Gérant(e) de compte / Account Manager

English version follows

Fondée en 1986 orriginalement une petite entreprise familiale, Souvenirs Avanti se transforme en important fournisseur de souvenirs et de produits promotionnels. Au fil des ans, Souvenirs Avanti s’est fait reconnaître partout en Amérique du Nord pour la grande qualité de ses produits sur mesure et de l’excellence de son service à la clientèle ayant été proclamée Fournisseur de l’année pendant huit années consécutives et a reçu une multitude de prix pour sa division des souvenirs et également sa division des produits promotionnels.

Nous sommes présentement à la recherche d’une personne dynamique pour se joindre à notre équipe du service à la clientèle. En assurant les clients un service de qualité exceptionnel, le titulaire du poste de Gerant(e) de compte est responsable de toutes interactions avec les clients sur tout ce qui a rapport avec les commandes, de la conception à la livraison de même que promouvoir les produits. Le candidat idéal aura un esprit d’équipe, possèdera un souci du détail, excellera dans un environnement dynamique et une facilité d’adaptation aux nouvelles priorités.

• Departement : Service à la clientèle
• Statut : Permanent, temps plein
• Horaire : 37.5 heures par semaine, lundi au vendredi 9h00- 17h00
• Lieu de travail : Hybride – à distance et sur site
• Superviseur immédiat : Gérant du service à la clientèle

Fonctions principales

• Établir de bonnes relations avec les nouveaux et les clients existants.
• Assister les clients afin de combler leurs besoins.
• Trouver des solutions appropriées et répondre aux demandes des clients par téléphone ou courriels avec professionnalisme dans les délais prescrits.
• Préparer les soumissions.
• Identifier et gérer les opportunités de ventes.
• Effectuer la prise des commandes et vérifier que les informations sont exactes, et gérer les écarts qui peuvent survenir dans l’exécution d’une commande.
• Communication quotidienne avec plusieurs départements internes.
• Effectuer la mise à jour de diverses données dans le système informatique.
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Compensation: entre 40,000$ – 42,000$ / an

Aptitudes et compétences recherchées

• Une bonne connaissance du logiciel Office.
• Excellente habilitées de communication (orale et écrite).
• Compétence accrue pour la résolution de problème.
• Habilité à gérer efficacement les priorités à l’intérieur des échéanciers.
• Posséder un sens de l’organisation et traiter plusieurs projets avec efficacité.
• Connaissance du milieu manufacturier un atout.
• Bilingue.

Nous vous remercions pour votre intérêt. Seuls les candidats choisis pour une entrevue seront contactés.

Founded in 1986 with humble beginnings as a family operation, Souvenir Avanti eventually evolved into a leading manufacturer in the promotional products and souvenir industries. Over the years, Souvenir Avanti has been well-recognized across North America for high quality custom products, and excellence in customer service having the honor of being chosen as Supplier of the Year for 8 consecutive years and presented with numerous other industry awards in both our Advertising Specialty division as well as our Souvenir division.

We are currently looking for a dynamic individual to join our customer service team. While maintaining an exceptional level of customer service, the Account Manager is responsible for all interactions with customers relating to overseeing orders from design to delivery as well as promoting various products. The ideal candidate will thrive in a fast paced environment, and has the ability to multi-task, adapt to changing priorities, and work well in a team environment.

• Department : Customer Service
• Status : Permanent, Full Time
• Working Hours : 37.5 hours per week, Mon – Fri 9 :00 am -5 :00 pm
• Place of Work : Hybrid – Remote and on site
• Immediate Supervisor : Customer Service Manager

Main Tasks

• Foster solid relationships with existing and new customers.
• Identify and satisfy customer needs.
• Investigate solutions and respond to customer inquiries in a timely and professional manner via telephone or email.
• Process and follow up on quotations.
• Identify and handle potential sales opportunities.
• Review all incoming orders to ensure all information is correct and handle any discrepancies that may arise in the fulfillment of an order.
• Daily communication with various internal departments.
• Updating various data in the system.
• Carry out all other tasks inherent to the position.

Compensation: $ 40,000.00 – $ 42,000.00 / annually

Requirements

• Computer literate-good knowledge of Microsoft Office
• Excellent communication skills (verbal and written).
• Proficient problem solving skills.
• Ability to prioritize and handle many projects efficiently within set deadlines.
• Effective time management and organizational skills.
• Bilingual
• Knowledge of manufacturing is an asset.

We look forward to hearing from you and thank you for your interest. Only those candidates chosen for an interview will be contacted.