Le Programme Alimentaire Mondial (PAM) des Nations-Unies célèbre et embrasse la diversité.Il s’engage à respecter le principe de l’égalité des chances en matière d’emploi pour tous ses employés et encourage les candidats qualifiés à postuler sans distinction de race, de couleur, de nationalité, d’origine ethnique ou sociale, d’information génétique, de sexe, d’identité et/ou d’expression sexuelle, d’orientation sexuelle, de religion ou de croyance, de statut VIH, de handicap physique ou mental.

Les candidatures des personnes souffrant d’handicap physique sont vivement encouragées.

Les candidatures féminines sont vivement encouragées.

Intitulé du Poste : IT Business Support Assistant (End User Support&TEC Procurement)

Grade/Type de contrat : SSA4

Lieu d’affectation : Bujumbura

Durée : 11 mois

Unité : TEC

Date limite de dépôt des candidatures : le 16 fevrier 2024 à 23h59 minutes

A PROPOS DU PAM

Le Programme alimentaire mondial des Nations unies est la plus grande agence humanitaire qui lutte contre la faim dans le monde. La mission du PAM est d’aider le monde à atteindre la faim zéro à notre époque. Chaque jour, le PAM travaille dans le monde entier pour faire en sorte qu’aucun enfant ne se couche le ventre vide et que les plus pauvres et les plus vulnérables, en particulier les femmes et les enfants, puissent avoir accès aux aliments nutritifs dont ils ont besoin.

CONTEXTE ORGANISATIONNEL

Ce poste est à pourvoir dans le bureau de pays du PAM Burundi. Le titulaire relève et travaille sous la supervision directe du Responsable de la Section en charge des services ICT de base (Foundation ICT Services).

Le titulaire travaille au sein d’une équipe, et on attend de lui qu’il produise des travaux techniques structurés et rigoureux.

OBJETIFS ATTACHES AU POSTE

Assurer des services d’assistance à l’utilisation des logiciels et du matériel standard, et suivre et gérer un large éventail de sources d’information, afin de contribuer à l’efficacité des services informatiques.

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS (liste indicative et non exhaustive):

1. Mener des tâches de maintenance des systèmes et des équipements, comme la protection des données et des systèmes de sauvegarde, pour vérifier qu’ils fonctionnent correctement et peuvent être utilisés facilement et avec efficience.
2. Mener des activités simples de contrôle et de dépannage des systèmes serveur pour fournir des services informatiques stables au personnel.
3. Répondre à des questions simples sur les technologies et les systèmes pour faciliter leur utilisation.
4. Réceptionner et inspecter le matériel informatique à son arrivée et signaler les écarts d’inventaire aux collègues de rang supérieur, afin d’assurer un suivi efficace des équipements.
5. Réaliser des tests bêta simples et aider à la mise en service des nouvelles versions de logiciels dont l’assistance est centralisée, afin de vérifier que le personnel du PAM peut les utiliser.
6. Vérifier que les informations des inventaires, des bases de données, des sites Web et des archives sont à jour et exactes pour aider les fonctionnaires de rang supérieur à gérer ces systèmes.
7. Sous la direction de collègues de rang supérieur, rassembler les données à inclure dans des documents standard comme des supports de formation et des pages Web pour contribuer à la mise à disposition des informations sur les services et les produits.
8. Le cas échéant, appliquer les processus et les procédures d’intervention d’urgence définis pour aider à répondre aux besoins d’assistance alimentaire d’urgence.
9. Proposer des améliorations aux méthodes et processus afin de soutenir l’amélioration continue des services informatiques.

AUTRES APTITUDES REQUISES POUR LE POSTE :

La présente rubrique permet de décrire les autres responsabilités et connaissances associées au poste considéré.

Description de la conduite attendue au niveau d’aptitude requis:

Motivation

Comprendre et communiquer les Objectifs stratégiques : Aide les membres de l’équipe à exposer clairement les Objectifs stratégiques du PAM.
Être une force de changement positif : Propose des améliorations des méthodes de travail de l’équipe au ou à la responsable hiérarchique.
Faire de la mission du PAM une source d’inspiration pour l’équipe : Explique aux membres de l’équipe l’impact des activités du PAM sur les communautés bénéficiaires.

Ressources Humaines

Faire connaître la mission du PAM au quotidien : Expose clairement comment les responsabilités de l’unité contribueront à la réalisation de la mission du PAM.
Rechercher des moyens de renforcer les compétences individuelles : Aide les collègues moins expérimentés à acquérir de nouvelles compétences et capacités.
Créer une culture de l’ouverture d’esprit : Recherche des possibilités de travailler avec des personnes d’horizons différents.
Accompagner et assurer un retour d’information constructif : Assure l’accompagnement de collègues travaillant dans le même domaine d’activité.
Adopter et prôner une attitude volontariste : Surveille les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs et communique régulièrement ces informations à son ou sa responsable hiérarchique.
Encourager l’innovation et les solutions créatives : Recherche le moyen de faire preuve de toujours plus d’efficience et de rigueur dans son domaine d’activité et communique de nouvelles méthodes de travail à ses collègues.

Performance

Donner la priorité à l’obtention de résultats : Axe ses efforts sur l’obtention des résultats et suit l’évolution des taux d’achèvement des tâches qui lui sont imparties, afin de trouver des moyens de gagner en efficience.
Prendre des engagements et s’y tenir : Assume la responsabilité des tâches qui lui sont imparties et informe-le ou la responsable hiérarchique dès que possible des éventuels retards par rapport au calendrier fixé et aux engagements pris.
Savoir prendre des décisions : Décide de manière autonome des mesures à prendre lorsqu’il ou elle a un choix difficile à faire sur son lieu de travail ou dans des situations dangereuses sur le terrain.
Relier et faire travailler ensemble les unités du PAM : Propose des possibilités de partenariat avec d’autres unités à son ou sa responsable hiérarchique.
Bâtir de solides partenariats avec des acteurs extérieurs : Recherche des possibilités de collaboration avec des collègues et des partenaires sur le terrain pour atteindre des objectifs communs.
Faire preuve de souplesse et d’adaptabilité sur le plan politique: Apprend à reconnaître la valeur des équipes et des partenaires extérieurs du PAM pour la réalisation des buts et objectifs de l’équipe.

Partenariat

Relier et faire travailler ensemble les unités du PAM : Propose des possibilités de partenariat avec d’autres unités à son ou sa responsable hiérarchique.

Bâtir de solides partenariats avec des acteurs extérieurs : Recherche des possibilités de collaboration avec des collègues et des partenaires sur le terrain pour atteindre des objectifs communs.

Faire preuve de souplesse et d’adaptabilité sur le plan politique : Apprend à reconnaître la valeur des équipes et des partenaires extérieurs du PAM pour la réalisation des buts et objectifs de l’équipe.

COMPÉTENCES FONCTIONNELLES:

Gouvernance, stratégie et architecture : Montre qu’il ou elle connaît la structure générale de la gouvernance informatique et le développement de l’architecture système de façon à faciliter les opérations et à aider à concevoir des interactions entre les systèmes.

Mise en œuvre du changement, gestion de projet, planification et optimisation : A une connaissance élémentaire des principes relatifs à la gestion de projet et peut ainsi faciliter la planification des projets en fournissant une première estimation des délais, de l’utilisation des ressources et des dépenses.

Compétences techniques : Comprend les aspects techniques de son poste et les applique de manière approfondie et méthodique, afin d’analyser les problèmes techniques des utilisateurs et de fournir des conseils et/ou des solutions apportant une valeur ajoutée.

Gestion des services : Comprend et applique les normes et conventions en vigueur utilisées pour assurer un service d’excellence dans le domaine considéré, de façon à maintenir la qualité de la prestation et un haut niveau de satisfaction des utilisateurs.

Gestion des utilisateurs : Montre qu’il ou elle a une bonne connaissance de la gestion du matériel, des logiciels, des serveurs et du réseau existants et peut résoudre les problèmes courants des utilisateurs en se servant des processus et des outils mis en place par le PAM.

Gestion des achats et des contrats : Facilite le choix des technologies en rassemblant des informations sur les fournisseurs et les produits pour pouvoir effectuer des comparaisons au moyen des critères définis.

EXPÉRIENCE SOUHAITÉE:

FORMATION :

Achèvement des Etudes Universitaire avec un diplôme de fin des études en informatique, électronique, télécommunication ou d’autres disciplines connexes.

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE :

Deux années d’expériences professionnelles dans le domaine de l’informatique et domaines connexes.

Expérience dans la résolution de problèmes informatiques de niveau 1, en offrant le service d’assistance aux utilisateurs (End-User Support).

CONNAISSANCES LINGUISTIQUES:

– Maîtrise du Français oral et écrit. Connaissance de l’Anglais serait un atout.

CONDITIONS GÉNÉRALES

Les candidats sont priés de créer un compte dans le système de recrutement électronique du PAM avant de postuler. Veuillez également inclure votre CV accompagné d’une lettre de motivation, soulignant votre motivation et votre aptitude à occuper ce poste vacant, dans le cadre d’une candidature en ligne.

– Veuillez-vous assurer que votre candidature contient des informations exactes et complètes sur les qualifications académiques, les antécédents professionnels et les compétences linguistiques.

– Le PAM appliquera un processus de sélection rigoureux et transparent comprenant une évaluation approfondie des compétences techniques afin de s’assurer que les meilleurs candidats sont sélectionnés pour le poste.

– Seuls les candidats présélectionnés seront invités à passer un test écrit et un entretien.

LE PAM NE PERÇOIT PAS DE FRAIS À QUELQUE STADE QUE CE SOIT DU RECRUTEMENT ET NE DEMANDE PAS D’INFORMATIONS BANCAIRES.