NRC junto con otras 2 organizaciones humanitarias (Acción Contra el Hambre– ACH, Médecins du Monde Colombia – MdM) hacen parte del consorcio MIRE en su fase IV “Ayuda humanitaria y recuperación temprana” apoyado por la oficina de Ayuda Humanitaria y Protección Civil de la Unión Europea (ECHO), Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID), Agencia Suiza para el desarrollo y la cooperación (COSUDE), Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID).

El propósito del cargo de Oficial Técnico del Mecanismo de Quejas y Retroalimentación es garantizar la implementación de la Política de Quejas y Retroalimentación del Consorcio MIRE+, y demás políticas de los socios, trabajando en estrecha colaboración con las competencias básicas, socios implementadores y partes externas interesadas. El Oficial técnico tendrá por misión fortalecer la implementación y el seguimiento del mecanismo de quejas y retroalimentación y liderar acciones de comunicación con comunidad que garanticen la participación pro-activa e inclusión de sus voces en la toma de decisión, propiciando una cultura de rendición de cuentas a la población afectada. Actuará como Oficial Técnico para todas las cuestiones relacionadas con el mecanismo de quejas y retroalimentación y coordinará con los programas la inclusión de los comentarios, opinión y sugerencias a la programación.

El Oficial técnico se asegurará de garantizar el cumplimiento de los principios, lineamientos y las normas que guían MQR, frente a la atención y tramite de denuncias, quejas y reclamos para que sean registradas y atendidas por las partes pertinentes dentro de NRC, ACH y MDM según los SOPs. Garantizará la calidad de las respuestas mediante el fomento de la capacidad y el apoyo del personal que participa en la respuesta a las quejas y utilizará la información recibida a través de las quejas y los canales de retroalimentación para elaborar informes y análisis periódicos que puedan reforzar la programación y aumentar la responsabilidad general de la organización ante los beneficiarios y la población afectada en general.

Responsabilidades Generales: 

1. Garantizar el cumplimiento de la estrategia, las herramientas, los manuales, las directrices y las normas de la competencia básica.
2. Responsabilidad técnica específica de la competencia básica para la implementación de actividades técnicas de proyecto (s).
3. Responsabilidad técnica específica de la competencia básica para el control de calidad y el monitoreo de las actividades del proyecto
4. Responsabilidad técnica específica de la competencia básica para la documentación de las actividades técnicas del (los) proyecto (s).
5. Proporcionar apoyo técnico específico y capacitación al personal del proyecto
6. Proporcionar análisis técnicos y comentarios específicos para los líderes del NRC en foros de coordinación
7. Evaluar, promover y documentar ideas sobre mejoras técnicas y otras opciones de desarrollo de programas
8. Asegurar que las actividades de los proyectos apunten a las personas beneficiarias más necesitadas, y explorar y evaluar nuevos y mejores formas de asistencia.
9. Promover los derechos de los desplazados internos / repatriados en consonancia con la estrategia de incidencia.
10. Monitorear y documentar la implementación de las actividades del proyecto realizadas por los socios y / o contratistas de la ejecución (actividades del plan de acción, contratos, gastos financieros y documentación del proyecto)
11.  Realizar control de calidad y brindar apoyo técnico a los socios.

Responsabilidades específicas: 

1. Asegurar el establecimiento, adaptación e implementación del mecanismo de quejas y retroalimentación dentro del consorcio, de acuerdo con los Procedimientos operativos estándar (SOP), principios y políticas que guían el MQR.
2. Contribuir a aumentar el conocimiento de los mecanismos de denuncia establecidos, entre los “Equipos móviles” de los socios implementadores y / o contratistas.
3. Servir como contacto principal para todos los asuntos relacionados con el MQR dentro del Consorcio y con la Coordinación del MQR NRC.
4. Organizar entrenamientos y sesiones de actualización para el personal del MQR y de los “equipos móviles” de los socios para asegurar que tienen la capacidad y las habilidades para tratar las quejas a nivel de campo.
5. Apoyar a la Coordinación de M&E/MQR en la realización de controles de calidad al mecanismo de quejas y retroalimentación asegurándose de que la muestra de control de calidad y el cuestionario estén en línea con los estándares de los ejercicios de M&E.
6. Asegurarse de que los ejercicios de M&E incluyan preguntas sobre el conocimiento del MQR en el Consorcio y percepción sobre las respuestas entregadas.
7. Contribuir al fortalecimiento de la Comunicación con Comunidades (CwC), la vinculación efectiva de la opinión de las poblaciones a la planeación, implementación y seguimiento de proyectos.
8. Contribuir al aprendizaje organizacional del Consorcio apoyando análisis específicos, lecciones aprendidas e informes respecto a las retroalimentaciones recibidas de los beneficiarios.
9. Apoyar la planeación de evaluaciones cualitativas a las poblaciones, integrando el análisis de resultados al mejoramiento continuo del programa y al cierre del ciclo de retroalimentación.
10. Apoyar a los socios en la realización y ajuste a los mensajes claves e información clave del programa para difusión y respuesta a los beneficiarios y las poblaciones interesadas
11. Prepara, revisa y validar los informes a donantes en los apartados relacionados con la rendición de cuentas a su cargo que sea solicitado por el área de subvenciones.
12. En casos puntuales, asistir a reuniones con donantes, así como asistir a reuniones de coordinación humanitaria, como se requiera en el marco de la rendición de cuentas.
13. Promover activamente los estándares y principios de PSEA (Prevención de la explotación y el abuso sexuales) dentro de NRC y entre los beneficiarios atendidos por la NRC.
14. Las demás asignadas por el supervisor en el cumplimiento del objetivo del cargo

1. Competencias profesionales 

Estas son las habilidades, conocimientos y experiencias que son importantes para el desempeño eficaz.

Competencias profesionales generales: 

• Experiencia mínima de trabajo de tres (3) años en cargos similares del contexto de ayuda humanitaria, población Victima y Flujos Migratorios.
• Experiencia previa de trabajo en contextos complejos y volátiles
• Experiencia en la competencia
• Resultados documentados con las responsabilidades del cargo.
• Fluidez escrita y verbal en el idioma inglés.

Habilidades, conocimientos y experiencia específicos:

• Profesional en ciencias sociales, antropológicas, ciencias administrativas o carreras afines.
• 3 años experiencia profesional en el campo técnico o función, Contextos humanitarios, Experiencia en procesos de comunicación para el desarrollo y/o con comunidades
• Conocimiento y experiencia en manejo y gestión de quejas.
• Conocimiento y comprensión de la norma humanitaria esencial.
• Comprensión y coincidencia con la misión de NRC y de sus mecanismos de operación estratégicos.
• Conocimiento sobre enfoque y políticas de género en el trabajo con víctimas.
• Habilidades interpersonales para el trabajo en equipo en aras de alcanzar las metas institucionales.
• Disposición para compartir la información y proteger los canales de comunicación institucionales.
• Organización y confidencialidad de la información.
• Conocimientos básicos en el manejo de archivos físicos.
• Capacidad para analizar e integrar información de una amplia gama de fuentes.
• Conocimiento básico y la comprensión de las normas internacionales, y los conceptos fundamentales de protección.
• Capacidad para transferir conocimientos a audiencias diversas a través de capacitación, tutoría y otros métodos formales y no formales.
• Dominio de las herramientas informáticas (paquete MS Office, internet, correo electrónico, bases de datos, etc.).
• Conocimientos teóricos y experiencia de trabajo en gestión y sistematización de información. (Manejo de bases de datos en plataformas online o Excel).
• Conocimiento y experiencia en la metodología de gestión por resultados.

2. Competencias comportamentales 

• Planeación y entrega de resultados.
• Trabajo en equipo.
• Comunicar con impacto y respeto.
• Manejar entornos inseguros