ICT Assistant(I05)

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JOB DESCRIPTION

II. Background and Contexte Organisationnel

L’équipe TIC joue un rôle crucial au sein du bureau du PNUD, car la dépendance à l’égard de la technologie numérique continue d’augmenter dans toutes les opérations de bureau, les projets et les livraisons de programmes. L’équipe dirige les efforts de transformation numérique du PNUD dans le bureau pour mieux permettre, tirer parti et déployer des solutions technologiques qui aident le bureau à mettre en œuvre de nouvelles façons de faire pour travailler plus intelligemment et plus efficacement et, en fin de compte, pour améliorer la façon dont il fournit de la valeur aux partenaires, aux parties prenantes et aux bénéficiaires du PNUD.

III. Objectif du Poste

Sous la direction et la supervision directe du spécialiste, de l’analyste ou de l’associé(e) en TIC, l’assistant(e) en TIC fournit des services de soutien administratif et en TIC à l’unité TIC et apporte un soutien technique quotidien aux utilisateurs des outils de gestion de l’information et de l’infrastructure technologique. L’assistant(e) TIC favorise une approche orientée vers le client.

Il/Elle travaille en étroite collaboration avec les équipes chargées des programmes, des opérations et des projets au sein du bureau et avec le personnel du siège du PNUD afin de résoudre les problèmes liés aux technologies de l’information et de la communication.

Le PNUD adopte une approche de portefeuille pour s’adapter à l’évolution des besoins de l’entreprise et tirer parti des liens entre les interventions afin d’atteindre ses objectifs stratégiques. Par conséquent, le personnel du PNUD est censé travailler au sein d’unités, de fonctions, d’équipes et de projets dans des équipes pluridisciplinaires afin d’améliorer et de permettre la collaboration horizontale.

IV. Principales fonctions et responsabilités

1.) Soutenir la mise en œuvre des systèmes et stratégies de gestion des TIC.
	Veiller au respect des normes, lignes directrices et procédures de l’entreprise en matière de gestion de l’information et de technologie pour l’environnement technologique du bureau de liaison. Contribuer à la cartographie des processus administratifs du bureau et soutenir la mise en œuvre des procédures opérationnelles standard (SOP) internes. Fournir un soutien en matière de TIC pour les événements clés et fournir un soutien en matière de vidéoconférence et d’audioconférence pour les réunions hybrides. Fournir un service d’assistance en matière de TIC aux collègues d’autres agences. Contribuer à la préparation de plans de travail axés sur les résultats. Soutenir l’utilisation des fonctionnalités de l’ERP pour améliorer les résultats de l’entreprise et les services aux clients.
2.) Assurer le fonctionnement efficace du matériel et des logiciels du Bureau.
	Exécuter des fonctions techniques spécifiques, y compris le changement de composants électroniques matériels (disques, mémoires, câblage de réseau, sources d’alimentation, etc.) et effectuer des réparations de routine.
3.) Aider à fournir un soutien en matière d’automatisation et de numérisation pour les opérations et les programmes du bureau.
	Aider à l’installation de logiciels commerciaux et développés en interne, ainsi qu’aux mises à jour correspondantes.
4.) Soutenir l’administration du réseau.
	Contrôler fréquemment et régulièrement le trafic, l’utilisation et les performances du serveur de fichiers. Participer aux procédures de sauvegarde et de restauration des disques locaux basées sur le cloud. Fournir une assistance aux utilisateurs en matière de détection, de suppression et de prévention des virus. Aider à la mise à jour des correctifs et des programmes antivirus en temps utile. Répondre aux besoins et aux questions des utilisateurs concernant l’accès au réseau. Contribuer au dépannage et à la surveillance des problèmes de réseau. Maintenir un inventaire à jour des logiciels et du matériel, ainsi qu’un stock de fournitures et de pièces détachées, en coopération avec l’unité chargée des achats. Maintenir le système d’archivage en veillant à la conservation des documents confidentiels.
5.) Faciliter le développement et le partage des connaissances au sein du bureau
	Participer et aider à l’organisation de formations sur les TIC pour le personnel du bureau. Apporter des contributions solides aux réseaux de connaissances et aux communautés de pratique.
Le (la) titulaire s’acquitte de toutes autres tâches jugées nécessaires au bon fonctionnement du Bureau et de l’Organisation.
Responsabilités de supervision et de gestion : Aucune

V. Requirements:

Education

Un niveau d’études secondaires est requis avec une formation formelle aux systèmes informatiques, aux logiciels d’entreprise et/ou aux applications basées sur le web. Des certifications dans le domaine de l’ITIL, du matériel, de la gestion des logiciels, des applications et/ou du MCP sont un atout.
Un diplôme universitaire en technologie de l’information, en gestion de l’information, en télécommunications, en informatique ou dans un domaine équivalent sera pris en considération, mais ce n’est pas une obligation.

Experience, Knowledge, and Skills

Au moins cinq ans (avec un diplôme de fin d’études secondaires) ou deux ans (avec une licence) d’expérience professionnelle pertinente dans l’administration de réseaux, la conception de sites web, la fourniture d’une assistance technique pour du matériel/des logiciels ou des environnements ERP en nuage, la collaboration avec des installations de télécommunications et l’application de connaissances sur les applications de bases de données, les systèmes de gestion basés sur le web et les solutions d’infrastructure en nuage.
Une expérience de la conception centrée sur l’utilisateur et de la conduite de recherches et de tests auprès des utilisateurs est souhaitable.

Language Requirements

La maîtrise du Français est requise.
La maîtrise du Wolof est requise pour le personnel local.

Expected Demonstration of Competencies

Core

Atteinte des résultats

NIVEAU 1 : Planifie et contrôle son propre travail, fait attention aux détails, fournit un travail de qualité dans les délais.

Penser de façon innovante

NIVEAU 1 : Ouvert aux idées créatives/aux risques connus, résout les problèmes de manière pragmatique, apporte des améliorations

Apprendre en permanence

NIVEAU 1 : Ouvert d’esprit et curieux, partage ses connaissances, apprend de ses erreurs, demande un retour d’information

Adapter avec agilité

NIVEAU 1 : S’adapte au changement, gère de manière constructive l’ambiguïté/l’incertitude, est flexible

Agir avec détermination

NIVEAU 1 : Fait preuve de dynamisme et de motivation, capable de s’exprimer calmement face à l’adversité, confiant

Engagement et Partenariat

NIVEAU 1 : Fait preuve de compassion/compréhension à l’égard des autres, établit des relations positives

Permettre la diversité et l’inclusion

NIVEAU 1 : Appréciation/respect des différences, conscience des préjugés inconscients, lutte contre la discrimination

Cross-Functional & Technical competencies (insert up to 7 competencies)

Thematic Area	Name	Definition
Gestion d’Entreprise	Gestion axée sur les résultats	Capacité à gérer des programmes et des projets en mettant l’accent sur l’amélioration des performances et des résultats démontrables.
Gestion d’entreprise	Satisfaction de la clientèle/Gestion des clients	Capacité à réagir rapidement et de manière appropriée avec un sentiment d’urgence, à fournir des solutions cohérentes et à fournir des résultats et/ou des solutions de qualité dans les délais impartis afin de répondre aux besoins réels des clients et de les comprendre, à contribuer à l’élaboration d’une stratégie de service à la clientèle, à rechercher des moyens d’apporter une valeur ajoutée au-delà des demandes immédiates des clients, à anticiper les besoins et les préoccupations à venir des clients.
Gestion d’entreprise	Travailler avec des preuves et des données	Capacité à inspecter, nettoyer, transformer et modéliser des données dans le but de découvrir des informations utiles, d’éclairer les conclusions et de soutenir la prise de décision.
Gestion d’entreprise	Sensibilisation et alphabétisation numériques	Capacité et inclination à adopter rapidement de nouvelles technologies, soit en maîtrisant leur utilisation, soit en comprenant leurs avantages en maîtrisant leur utilisation ou en comprenant leur impact et en donnant aux autres les moyens de les utiliser si nécessaire l’impact et en donnant aux autres les moyens de les utiliser si nécessaire.
Gestion et technologie de l’information	Support client IT	Capacité à soutenir les clients locaux sur des questions liées aux technologies de l’information et à générer et contribuer à des processus d’amélioration continue afin d’offrir une excellente expérience à l’utilisateur. Connaissance de la norme ISO 9001 souhaitée. Une certification ITIL ou similaire est souhaitable.
Gestion et technologie de l’information	Gestion des réseaux, des communications et des infrastructures	Capacité à développer/intégrer/exploiter/gérer le réseau informatique, les communications, l’infrastructure Cloud ou sur site, et les nouvelles technologies comme l’IoT. Une formation Cisco CCIE CCNP ou similaire est souhaitable.
Gestion et technologie de l’information	Analyste de l’expérience utilisateur et des affaires	Capacité à traduire efficacement les besoins des utilisateurs en exigences informatiques dans le cadre d’une conception centrée sur l’homme.

VI. Keywords

Technologie numérique

Systèmes de planification des ressources de l’entreprise (ERP)

Matériel technologique et plateformes/applications logicielles

Administration de réseaux

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