ICT Associate HCDH

Dans les limites des pouvoirs qui lui sont délégués, l’associé(e) TIC sera responsable des tâches suivantes :

Administration et configuration des ordinateurs de bureau

• Superviser occasionnellement une équipe de personnel pour des projets spécifiques.
• Surveiller tous les ordinateurs personnels utilisant le système de distribution de logiciels des Nations unies afin de s’assurer que les distributions de logiciels sont effectuées correctement.
• Effectuer des mises à jour de distribution de logiciels, des scripts, des tests et de l’assistance.
• Effectuer des recherches sur les nouvelles versions des logiciels pris en charge au niveau central et effectuer des tests bêta, des déploiements en production et un soutien post-production.
• Effectuer le dépannage de 2e niveau des ordinateurs de bureau en collaboration avec le service d’assistance.
• Fournit des conseils techniques aux clients si nécessaire.
• Fournir des conseils et une formation au personnel nouveau/junior.
• Préparer, maintenir et mettre à jour des fichiers (électroniques et papier) et des bases de données internes.
• Rédiger des documents et des rapports.
• Effectuer d’autres tâches connexes en fonction des besoins.

• Superviser occasionnellement une équipe d’employés pour des projets spécifiques.
• Installe, configure, teste et déploie le matériel et les logiciels du serveur, y compris le réseau local, les systèmes d’exploitation, le courrier électronique, Unix, Linux, Lotus Notes, Citrix, les systèmes de base de données, le logiciel Web Internet, le pare-feu, le serveur de noms de domaine (DNS), le DHCP, le relais de messagerie et divers logiciels de sécurité.
• Assurer l’administration, l’exploitation, l’assistance technique et la surveillance des systèmes de serveurs.
• Assurer le dépannage des systèmes de serveurs. Si le problème persiste, il passe à l’échelon supérieur conformément aux procédures.
• Assurer la liaison avec d’autres groupes de l’ITSD et les départements utilisateurs afin de maintenir l’efficacité et la fiabilité des systèmes de serveurs.
• Assurer le fonctionnement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 des systèmes attribués.
• Participe à l’identification des besoins en matière de nouveaux systèmes ou de réorganisation des systèmes existants.
• Répondre aux demandes des bureaux des utilisateurs et contribuer au déploiement/à la configuration des systèmes de manière à ce qu’ils soient conformes aux normes de l’infrastructure.
• Mettre en œuvre des sauvegardes des serveurs en suivant les procédures de sauvegarde standard.
• Recueillir diverses statistiques sur les performances et la fiabilité des systèmes de serveurs et produire des rapports pertinents
• Tenir à jour la documentation des systèmes de serveurs, en rapport avec les opérations et l’administration des systèmes.
• Fournir des conseils et une formation aux nouveaux membres du personnel et aux membres du personnel subalternes.
• Préparer, maintenir et mettre à jour les dossiers (électroniques et papier) et les bases de données internes.
• Rédiger des documents et des rapports.
• Effectuer d’autres tâches connexes en fonction des besoins.
  

Service d’installation et d’assistance

• Réceptionner et enregistrer les appels de problèmes ou les demandes de service dans le système de suivi automatisé avec un minimum de retard.
• Tenter de résoudre le plus grand nombre possible d’appels ou de demandes de service dès le premier contact.
• Effectuer les tâches liées aux demandes de service programmées, y compris le remplacement du matériel, l’installation/désinstallation du matériel, l’installation de logiciels, la connexion au réseau local, les retours en stock, les études de site, etc.
• Diagnostiquer et résoudre tout problème de matériel, de logiciel ou de connectivité dans les plus brefs délais.
• Fournir une formation de base aux utilisateurs finaux sur l’utilisation des systèmes et applications standard ;
• Rédiger des documents à l’intention des utilisateurs finaux et/ou des documents techniques.
• Enregistrer toutes les actions dans le système de suivi automatisé, y compris les informations relatives à l’étude du site, les mesures prises pour résoudre le problème ou achever la tâche, les problèmes rencontrés, l’état d’avancement, etc.
• Agir en tant que point d’escalade des problèmes pour le personnel technique de niveau inférieur.
• Transmettre les problèmes/tâches aux parties concernées conformément à la procédure établie.
• Détecter les schémas de problèmes et recommande des solutions.
• Se tenir au courant des évolutions technologiques au sein des Nations unies et dans l’industrie en général ;
• Assurer la formation du personnel technique subalterne.
• Superviser occasionnellement une équipe de personnel technique pour des projets spéciaux.
• Effectuer d’autres tâches connexes en fonction des besoins.

Approvisionnement et logistique

• Réceptionner, déballer et inspecter tous les biens entrants.
• Saisir les biens et les transactions de biens dans le système automatisé de gestion des stocks conformément à la procédure établie.
• Respecter et appliquer toutes les procédures de sécurité.
• Dépanne, nettoie et répare/reconstruit les équipements.
• Effectuer des tâches plus complexes de configuration du matériel et des logiciels, telles que la création d’images standard.
• Trie, compile et stocke le matériel conformément aux ordres de travail et/ou à l’état du matériel ;
• Prépare et libère le matériel pour les demandes de service.
• Assurer la liaison avec d’autres domaines de la DSTI, les points de contact et le personnel des missions permanentes.
• Surveiller les niveaux d’inventaire et lancer des achats lorsque les seuils sont atteints.
• Se tient au courant des développements technologiques au sein des Nations unies et dans l’industrie en général.
• Recommande l’acquisition de matériel, de logiciels, d’appareils, d’outils, etc. pour faciliter le travail.
• Supervise occasionnellement une équipe de personnel logistique pour des projets spéciaux.
• Effectue d’autres tâches selon les besoins.

Coordination des services

• Supervise une équipe d’agents chargés de la coordination des services.
• Recevoir et enregistrer les demandes de service dans le système automatisé de gestion des demandes.
• Crée et attribue les ordres de travail conformément à la procédure établie.
• Distribue les tâches et contrôle l’avancement des travaux.
• Assurer la liaison avec d’autres secteurs de la DSTI afin de faciliter l’exécution des demandes de service.
• fournit des conseils aux clients concernant les normes de la DSTI et les processus de travail.
• Mettre en œuvre des procédures d’assurance qualité pour garantir la satisfaction des clients.
• Traite les problèmes remontés et en assure le suivi jusqu’à leur résolution.
• Détecte les schémas de problèmes et recommande des solutions.
• Se tient au courant des dernières normes et technologies ITSD.
• Effectuer d’autres tâches en fonction des besoins.

Autres fonctions

• Participer à la collecte et à l’analyse de données ainsi qu’à la préparation de présentations de données et de rapports pour le partage d’informations, la réponse aux demandes de renseignements, la gestion des connaissances, la planification et la prise de décision.
• Aider à la visualisation et à la mise à jour du matériel d’information tel que les pages web ou les brochures.

Exigences physiques

• Peut être amené à soulever, déplacer, monter ou ranger des équipements pesant jusqu’à 50 livres, ou jusqu’à 80 pièces d’équipement sur une base quotidienne.
• Le candidat peut être amené à travailler en équipe les jours de semaine pour assurer la couverture du service de 08:00 à 18:00. Occasionnellement, en moyenne une fois par mois, le titulaire peut être amené à travailler sur des missions ad hoc le soir ou tôt le matin des missions ponctuelles le soir ou tôt le matin des jours ouvrables, ainsi que les jours fériés et les week-ends.
• Il peut être amené à se rendre dans les locaux des utilisateurs pour résoudre des problèmes sur leurs serveurs ou leurs ordinateurs de bureau.
• Il peut être nécessaire de pouvoir s’adapter aux conditions de travail du centre de données où le niveau de bruit et les champs électromagnétiques peuvent être légèrement supérieur à celui d’un environnement de bureau normal, alors que la température peut être plus basse.

Résultats attendus : 
Fournir un soutien efficace en matière de technologies de l’information au personnel informatique et aux utilisateurs pour l’installation, l’exploitation, la maintenance et la fourniture de services pour le matériel et les logiciels au siège de l’ONU ainsi que dans les offices de l’agriculture, les missions de maintien de la paix et les missions permanentes.

1. Professionnalisme :

Connaissance des technologies de l’information et de leurs applications, y compris les réseaux informatiques. Bonnes compétences techniques, capacité à assurer la maintenance du réseau, à fournir des services de serveur et une assistance aux utilisateurs. Se montre fier de son travail et de ses réalisations ; fait preuve de compétence professionnelle et de maîtrise du sujet ; est consciencieux et efficace dans le respect des engagements, des délais et des résultats ; est motivé par des préoccupations professionnelles plutôt que personnelles ; fait preuve de persévérance lorsqu’il est confronté à des problèmes ou à des défis difficiles ; reste calme dans les situations stressantes. Engagement à mettre en œuvre l’objectif de l’égalité entre les hommes et les femmes en garantissant la participation égale et la pleine implication des femmes et des hommes dans tous les aspects du travail. Capable d’analyser, de modéliser et d’interpréter des données à l’appui de la prise de décision.

2. Communication :  

Parler et écrire clairement et efficacement ; écouter les autres, interpréter correctement leurs messages et y répondre de manière appropriée ; poser des questions pour clarifier les choses et manifester son intérêt pour une communication à double sens ; adapter le langage, le ton, le style et le format en fonction de l’auditoire ; faire preuve d’ouverture d’esprit en partageant des informations et en tenant les gens informés.

3. Travail d’équipe :  

Travaille en collaboration avec ses collègues pour atteindre les objectifs de l’organisation ; sollicite des contributions en appréciant sincèrement les idées et l’expertise des autres ; est disposé à apprendre des autres ; fait passer l’agenda de l’équipe avant son agenda personnel ; soutient et agit conformément à la décision finale du groupe, même si cette décision ne reflète pas entièrement sa propre position ; partage le mérite des réalisations de l’équipe et accepte la responsabilité conjointe des lacunes de l’équipe.

4. Planification et organisation :

Développe des objectifs clairs qui sont cohérents avec les stratégies convenues ; identifie les activités et les missions prioritaires ; ajuste les priorités si nécessaire ; alloue le temps et les ressources nécessaires à l’accomplissement du travail ; prévoit les risques et les éventualités lors de la planification ; contrôle et ajuste les plans et les actions si nécessaire ; utilise le temps de manière efficace.

5. Responsabilité :

Assume toutes ses responsabilités et honore ses engagements ; fournit les résultats dont il est responsable dans le respect des délais, des coûts et des normes de qualité prescrits ; agit dans le respect des règles et règlements de l’organisation ; soutient ses subordonnés, assure la supervision et assume la responsabilité des missions qui lui sont déléguées ; assume personnellement la responsabilité de ses propres manquements et de ceux de l’unité de travail, le cas échéant.

6. Créativité :

Cherche activement à améliorer les programmes ou les services ; propose des options nouvelles et différentes pour résoudre les problèmes ou répondre aux besoins des clients ; encourage et persuade les autres d’envisager de nouvelles idées ; prend des risques calculés pour des idées nouvelles et inhabituelles ; sort des sentiers battus ; s’intéresse aux nouvelles idées et aux nouvelles façons de faire les choses ; n’est pas lié par la pensée actuelle ou les approches traditionnelles.

7. Orientation client :

Considère tous ceux à qui des services sont fournis comme des “clients” et cherche à voir les choses du point de vue des clients ; établit et maintient des partenariats productifs avec les clients en gagnant leur confiance et leur respect ; identifie les besoins des clients et leur propose des solutions appropriées ; suit les développements en cours à l’intérieur et à l’extérieur de l’environnement des clients pour se tenir informé et anticiper les problèmes ; tient les clients informés des progrès ou des échecs des projets ; respecte les délais de livraison des produits ou des services aux clients.

8. Engagement en faveur de l’apprentissage continu :

Se tient au courant des nouveaux développements dans sa propre profession ; cherche activement à se développer professionnellement et personnellement ; contribue à l’apprentissage de ses collègues et subordonnés ; montre sa volonté d’apprendre des autres ; cherche à obtenir un retour d’information pour apprendre et s’améliorer.
 

9. Conscience technologique :

Se tient au courant des technologies disponibles ; comprend l’applicabilité et les limites de la technologie au travail du bureau ; cherche activement à appliquer la technologie aux tâches appropriées ; montre une volonté d’apprendre les nouvelles technologies.

 Required Skills and Experience