Redevable de la mise en place de la restructuration de la mission (3 zones avec bases)
• Redevable de l’avancement des dossiers complexes (dossier inter départements & dossiers entre coordination et base) et d’adresser les goulots d’étranglement dans la mise en œuvre des projets

Redevable du bon dimensionnement et de la gestion efficace des zones, grâce à une supervision de proximité des 3 chefs de zone

3. Responsabilités

Responsabilités principales :

Stratégie et programmation :

• Participe à l’élaboration des documents stratégique de DRC au Burkina Faso
• Superviser l’élaboration des stratégies de zone par les zones et assurer leur cohérence avec les documents stratégiques nationaux et stratégies sectorielles
• Participe activement au SMT et au E-SMT

Représentation :

• Représenter DRC dans les forums et réunions pertinents au niveau des zones (lorsqu’une représentation plus importante est requise)
• Sur demande du CD, représenter DRC dans les forums pertinents au niveau national (e.g. INSO, clusters, groupes de travail, etc.)
• Agir éventuellement en tant que directeur pays par intérim lorsque le CD est absent (par rotation avec d’autres membres du SMT)

Mise en œuvre des projets :

• Faciliter la communication (dans les deux sens) et la collaboration entre la coordination et les zones
• En collaboration avec la HoP et le HoSS, appuyer les Chefs de Zone
  • Dans leur responsabilité du suivi de la mise en œuvre des programmes pour s’assurer que les activités sont mises en œuvre conformément aux chronogrammes, aux planifications budgétaire, aux plans MEAL, et aux plans d’achat définis lors des ateliers de lancement, et conformément aux directives de DRC et aux exigences des partenaires financiers
  • Pour préparer les budgets des bureaux zone dans la budgétisation annuelle
  • Pour faciliter le suivi des dossiers d’achat, conformément aux plans d’achat
  • Pour faciliter d’autres processus opérationnels en cours, selon les besoins
• Garantir une résolution dans les délais et de qualité des dossiers complexes et des goulots d’étranglement qui ralentissent la mise en œuvre des projets
• Soutient la mise en place et la tenue des rencontres FMT (Field Management Team) avec les Chefs de zone

Accès et Sureté :

En collaboration avec le HoSS appuyer les Chefs de Zone :

• Pour améliorer la cohérence et la proactivité des négociations sur l’accès
• Pour garantir la mise à jour régulière et implémentation du MOSS et SRMS
• Pour suivre la mise en œuvre des plans d’amélioration sûreté et bien-être sur les bases

Gestion du personnel de zone et renforcement des capacités :

• Garantir le renforcement des compétences des chefs de zone par l’encadrement, la formation et l’accompagnement en mettant l’accent sur l’excellence et en promouvant une culture de la coopération, de l’apprentissage, de la créativité et de l’innovation.
• Garantir la mise en place efficace et opérationnelle de la restructuration de la mission
• Veiller à ce que les structures des zones soient conçues et dimensionnées de manière appropriée pour assurer le bon déroulement des opérations, en anticipant les changements.

Ethique et conformité :

• Respecte et promeut le code de conduite de DRC et applique une tolérance zéro en termes de prévention de l’exploitation et des abus sexuels et de discrimination.
• Respecte et fait respecter les procédures en vigueur à DRC ainsi que les prescriptions des bailleurs.
• Respecte les règles de gestion du matériel

4. Qualifications requises :

Obligatoire

• 3 ans d’expérience minimum sur un poste similaire (DP adjoint – Chef des Opération – …)
• 7 ans d’expérience minimum à des postes de management technique
• 5 ans d’expérience minimum en gestion d’équipe
• Solides expériences avérées en négociation et en diplomatie
• Solides expériences opérationnelle (finances, ressources humaines, sécurité)
• Bonne expérience avérée de gestion de la sécurité

Souhaitable

• Une expérience antérieure de travail pour DRC est un avantage
• Bonne connaissance des zones d’intervention
• Disposé (e) à voyager en milieu rural et dans des conditions difficiles.

Faire preuve d’intégrité : maintenir et promouvoir les normes les plus élevées de conduite éthique et professionnelle en relation avec les valeurs et le code de conduite de DRC, y compris la protection contre l’exploitation sexuelle, les abus et le harcèlement.

5. Compétences et qualités exigées

À ce poste, vous devez démontrer les cinq compétences essentielles du DRC, à savoir :

• Viser l’excellence : vous vous concentrez sur l’obtention de résultats tout en garantissant un processus efficace. Vous vous efforcez de produire un travail précis, approfondi et professionnel avec une utilisation optimale du temps et des efforts.
• Collaborer : vous coopérez avec et impliquez les parties concernées, recherchant activement leur opinion et partageant des informations clés avec elles. Vous soutenez et faites confiance aux autres, tout en encourageant les commentaires.
• Prendre les rênes : Vous prenez la responsabilité et donnez la priorité à votre travail en fonction de la vision et des objectifs généraux de DRC. Vous prenez l’initiative face à un défi ou une opportunité et vous recherchez des solutions innovantes.
• Communiquer : vous écrivez et parlez efficacement et honnêtement tout en adaptant votre style et votre ton à la situation. Vous écoutez activement les autres et les impliquez dans le dialogue.
• Faire preuve d’intégrité : Vous respectez et promouvez les normes les plus strictes en matière de conduite éthique et professionnelle en relation avec les valeurs et le code de conduite de DRC, y compris la protection contre l’exploitation sexuelle, les abus et le harcèlement.
• Capacité à travailler dans un environnement multiculturel et cosmopolite
• Proactivité, avec une approche coopérative et collaborative
• D’excellentes capacités de communication (notamment l’attention et la patience) sont nécessaires
• De bonnes capacités organisationnelles sont requises
• Sens de l’éthique exemplaire
• Capacité à travail en équipe et bon sens de l’humour

6. Règlements généraux et éthique :

• L’Employé doit se conformer aux prescriptions de DRC en matière de sûreté, de confidentialité et d’éthique, incluant le respect du Code de Conduite et du Cadre de Redevabilité Humanitaire
• L’Employé ne doit pas être engagé dans un autre emploi durant son contrat de travail avec DRC sans demande d’autorisation préalable à son manager
• L’Employé ne doit s’engager dans aucune activité qui porte préjudice à DRC ou à l’implémentation de ses projets durant son contrat de travail avec DRC
• L’Employé ne doit pas donner d’interviews aux médias ou partager des contenus liés aux projets, sans autorisation préalable
• L’Employé doit retourner à DRC tout équipement ou propriété de DRC à la fin de son contrat de travail