L’Assistant Technique eb ICT est le chargé des opérations informatiques pour le bureau NRC de Adre. Elle/Il effectue également certaines taches de support informatique pour les bureau NRC de NDjamena.

Responsabilités générales

1. Adhére aux politiques, manuels et procédures NRC ainsi qu’aux exigences des bailleurs
2. Assure la gestion du parc informatique, et le support technique aux utilisateurs du bureau régional
3. Point focal pour la gestion électronique des documents et la protection des données du bureau, selon la politique de l’organisation
4. Forme le personnel du bureau régional sur l’utilisation des systèmes et outils technologiques de collaboration, et la sécurité de l’information
5. Appuie à distance ou effectue du bureau de N’Djamena, en fonction des besoins définis par son superviseur
6. Prépare et soumet rapports et analyses ICT pour les bureaux NRC du pays
7. Contribue à la mise en œuvre de la stratégie globale de transformation digitale

Responsabilités spécifiques 

• Assure la disponibilité et la qualité de l’infrastructure informatique du Bureau Régional (connexions Internet, administration du réseau et gestion de la bande passante… etc.)
• Contrôle et vérifie l’environnement physique et la protection électrique des équipements informatiques de bureau (onduleur, régulateur de tension, groupe électrogène, climatisation etc…)
• Veille sur l’intégrité physique et assure le bon fonctionnement du matériel informatique, des équipements de communication et de vidéoconférence (ordinateurs, téléphones mobiles, imprimantes, appareils Logitech Group, smart TV). Tient à jour l’inventaire informatique du bureau régional (matériel et logiciel), la documentation et autres guides d’utilisation des systèmes
• Contribue à l’élaboration du budget informatique pour le bureau régional
• Veille à ce que tous les employés adhèrent à la politique informatique du bureau régional
• Maintient la relation avec les fournisseurs d’accès internet, d’équipements et de services informatiques. Veille à ce que NRC reçoive le meilleur niveau de service disponible
• Dépanne et fait le suivi des incidents techniques et autres demandes de support provenant des utilisateurs et visiteurs du bureau, en s’appuyant sur le système de gestion des tickets helpdesk
• Assiste les équipes ICT des pays de la région sur la gestion des accès (Okta – bientôt décentralisé)
• Appuie le personnel du bureau sur la gestion des documents; renforce l’adoption des outils de collaboration et de productivité (Office 365, SharePoint , Teams), et la sensibilisation à la sécurité de l’information par la formation et l’accompagnement
• Analyse les processus internes et apporte des solutions digitales pertinentes pour améliorer l’efficacité du bureau, par la réduction des coûts et des temps de traitement, entre autres
• En collaboration avec son superviseur et selon le contexte, effectue des visites d’appui aux pays de la région
• Fournit régulièrement des rapports sur l’ICT au bureau régional, avec des recommandations en vue d’améliorations éventuelles
• Assist pour les besoins de ICT pour l’organisation des seminaires et de formations au niveau bureau régional.
• Assister les pays de la région pour des besoins de service de ICT sous la délégation du line manager
• Assurer la formation du personnel du bureau régional sur les ressources ICT de NRC, trouble shootings, techniques de sécurité et de sauvegarde des ressources ICT

1. Compétences professionnelles

Les compétences professionnelles sont les aptitudes, connaissances et expériences qui sont essentielles pour assurer une bonne performance.

Compétences professionnelles générales : 

• 2 ans d’expérience professionnelle en tant qu’Assistant ICT, dans un contexte humanitaire de préférence
• Résultats avérés en relation avec les responsabilités du poste
• Connaissance de son style/profil de dirigeant
• Communication claire et précise, sens de l’organisation
• Une bonne maitrise de l’anglais est un atout

Aptitudes, connaissances et expériences spécifiques : 

• Licence en informatique ou autres qualifications équivalentes
• Bonne expérience des systèmes Windows, équipements Cisco, maintenance informatique et dépannage des réseaux
• Maitrise des outils de collaboration et d’automatisation sur Office 365 (Power Apps, Power Automate, SharePoint, Teams)
• Compétences en formation, pédagogie
• Des connaissances en gestion des données et en génie logiciel sont des atouts

2. Compétences comportementales 

Le référentiel de compétences du NRC référence 12 compétences comportementales. Les compétences suivantes sont essentielles pour ce poste :

• Gérer les ressources pour optimiser les résultats
• Capacité analytique
• Communication respectueuse et impactante
• Travailler en collaboration avec les autres