El propósito del cargo es apoyar al staff programático y al responsable de MEL en el área en la implementación, mejora y seguimiento del mecanismo de quejas y retroalimentación y cumplimiento de los estándares del componen de rendición de cuentas, en función de la estrategia general de NRC Colombia y la correcta implementación del ciclo de gestión de los proyectos en el área asignada.

Responsabilidades generales:
1. Asegurar la adherencia con las políticas, herramientas, manuales y directrices de NRC en el área.
2. Asegurar la implementación del componente de rendición de cuentas de la programación segura e inclusiva en todas las actividades de programas y proyectos
3. Apoyar con la implementación del portafolio del proyecto de acuerdo con el plan de acción.
4. Implementar procedimientos y actividades indistintamente dentro de la propia función o competencia básica según sea delegado.
5. Desarrollar y mantener el conocimiento del área de especialización de trabajo en la que se presta asistencia técnica y apoyo, para ser más efectivo en el equipo.
6. Asistir en la promoción y documentación de ideas sobre mejoras técnicas y otras opciones de desarrollo de programas en función del aprendizaje.
7. Garantizar que todas las actividades relacionadas con el Consejo Noruego para Refugiados (NRC) se implementen conforme a las directrices de integración de la Protección de NRC.
8. Implementar actividades relevantes para SIP según lo incluido en el Plan de Acción de CO para su área de trabajo.
9. Asistir a sesiones de desarrollo de capacidades SIP relevantes.
10. Promover y compartir ideas para fortalecer las funciones de su rol.

Responsabilidades específicas:

1. Brindar apoyo técnico en el establecimiento, disponibilidad y accesibilidad del mecanismo de quejas y retroalimentación en el área, según los procedimientos operativos estándar de NRC.
2. Asegurar que las solicitudes de servicios, quejas y comentarios recibidos a través de los canales de comunicación se respondan oportunamente.
3. Dar seguimiento al proceso de manejo de solicitudes de servicios admisibles en coordinación con los puntos focales de las áreas de competencia básicas (CC) o proyectos específicos, conforme a los Procedimientos Operativos Estándar (POE).
4. Mantener actualizada la base de datos del MQR, considerando la seguridad del denunciante para quejas sensibles según la política de protección de datos de la NRC.
5. Garantizar la capacitación – inducción – reinducción del personal, socios implementadores, y partes interesadas sobre los procedimientos, las políticas y las herramientas para la gestión de quejas y retroalimentación, según los procedimientos operativos estándar de NRC.
6. Realizar actividades de divulgación y sesiones de concientización con participantes y partes externas interesada para garantizar que las comunidades estén informadas sobre cómo solicitar servicios, presentar quejas o proporcionar retroalimentación.
7. Promover y documentar los ejercicios de retroalimentación comunitaria dentro de los proyectos implementados en el área como insumo para la toma de decisiones basada en evidencia.
8. Fomentar la participación de las comunidades en el diseño y mejora de los canales de comunicación para asegurar su accesibilidad y efectividad
9. Promover activamente los estándares y principios de PSEA (Prevención de la explotación y el abuso sexuales) dentro de NRC y entre los participantes atendidos por NRC.
10. Informar cualquier incumplimiento o inquietud sobre el componente de rendición de cuentas al superior directo y/o al punto focal correspondiente para que se tomen las medidas adecuadas
11. Las demás asignadas por el supervisor en el cumplimiento del objetivo del cargo

1. Competencias profesionales

Estas son las habilidades, conocimientos y experiencias que son importantes para el desempeño eficaz.
Competencias profesionales generales:
• Experiencia mínima de trabajo de un (1) año como Asistente Técnico en contextos de ayuda humanitaria.
• Conocimiento y experiencia dentro del campo técnico e idealmente una cualificación profesional relevante.
• Experiencia previa de trabajo en contextos complejos y cambiantes
• Experiencia comprobable relacionada con las responsabilidades del cargo.

Habilidades, conocimientos y experiencia específicos

• Estudiante de últimos semestres o profesional recién graduado en ciencias sociales, antropológicas, ciencias administrativas o carreras afines.
• Mínimo un (1) año de experiencia en el desarrollo, implementación y gestión de sistemas de retroalimentación y quejas, en proyectos de cooperación al desarrollo, sociales y/o humanitarios.
• Conocimiento y experiencia en manejo y gestión de quejas.
• Conocimiento y comprensión de la norma humanitaria esencial.
• Conocimiento sobre enfoque y políticas de género en el trabajo con víctimas.
• Conocimiento básico y la comprensión de las normas internacionales, y los conceptos fundamentales de protección.
• Experiencia comprobada en el uso de MS Office, especialmente Excel (Word, Excel Avanzado, Power Point) y bases de datos.
• Conocimiento y experiencia en la metodología de gestión por resultados.
• Manejo fluido del español (escrito y verbal), el conocimiento de inglés no es indispensable para el cargo, pero será altamente valorado.

El vínculo entre NRC y la persona a Contratar se establecerá a través de un contrato laboral a término fijo inferior a un año, de acuerdo con la legislación laboral colombiana, con pago mensual de acuerdo al escalafón de NRC Colombia.

NRC define sus salarios basándose en una evaluación a nivel nacional y en una escala salarial. Por lo tanto, los sueldos de los/as nuevos/as empleados/as se fijan en dicha escala y pueden oscilar entre 2.700.000 y 2.900.000 en función del grado específico de la vacante que vaya a cubrir la persona seleccionada. Es importante destacar que NRC tiene capacidad limitada de negociación salarial.

PROCESO DE SELECCIÓN

Quienes estén interesados deben ingresar a la página www.nrc.org.co , diligenciar su postulación y aplicar a la vacante. Fecha límite de aplicación Domingo 22 de septiembre de 2024 hasta las 6:00 p.m. hora colombiana.

El/La postulante, con su participación y el envío de su aplicación dentro del proceso de selección y contratación, da fe de cumplir tanto el perfil cuanto todas las competencias y requisitos mencionados. Igualmente, asegura la certeza y la autenticidad de la información que brinda y de todos los soportes documentales que se le puedan solicitar o que entrega a la organización y autoriza a esta última para corroborar, directa o indirectamente, la información ante los centros educativos y demás organizaciones.

El/La postulante también autoriza a la organización para que realice la búsqueda de información restrictiva en relación con sus datos personales en bases de datos o sistemas de información locales, nacionales e internacionales.

El Consejo Noruego para Refugiados (NRC) ofrece igualdad de oportunidades y valora contar con personal diverso en edad, género, etnia, nacionalidad y capacidad física. NRC espera que su personal respete y reconozca las diferentes necesidades y riesgos que enfrentan los/las colegas, así como los/las participantes de los programas.

Informamos que todo proceso de selección y reclutamiento del Consejo Noruego para Refugiados – NRC es gratuito y se gestiona directamente por la organización. Todas nuestras vacantes se encuentran disponibles en la página web www.nrc.org.co y en ningún caso abrimos procesos de selección por medio de terceros.