Operateur à la gestion de la ligne verte

Le Programme alimentaire mondial des Nations unies est la plus grande agence humanitaire qui lutte contre la faim dans le monde. Le PAM fournit des solutions dans la lutte pour mettre fin à la faim et à la malnutrition aiguës. Il s’efforce d’atteindre d’abord les plus démunis, les personnes souffrant le plus d’insécurité alimentaire et les personnes mal nourries. Le double mandat du PAM lui permet d’avoir des objectifs de développement dans ses réponses humanitaires, et d’aligner les interventions de relèvement précoce et de développement en conséquence. Grâce à ce double mandat, l’expérience du PAM dans les contextes humanitaires et de développement lui a permis d’établir des forces et des capacités uniques pour renforcer la résilience en matière de sécurité
alimentaire et de nutrition, notamment dans les contextes de crises prolongées.

Conformément à la définition de la redevabilité envers les personnes affectées donnée par le Comité per- manent inter-agences (CPI), le PAM s’engage activement à rendre compte des personnes qu’il assiste et à en tenir compte de l’égalité des droits des divers individus, familles, et groupes dont les besoins, les vulné- rabilités et les capacités varient afin de leurs permettre de participer aux interventions et à les influencer. Le PAM a mis en place un mécanisme de plaintes et de retours d’informations (CFM), une ligne d’assistance téléphonique unique, accessible et gratuit à tous. Le PAM communique sur son utilisation aux communautés qu’il sert.

Le Bureau Pays du PAM en Mauritanie dispose d’un mécanisme de Gestion des plaintes (MGP) qui a pour but d’écouter les Bénéficiaires afin de garantir leurs droits et de mieux répondre à leurs attentes. Ce projet se fonde sur la redevabilité aux personnes affectées (AAP) qui est essentiel dans la mise en œuvre de la ligne verte. Pour assurer le bon fonctionnement du mécanisme de gestion de plaintes pour permettre aux bénéficiaires de signaler toutes sortes d’inquiétudes convenablement. Le PAM mettra à la disposition de ce service une ligne téléphonique sans frais sous la gestion de trois opérateurs(ces) téléphoniques ayant en plus du français, une bonne connaissance des langues parlées par les communautés assistées et basés à Nouakchott pour assurer une bonne couverture des zones d’intervention du PAM

L’Opérateur(trice) du CFM, basé(e) au centre opérationnel de redevabilite du PAM à Nouakchott, est un point focal de communication avec la communauté. Il/Elle reçoit, enregistre et renvoie les commentaires des utilisateurs du CFM et assure la fermeture de la boucle de rétroaction conformément aux procédures opérationnelles standards (SOP). Le téléopérateur.rice CFM :
• Reçoit la formation appropriée pour effectuer son travail de manière professionnelle, y compris une formation pour enregistrer les cas sur le MODA le système de collecte de données d’entre- prise du PAM.
• Effectue son travail conformément aux trois principes fondamentaux de l’ONU que sont l’intégrité, le professionnalisme et le respect de la diversité
• Signe et adhère à un code de conduite et à un serment

13. RESPONSABILITES / OBLIGATIONS :
• Gestion des plaintes et des commentaires :
o Recevoir les demandes d’information, les plaintes et les commentaires.
o Enregistrer les cas dans MODA (l’outil de collecte de données).
o Transmettre les cas au point focal compétent en respectant les procédures pour les cas sensibles, les allégations d’exploitation et d’abus sexuels (EAS) et de la fraude.
o S’assurer du suivi des plaintes et des feedbacks tout au long de leur cycle de vie.
o Informer les points focaux Redevabilité et Genre de la résolution des feedbacks.
o Alerter sur les tendances générales en matière de remontée d’information
• Amélioration du CFM:
o Identifier de manière proactive et signaler au gestionnaire du CFM les domaines d’amélio- ration du formulaire de saisie des données MODA.
o Proposer des solutions pour la gestion des utilisateurs de CFM difficiles.
• Confidentialité et protection des données :
o Appliquer le Guide du PAM sur la protection des données personnelles et la confidentia- lité (PDPP).
o Signaler toute violation du PDPP.
• Confidentialité et protection des données :
o Appliquer le Guide du PAM sur la protection des données personnelles et la confidentia- lité (PDPP).
o Signaler toute violation du PDPP.