UNICEF es la organización de Naciones Unidas dedicada a la infancia y la adolescencia, y su misión es promover y asegurar el ejercicio permanente de los derechos de los niños, niñas y adolescentes para que se desarrollen plenamente.

La base de su trabajo es la Convención sobre los Derechos del Niño (CDN), un tratado internacional que establece los derechos de la infancia y la adolescencia y las responsabilidades que tienen el Estado y la sociedad para que éstos se cumplan.

UNICEF está presente en Uruguay desde 1992, trabajando para promover los derechos de niños, niñas y adolescentes y generar oportunidades para que todos puedan alcanzar el desarrollo pleno de sus capacidades, en especial aquellos más vulnerables.

En UNICEF Uruguay trabajamos con pasión desde hace más de 30 años para promover y defender los derechos de los niños, niñas y adolescentes que viven en nuestro país y en el resto del mundo.

UNICEF trabaja en algunos de los lugares más difíciles del mundo, para llegar a los niños más vulnerables. Para salvar sus vidas. Para defender sus derechos. Para ayudarles a desarrollar su potencial.

Estamos presentes en 190 países y territorios, y trabajamos en todas partes, todos los días, para construir un mundo mejor para cada niño, niña y adolescente.

 I. Antecedentes:

Los equipos de Recaudación de Fondos de UNICEF deben responder a desafíos cada vez más demandantes con el compromiso de sostener el crecimiento de los últimos años y lograr los objetivos anuales de recaudación de fondos, que permitan llevar adelante los distintos programas en Uruguay y el mundo, así como mantener la calidad de la atención a nuestros socios.

El/la consultor/a desempeñará un papel clave para respaldar la Estrategia de Atención al Socio y garantizar un excelente servicio y experiencia.

II. Objetivo de la contratación:

El objetivo de la contratación es contar con un/a consultor/a individual que apoye al equipo de Recaudación de Fondos en la coordinación del área de Atención al Socio (Donor Care).

Se espera que la consultoría brinde apoyo en la coordinación, implementación y optimización de la Estrategia de Atención al Socio para garantizar un excelente servicio y experiencia, así como también la mejora continua de los procesos para lograr el cumplimiento de objetivos del área.

III. Principales tareas y responsabilidades:

Apoyar en la coordinación, implementación y optimización de la Estrategia de Atención al Socio garantizando un excelente servicio, resolviendo problemas complejos y mejorando continuamente los procesos para lograr el cumplimiento de objetivos del área.

• Realizar el seguimiento de todos los contactos con socios, asistir al trabajo diario del equipo involucrado, y coordinar la totalidad de la gestión para brindar la mejor experiencia asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
• Colaborar en la preparación del plan de trabajo brindando información necesaria para su planificación; apoyar en la definición y coordinación del calendario de actividades anual; y contribuir al establecimiento de las métricas de Atención al socio para su correcto seguimiento.
• Colaborar con las diferentes áreas para diseñar los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y realizar el seguimiento y monitoreo necesario para asegurar su cumplimiento, identificando desviaciones y proponiendo planes de acción cuando sea necesario.
• Colaborar con las campañas implementadas, con fuerte foco en el cumplimiento de objetivos relacionados a la calidad y retención de los socios e identificar oportunidades de mejora para optimizar las campañas.
• Asistir en la asignación de recursos humanos y tecnológicos asegurando que el equipo pueda manejar de manera eficiente los volúmenes de trabajo.
• Participar en los criterios de selección de recursos humanos para el Centro de Atención al Socio y participar en el proceso de reclutamiento.
• Asistir en el establecimiento de esquemas de capacitación y motivación para el equipo.
• Brindar apoyo en el liderazgo del intercambio con las agencias de telemarketing para el desarrollo integral de la gestión y el manejo de equipo de cara al cumplimiento de los objetivos establecidos.
• Asistir a la supervisión en el buen uso de la marca, la veracidad y la calidad de la gestión realizada.
• Monitorear, analizar, informar y proponer mejoras relacionadas a los contactos con socios, con el enfoque en ayudar a garantizar que todas las interacciones con las campañas de UNICEF puedan llegar a aportar para mejorar su LTV (Life Time Value).
• Asistir en el establecimiento e implementación de las políticas y procesos de calidad para asegurar la mejor experiencia de los socios, y elaborar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo y la calidad de las interacciones.
• Trabajar en estrecha colaboración con todo el equipo de Recaudación de Fondos y las agencias involucradas para garantizar la alineación de las necesidades, el alcance del proyecto y los requisitos para su correcto desarrollo, así como también aportar información relevante sobre la operativa liderada a las áreas participantes.

Asegurar que las tareas y responsabilidades administrativas necesarias se llevan a cabo y se entregan de manera efectiva.

• Asistir en la preparación de documentación de procesos administrativos, asegurando que se entreguen de manera efectiva.
  

IV. Calendario de Pagos:

• El pago se realizará de forma mensual en base a las horas efectivamente trabajadas y de acuerdo con el plan de trabajo y los productos establecidos en el contrato de servicios.
• Para los primeros 12 meses de consultoría se estiman 160 horas mensuales (con posibilidad de variar según las necesidades de UNICEF de acuerdo con su plan de trabajo).
• Como parte de la postulación, se deberá presentar una propuesta financiera estableciendo la tarifa por hora para los servicios definidos en este llamado. Dicha tarifa se mantendrá incambiada durante el período de vigencia del Acuerdo a Largo Plazo, salvo por los ajustes anuales por inflación de acuerdo con el Índice de Precios al Consumo (IPC) del Instituto Nacional de Estadística de Uruguay.

V. Condiciones generales del contrato:

1. Duración: se firmará un Acuerdo a Largo Plazo de servicios profesionales con el/la candidato/a seleccionado/a por un período de 24 meses con posibilidad de extensión por 12 meses adicionales.
2. Fecha de inicio estimada: diciembre de 2024.
3. En el marco del acuerdo LTA, el primer contrato de consultoría será inicialmente por 12 meses.
4. En caso de ser necesario, el supervisor de la consultoría podrá requerir la participación presencial del consultor/a individual en la oficina de UNICEF Uruguay para reuniones o etapas puntuales de la consultoría, sin que esto signifique relación laboral de dependencia.
5. UNICEF no está obligado a contratar una cantidad mínima de horas con quien se firme el Acuerdo a Largo Plazo, y se reserva el derecho de rescindir dicho Acuerdo si el resultado de la evaluación de los servicios no es satisfactorio.
6. El consultor/a deberá residir en Montevideo o alrededores.
7. La vinculación contractual se realizará mediante contrato de servicios con empresa unipersonal o monotributo, o la aplicable en su territorio, en base a las condiciones establecidas en el Acuerdo a Largo Plazo.

VI. Supervisión del contrato:

El/la consultor/a será supervisado/a por la Asociada de Recaudación de Fondos (Donor Care) de UNICEF Uruguay.

VII. Perfil requerido:

1. Calificaciones requeridas
   1. Educación: Licenciatura o tecnicatura en Marketing, Comunicación, Gerencia, Administración de Empresas o carreras afines.
   2. Experiencia: Experiencia en call center y al menos 3 años de experiencia en roles de liderazgo con equipos de atención a socios/clientes.
   3. Conocimientos:
      Software: Conocimientos de Office
      Idiomas: Excelente nivel de español (oral y escrito) y conocimiento práctico de inglés
   4. Habilidades:
      Capacidad analítica
      Orientación a resultados
      Organización y planificación
      Comunicación
      Trabajo en equipo
      Orientación al servicio
      Habilidades sociales
      Proactividad
      Autonomía

2. Los/as candidatos/as deberán demostrar

Los valores fundamentales de UNICEF:

1. Atención.
2. Respeto.
3. Integridad.
4. Confianza.
5. Responsabilidad.
6. Sostenibilidad.

Competencias Organizacionales requeridas:

1. Establecer y mantener alianzas

2. Demostrar conocimiento de sí mismo y conciencia ética

3. Esforzarse por lograr resultados tangibles

4. Innovar y acoger el cambio

5. Dominar la ambigüedad y la complejidad

6. Pensar y actuar de manera estratégica

7. Trabajar en colaboración con los demás

 Para obtener más información sobre los valores y competencias de UNICEF, por favor ingrese aquí.

VIII. Llamado

Los/as interesados/as deberán presentar sus postulaciones por medio de la plataforma de empleos de UNICEF en el link: https://jobs.unicef.org/cw/en-us/job/  adjuntando la siguiente información:

1. Carta de presentación y motivación en la sección “Please upload your cover letter”.
2. Currículum Vitae en la sección “Please upload your C.V. / Resume”.
3. Título Universitario y/o certificados que acrediten especializaciones bajo la categoría “Please upload a copy of your highest level of education certificate”.
4. Propuesta económica en la sección “Please upload financial proposals here”. La propuesta deberá ser presentada en pesos uruguayos, impuestos incluidos. El/la consultor/a deberá presentar el honorario por hora para los servicios definidos en este llamado.
   

IX. Criterios de selección

1. La selección del candidato/a se hará basada en los siguientes aspectos y ponderaciones:
   1. Calificaciones Profesionales: 20%*
   2. Evaluación Técnica: 20%
   3. Entrevista Presencial: 45%
   4. Propuesta Financiera: 15%
      ^*Solo los candidatos que alcancen un mínimo de 70% del puntaje asignado al numeral a) “Calificaciones Profesionales” avanzarán a la siguiente etapa de evaluación.

2. Los candidatos que completen su perfil en el sistema y no cumplan con las condiciones mencionadas en el punto VII y/o falten en adjuntar cualquier documento solicitado en el punto VIII, serán automáticamente descalificados.
3. De no encontrar el candidato adecuado, UNICEF se reserva el derecho de convocar nuevamente un llamado por un periodo de igual tiempo a nuevos candidatos.
4. Favor notar que solamente serán contactados/as aquellos/as candidatos/as que sean preseleccionados/as.

Los resultados de esta consultoría serán de propiedad de UNICEF y serán utilizados por UNICEF de la manera que juzgue pertinente.

El/la consultor/a debe respetar la imparcialidad e independencia de UNICEF y las Naciones Unidas en conexión con este contrato y no debe buscar ni aceptar instrucciones de alguien más que no sea UNICEF. Durante la duración de este contrato el/la consultor/a debe abstenerse de cualquier conducta que puede reflejar negativamente en UNICEF o las Naciones Unidas y no debe involucrarse en alguna actividad que sea incompatible con las instrucciones, políticas y procedimientos de UNICEF. El/la consultor/a debe ejercitar discreción en todo lo relacionado a este contrato.

UNICEF está comprometido con la diversidad e inclusión en su fuerza laboral y anima a candidatos calificados, hombres y mujeres de todos ámbitos nacionales, religiosos y étnicos, incluyendo a personas que viven con discapacidades, a postularse y formar parte de nuestra organización.

UNICEF ofrece ajustes razonables para consultores con discapacidades. Esto puede incluir, por ejemplo, programas informáticos accesibles, asistencia en los viajes de las misiones o asistentes personales. Le animamos a que revele su discapacidad durante su solicitud en caso de que necesite ajustes razonables durante el proceso de selección y posteriormente en su asignación. 

UNICEF tiene una política de tolerancia cero con respecto a las conductas incompatibles con los fines y objetivos de las Naciones Unidas y de UNICEF, incluyendo la explotación y el abuso sexual, el acoso sexual, el abuso de autoridad y la discriminación. UNICEF también se adhiere a estrictos principios de protección de la infancia. Se espera que todos los candidatos seleccionados se adhieran a estas normas y principios y, por lo tanto, se someterán a rigurosas comprobaciones de referencias y antecedentes. La comprobación de los antecedentes incluirá la verificación de las credenciales académicas y el historial de empleo. Es posible que los candidatos seleccionados deban proporcionar información adicional para realizar la comprobación de antecedentes.

Las personas contratadas bajo un contrato de consultoría no serán consideradas “miembros del personal” de conformidad con el Estatuto del Personal y las Reglas de las políticas y procedimientos de las Naciones Unidas y de UNICEF, y no tendrán derecho a los beneficios provistos en el mismo (como ser derechos a licencia remunerada y cobertura médica). Sus condiciones de servicio se regirán por su contrato y las Condiciones Generales de Contratos para los Servicios de Consultores. Los consultores individuales son responsables de determinar sus obligaciones tributarias y del pago de cualquier impuesto, de conformidad con las leyes locales u otras leyes aplicables.

Si el/la consultor/a seleccionado/a trabaja para organismos del Gobierno bajo un contrato de dependencia, deberá presentar ante UNICEF (previo a la firma del contrato), autorización expresa del organismo gubernamental correspondiente que le habilite a brindar servicios a nuestra organización.

El candidato seleccionado es el único responsable de garantizar que el visado (si es su caso) y el seguro médico necesarios para desempeñar las funciones del contrato sean válidos durante todo el periodo de vigencia del mismo. Los candidatos seleccionados están sujetos a la confirmación del estado de vacunación completa contra el SARS-CoV-2 (Covid-19) con una vacuna avalada por la Organización Mundial de la Salud (OMS), que debe cumplirse antes de asumir la misión.

Todos/as los/las consultores/as deben completar los siguientes cursos en línea previo a la firma de su contrato con UNICEF Uruguay.

1. Curso de seguridad BSAFE
2. Ética e integridad en UNICEF
3. Prevención del acoso sexual y del abuso de autoridad (PSHAA)
4. Prevención de la explotación y los abusos sexuales (PSEA)
5. Sensibilización contra el fraude
6. Sensibilización sobre la seguridad de la información