‘- Réf : MC 1949 Un (e) Coordinateur (trice) CARM – Bamako

FONCTIONS ESSENTIELLES :

SOMMAIRE DU POSTE :

Sous la supervision du/de la Directeur/trice des Programmes, le/la coordinateur(trice) CARM travaillera avec les équipes programmes et de suivi-évaluation de Mercy Corps ainsi qu’avec les partenaires (nationaux et internationaux) de Mercy Corps, pour s’assurer de la bonne marche du mécanisme CARM, la centralisation et la vérification de classification des informations reçues à travers les différents canaux mis en place au sein des programme de Mercy Corps.  Le/la coordinateur(trice) CARM sera chargé(e) d’assister le/la Directeur/trice des Programmes à mettre en place les procédures et les outils CARM et animera le bon fonctionnement de ces procédures. Le/la coordinateur/trice CARM fera partie intégrante de l’équipe PAQ (performance et qualité des programmes) en soutenant les processus d’apprentissage et de réflexion liés à la collecte et à la réponse aux retours d’informations ou plaintes des communautés participant aux programmes de Mercy Corps au Mali. Le/la coordinateur/trice CARM sera le point focal CARM de la mission.

GESTION DES PROGRAMMES

• Superviser la gestion du système CARM de Mercy Corps Mali conformément au SOP CARM.
• Dans les 90 jours suivant le lancement d’un nouveau projet ou programme, s’assurer que tous les domaines du programme disposent de canaux de retour d’information actifs et adaptés au contexte, sélectionnés en fonction des préférences de la communauté.
• S’assurer du fonctionnement continu du numéro vert et numéro Whatsapp
• Procéder à une évaluation de la stratégie de redevabilité ainsi que son opérationnalisation pour chaque partenaire de mise en œuvre et élaborer un plan commun de renforcement des capacités en fonction des résultats selon les prescriptions des politiques globales de MC en matière de sous-subvention et du CARM.
• Basé sur l’évaluation de partenaires internationales et nationales liés au CARM, élaborer et adapter la formation CARM module du Mercy Corps.
• Réaliser des visites de suivi et évaluation régulières des mécanismes de retour d’information des partenaires et fournir le soutien nécessaire pour apporter des améliorations.
• Travailler avec le/la Directeur/trice des Programmes pour s’assurer que le personnel et les coûts opérationnels de CARM sont budgétisés dans les propositions de projets.
• Développer, tester et diffuser du matériel d’information, d’éducation et de communication (IEC) pour les membres de la communauté qui comprend les engagements de Mercy Corps sur la conduite du personnel, les opérations du programme et la façon de fournir un retour d’information et/ou de signaler des problèmes.
• Orienter les points focaux CARM du programme, le personnel MEL et les partenaires sur les principes et pratiques de base de la responsabilité communautaire.
• Contrôler en permanence le système CARM, à l’aide d’indicateurs convenus, et présenter les données aux collègues du programme, afin d’orienter la prise de décision sur la manière dont le CARM peut être amélioré pour s’assurer qu’il est accessible et inclusif pour tous les membres de la communauté et les parties prenantes du programme.
• Élaborer des rapports sur les tendances des données CARM afin d’éclairer l’adaptation continue du programme.
• S’assurer que toutes les plaintes liées à l’éthique (niveaux 5 et 6) sont immédiatement et directement transmis à l’équipe d’éthique du siège.
• Travailler avec les équipes à la mise en place de mécanismes de référencement internes et externes.
• Travailler en étroite collaboration avec les collègues du Suivi et Évaluation afin d’intégrer les questions relatives au CARM dans tous les outils du MEL et veiller à ce que les indicateurs du CARM soient incorporés dans chaque plan du MEL pour tous les programmes.
• Assurer la mise à jour quotidienne de la base de données CARM en coordination avec le(s) CARM officers et assistants.
• Vérifier que tous les retours d’information ont été notés conformément au système de notation standard de Mercy Corps.
• S’assurer que les mesures appropriées sont prises et que la boucle du feedback est fermée avec tous les membres de la communauté sur la base du SOP CARM du pays.
• Respecter et assurer la conformité avec les normes mondiales de protection des données et de la vie privée, tout en recevant, en suivant et en rapportant de manière confidentielle les commentaires reçus du CARM.
• Créer et diffuser un rapport mensuel sur le retour d’information à l’intention du personnel concerné du programme et examiner les rapports de responsabilité des partenaires.
• Faire des points bi-annuels au SMT su le CARM.
• Former les principaux fournisseurs et partenaires commerciaux de MC sur le CARM

LE RENFORCEMENT DES CAPACITES

• Embarquer, former, encadrer et soutenir en permanence les membres de l’équipe CARM.
• Organiser des séances d’orientation pour le personnel, les partenaires sur le terrain et les autres parties prenantes de CARM.
• En collaboration avec les RH, soutenir l’intégration de la formation CARM dans l’accueil des nouveaux employés.
• Former le personnel à la réception des plaintes et du retour d’information et à la sensibilisation des communautés, en particulier à l’information des communautés et au traitement du retour d’information sur des sujets sensibles de mauvaise conduite potentielle de la part du personnel.

COORDINATION & REPRESENTATION

• Identifier et coordonner la représentation et la participation de Mercy Corps et de l’équipe CARM dans les plateformes inter-agences locales et pertinentes sur la responsabilité envers les personnes affectées.
• Coordonner les contacts sur le terrain de l’équipe CARM avec le personnel d’autres ONG locales et internationales afin de partager l’expérience de la mise en œuvre du CARM.
• Coordonner la représentation de l’équipe CARM dans les plateformes régionales et mondiales de Mercy Corps.

GESTION D’EQUIPE

• Développer et mettre en œuvre des plans de performance annuels pour l’équipe CARM et la mise en œuvre opportune d’examens honnêtes et réguliers de la performance des membres de l’équipe.
• Coordonner le processus de recrutement et d’intégration des nouveaux membres de l’équipe CARM.
• Procéder à un examen régulier des besoins en capacités et en compétences de l’équipe du CARM et coordonner la mise en œuvre des plans de développement en fonction de l’évolution des besoins du CARM.
• Coordonner l’accès opportun de l’équipe du CARM aux ressources nécessaires à la mise en œuvre efficace des tâches du CARM, y compris les SOP, les guides, la mobilité et les outils de communication.
• Aider les membres de l’équipe en leur fournissant des informations, des outils et des ressources afin d’améliorer leurs performances et d’atteindre leurs objectifs.
• Effectuer des visites régulières sur le terrain dans les sites des programmes et des projets pour soutenir l’équipe CARM et observer les opérations afin d’informer les adaptations du système CARM.
• Créer et maintenir un environnement de travail de respect mutuel où les membres de l’équipe s’efforcent d’atteindre l’excellence.
• Coordonner avec les équipes du programme la cohérence de l’engagement actif de l’équipe CARM dans la planification et la mise en œuvre des activités du programme.

ÉLABORATION DE LA PROPOSITION, BUDGETS ET RAPPORTS DU CARM

• Participer activement à l’élaboration des propositions et, dans le cadre de ce processus, fournir des informations sur le personnel, la description et le budget de CARM, conformément à la politique globale de CARM de MC.
• Fournir en temps voulu des informations de qualité sur les CARM dans le cadre des rapports réguliers sur les programmes destinés aux donateurs.
• Gérer l’allocation de CARM dans les budgets des programmes afin d’assurer des dépenses conformes au champ d’application et au calendrier.

SECURITE

• Veiller au respect des procédures et des politiques de sécurité définies par la direction du pays.
• Veiller de manière proactive à ce que les membres de l’équipe travaillent dans un environnement sécurisé et soient informés des politiques.

DEVELOPPEMENT PROFESSIONNEL :

• Dans le cadre de notre engagement envers le développement professionnel et fondé sur notre compréhension que les organisations qui se développent continuellement sont plus efficaces, efficientes et pertinentes pour les communautés qu’elles desservent – nous attendons de tous les membres de l’équipe de contribuer à dédier 5% de leur temps à des activités d’apprentissage/développement professionnel qui bénéficient à Mercy Corps ainsi qu’à eux-mêmes.

Redevabilité envers les bénéficiaires :

• Les membres de l’équipe de Mercy Corps sont attendus pour soutenir tous les efforts en vue de la reddition de comptes, en particulier pour nos bénéficiaires et aux normes internationales directeurs internationaux de secours et de développement, tout en s’engageant activement les communautés bénéficiaires comme des partenaires égaux dans la conception, le suivi et l’évaluation de nos projets sur le terrain.

Genre

• Mercy Corps reconnaît que nos programmes sont plus efficaces pour soulager la souffrance, la pauvreté et l’oppression quand les femmes, les hommes, les filles et garçons sont équitablement engagés comme acteurs actifs dans tous les aspects du travail que nous entreprenons ensemble. Nous attendons que tous les membres de l’équipe s’engagent à respecter les principes de l’égalité des sexes et d’utiliser une programmation sensible au genre et l’intégration du genre comme un moyen de réaliser notre mission et notre vision pour le changement.

EXPERIENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES

• Avoir un Diplôme Universitaire (au moins BAC +4) dans un domaine pertinent (Sciences Sociales, Économie, Statistique, informatique, ou tout domaine connexe) ;
• La maîtrise du Français (parlée et écrite), du Bambara et au moins d’une autre langue locale du Nord est exigée,
• La connaissance de plusieurs langues locales notamment celles parlées dans les régions du centre et du Nord est un grand atout.
• Avoir de préférence au moins cinq (5) années d’expériences dans un poste similaire ;
• Avoir une expérience dans la collecte et l’analyse de plaintes des participants ;
• Bonne connaissance des techniques d’animation villageoise ainsi que des méthodes actives de recherche participative ;
• Avoir une bonne capacité de rédaction de rapports ;

COMPETENCE EN INFORMATIQUE

• Avoir une bonne connaissance des logiciels de base Windows, MS Word, Excel, Internet Explorer, Outlook, Power BI, ODK ;

FACTEURS DE SUCCÈS

• Proactivité, flexibilité, sens de l’initiative sont les qualités recherchées ;
• Être très discret ;
• Avoir des aptitudes en administration et en organisation ;
• Avoir la capacité de communiquer efficacement avec les membres de l’équipe ;
• Avoir la capacité d’apprendre vite, de prendre des initiatives et de rendre compte des résultats ;
• Être minutieux, capable de suivre à la lettre les procédures, de respecter les délais impartis et de travailler seul et au sein d’une équipe ;
• Être capable d’évoluer dans un environnement multiculturel de développement international.

Date de prise de service : Décembre 2023

     Le dossier de candidature doit comporter :

• Un CV actualisé ;
• Une lettre de motivation ;
• La copie des diplômes et des attestations de travail ;
• Un casier judiciaire en cours de validité. (n’est obligatoire qu’une fois retenu au poste)
• Les noms et contacts de trois personnes de référence (superviseurs directs) dont celui du dernier emploi.

Veuillez envoyer les dossiers de candidature au plus tard le Jeudi 09 Novembre 2023 à 12h00 en suivant ce lien

https://recruiting2.ultipro.com/MER1024MERCY/JobBoard/83388319-6e2f-4a42-bc78-472947b539d1/Opportunity/OpportunityDetail?opportunityId=1098fe45-5fcf-4613-895c-5a0147973a07

Seul(e)s les candidat(e)s présélectionné(e)s seront contacté(e)s pour les tests et entretiens.

Les dossiers incomplets ne seront pas considérés.

Les dossiers déposés ne seront pas retirés

Les candidatures féminines et celles des personnes handicapées sont vivement encouragées.