IT Operations Associate SC6-Fada, Ouahigouya

CONTEXTE :

Ce poste est à pourvoir dans les bureaux terrains de FADA N’GOURMA et de OUAHIGOUYA ou tout dans tout autre bureau du PAM au Burkina Faso. Le/la titulaire sera sous la supervision hiérarchique du Chef de Bureau Terrain et sous la supervision technique du responsable des Opérations informatiques du Bureau de Pays.

On attend des titulaires à ce niveau qu’ils fassent preuve de responsabilité et d’esprit d’initiative pour répondre en toute autonomie à des questions alors qu’ils ne disposent que d’orientations générales. Ils doivent faire preuve de jugement pour gérer les imprévus au quotidien. Ils sont censés gérer des ressources et accompagner et coordonner une équipe de personnel d’appui.

OBJECTIFS :

Coordonner et guider la maintenance informatique et les activités d’assistance pour permettre une fourniture efficace des services liés aux technologies de l’information.

LIVRABLES A LA FIN DU CONTRAT :

• L’infrastructure informatique est correctement configurée et à jour selon les normes et SOP et évolutions technologiques ;

• L’infrastructure de communication de sécurité est maintenue et fonctionnelle ;

• La documentation de l’infrastructure informatique et de télécommunication est à jour et les informations partagées pour la mise à jour de GLASS ;

• Les capacités des utilisateurs des services et systèmes sont renforcés pour tenir compte des évolutions technologiques ;

• Les utilisateurs reçoivent des services et support de qualité à travers l’usage des plateformes de gestion des demandes de services et d’incidents.

• Le support technique DAS au profit du personnel et des partenaires est assuré à travers l’usage des plateformes SCOPE, PIT, DAT et autres systèmes et outils de d’assistance digitales.

• Les actifs informatiques sont correctement gérés à travers GEMS et selon les standards et SOP en place.

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS (liste indicative et non exhaustive):

1. Mener des tâches de maintenance des systèmes et du matériel, comme la surveillance spécialisée des réseaux et la protection des systèmes, pour s’assurer que les technologies fonctionnent efficacement.
2. Contrôler la fiabilité des technologies, répertorier les besoins des utilisateurs, analyser les données et élaborer des rapports précis, afin de recommander des solutions informatiques susceptibles de faciliter la prise de décisions en connaissance de cause.
3. Répondre en toute autonomie aux questions, en les faisant remonter au niveau supérieur si nécessaire, pour s’assurer que les questions informatiques courantes trouvent une réponse et que des informations exactes sont communiquées au personnel.
4. Assurer des formations techniques standard à l’intention des utilisateurs finaux des technologies et des systèmes les plus courants, afin d’aider le personnel du PAM dans son travail.
5. Donner des orientations et dispenser des formations à des collègues moins expérimentés pour les aider à assurer des services d’assistance informatique et contribuer ainsi au renforcement des capacités du personnel.
6. Aider à la coordination de la mise en service de nouvelles applications pour fournir au personnel du PAM les outils dont il a besoin pour travailler efficacement.
7. Élaborer des documents standard, comme des manuels d’utilisateur ou des fiches techniques, pour s’assurer que le personnel a accès à toutes les informations dont il a besoin sur les services et les produits informatiques.
8. Apporter des améliorations aux méthodes et aux processus utilisés au sein de la Division des technologies de l’information pour contribuer à l’amélioration continue des services informatiques fournis.
9. Assurer l’installation et la maintenance des systèmes et des équipements de télécommunications pour optimiser les services conformément aux modes opératoires normalisés en vigueur.
10. Coordonner une équipe d’informaticiens pour s’assurer que les objectifs individuels et collectifs sont atteints conformément aux règlements et politiques applicables.
11. Le cas échéant, appliquer les processus et les procédures d’intervention d’urgence définis pour aider à répondre aux besoins d’assistance alimentaire d’urgence.

AUTRES APTITUDES REQUISES POUR LE POSTE :

1. Assurer la gestion des immobilisations informatiques du bureau terrain et s’assurer que les systèmes de gestion sont mis à jour régulièrement et contribuer à la préparation des acquisitions de matériel informatique.
2. Assurer la veille technologique et mettre en œuvre des dispositions relatives à la sécurisation du système et à la cybersécurité en s’assurant que le système est à jour, que les contrôles relatifs à la sécurité et à l’accès aux données sont en place et maintenus.
3. Contrôler la fiabilité des technologies, Identifier les besoins des utilisateurs, analyser les données et produire des rapports précis afin de recommander des solutions informatiques pour soutenir la prise de décision informative.
4. Fournir une assistance technique aux utilisateurs en cas d’incidents et de problèmes et répondre aux demandes à travers la plateforme de gestion des demandes et des incidents.
5. Contribuer à la collecte et au traitement des données des bénéficiaires et appuyer le bureau terrain à digitalisation des processus et des assistances.
6. S’acquitter de toutes autres tâches qui pourraient lui être assignées par le Superviseur hiérarchique.

WFP LEADERSHIP FRAMEWORK: COMPORTEMENTS ATTENDUS (The WFP Leadership Framework tendersglobal.net WFPgo)

QUALIFICATIONS & EXPERIENCE REQUISES:

Education:

• Avoir obtenu le Baccalaureat au minimun.
• Diplôme universitaire en Informatique (Bac+3) ou équivalent en Informatique ou Système d’Information dans le domaine des réseaux et télécommunications.

Experience:

• Avoir au moins six (6) ans d’expériences minimum dans le domaine de l’administration des systèmes informatiques et de l’assistance technique informatique demandée dont (4) années d’expérience dans l’exploitation des technologies réseaux TCP/IP, LAN/WAN, Cisco Switches, DHCP, WLAN, VLAN, Firewalls messagerie, postes de travail Windows et maintenance informatique.
• Avoir exploiter un outil d’helpdesk pour la fourniture de support et de services informatiques
• Avoir participé à des initiatives de refonte des procédures opérationnelles et proposé des améliorations à apporter dans la gestion des services recensés.
• Avoir participé aux procédures d’achat et de budgétisation et de suivi dans les bureaux de pays.
• Avoir une très bonne maitrise des applications bureautiques (Microsoft office 365) est essentielle

Langues:

• Excellente maîtrise de la langue française et bonne connaissance de l’anglais langue (parlée et écrite)