El Programa Mundial de Alimentos (WFP por sus siglas en inglés) busca candidatos/as de la más alta integridad y profesionalismo que compartan nuestros principios humanitarios.

La selección de personal se realiza sobre una base competitiva y estamos comprometidos a promover la diversidad y el balance de género. WFP está comprometido con el principio de igualdad de oportunidades de empleo para todos sus empleados y alienta a los candidatos calificados a postularse independientemente de su raza, color, origen étnico o social, información genética, género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, religión o creencia, estado de VIH, discapacidad física o mental.

Los candidatos que cumplan con los criterios de selección podrán ser incluidos en el roster para múltiples ciudades y podrán ser contactados en los proximos 24 meses para confirmar su interés y disponibilidad según sea necesario.

TÍTULO DEL CARGO:	Roster / Asistente de Servicio CFM (Community and feedback mechanism)
UNIDAD:	Monitoreo, Evaluación y Reportes
LUGAR DE TRABAJO:	Bogotá
TIPO DE CONTRATO:	Contrato de Servicios (SC)
DURACIÓN DEL CONTRATO:	6 meses (posibilidad de extensión)
NIVEL:	SC3

En este nivel, se espera que los titulares de estas posiciones asuman la responsabilidad de apoyar los procesos de estandarización y operatividad del CFM en línea con los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) y también podría apoyar la preparación e implementación de los planes de monitoreo remoto con los marcos corporativos de WFP, el Plan Estratégico de País y la nueva estrategia de Monitoreo y Evaluación.

En la medida en que la línea está activa durante los 7 días de la semana, los agentes tendrán una jornada laboral de 5 días que podrían incluir días hábiles y no hábiles (fines de semana o festivos), dependiendo del volumen y dinámica de las solicitudes que se reciban.

El Asistente de Servicio CFM de atención reporta a la Administrador CFM.

RESPONSABILIDADES:

1. Recibir solicitudes de información, quejas y comentarios, registro, derivación y cerrar el caso y el estado del consentimiento de manera adecuada, precisa y oportuna manera en la herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de CFM según el consentimiento proporcionado por el usuario de CFM y en línea con los SOP.
2. Apoyar las actividades para la estandarización del Mecanismo CFM de acuerdo con los lineamientos corporativos y establecidos a nivel de la oficina de país en concordancia con el plan de trabajo de la unidad CFM.
3. Apoyo para el escalamiento y derivación de casos relativos de posible fraude, gestión de buzones de sugerencias y de voz, mesas de ayuda presenciales, Chatbot, monitoreo de cierres, elaboración de Dashboard, mantenimiento de plataformas CRM.
4. Aplicar la Guía de Privacidad y Protección de Datos Personales (PDPP) del PMA a todos los aspectos del proceso de flujo de datos, en todas las interacciones con el usuarios.
5. Brindar apoyo en el manejo de información, emisión de alertas y preparar reportes periódicos de rendimiento frente a las labores asignadas.
6. Identificar proactivamente alertas programáticas, realizar el escalamiento, seguimiento y trazabilidad de las mismas.
7. Realizar capacitaciones a socios implementadores derivados de los procedimientos internos del CFM según se requiera.
8. Apoyar actividades de monitoreo remoto, las mismas incluyen realización de encuestas, verificación y limpieza de bases de datos, consolidación y coordinación de información con oficinas de campo y unidad de monitoreo a nivel central.
9. Participar en misiones de terreno cuando sea requerido, aplicando las herramientas que se definan para estas actividades y generando los informes requeridos.
10. Apoyar el trabajo de consolidación y análisis de información en coordinación con las oficinas de campo y la unidad de monitoreo y evaluación.
11. Realizar otras funciones según se requiera.

MARCO DEL LIDERAZGO DEL WFP: NORMAS COMUNES DE COMPORTAMIENTO

Lidera con el ejemplo y con integridad	Defiende los valores, principios y las normas del WFP	Respeta a los demás y valora la diversidad	Se mantiene enfocado y tranquilo bajo presión	Demuestra humildad y voluntad de aprender
	Demuestra los valores, principios y normas del PMA	Valora la diversidad utilizando un lenguaje respetuoso e inclusivo	Se mantiene enfocado y calmado cuando está bajo presión.	Muestra humildad y disposición para aprender y compartir conocimientos, evalúa y actúa en base a retroalimentación, y aprovecha las oportunidades para desarrollarse.
Impulsa los Resultados y cumple los compromisos	Ofrece resultados para maximizar el impacto	Delega apropiadamente	Se adapta fácilmente al cambio
	Es responsable de la entrega de resultados.	Busca orientación y apoyo cuando es necesario	Se adapta fácilmente para cambiar el trabajo de ajuste según sea necesario.
Fomenta la inclusión y la colaboración	Es incluyente y colaborativo	Brinda información oportuna y constructiva	Construye y comparte nuevas perspectivas
	Promueve el trabajo en equipo al compartir ideas y plantear problemas abiertamente.	Da retroalimentación oportuna y constructiva a los demás.	Escucha atentamente a los demás y comparte puntos de vista.
Aplica pensamiento estratégico	Comunica y cumple la visión del WFP	Acepta la curiosidad y nuevas formas de hacer las cosas	Analiza y evalúa los datos	Considera el impacto de las decisiones
	Adopta la visión del WFP y cómo impacta su papel	Muestra curiosidad e implementa nuevas formas de hacer las cosas cuando es relevante	Recopila datos y comparte conocimientos para informar las actividades del equipo.	Hace preguntas para comprender el impacto de las decisiones para sus objetivos.
Construye y mantiene relaciones sostenibles	Construye asociaciones	Colabora para lograr objetivos comunes
	Actúa profesionalmente con socios externos.	Trabaja junto con socios para lograr objetivos comunes

REQUISITOS MÍNIMOS REQUERIDOS:

Educación:	Título profesional en administración de empresas, economía, ingenierias, ingeniería industrial, administración, trabajo social o carreras afines.
Experiencia:	Al menos 3 años de experiencia gestionando canales de atención (call center, servicios de atención presencial o chat on line) ó trabajo con comunidades vulnerables o actividades que requieran establecer contacto cercano con beneficiarios de un servicio. Conocimientos en hojas de cálculo y paquetes de bases de datos. Conocimientos y habilidades aplicados de gestión de servicios al cliente enfocados en abordar los problemas de usuario. Excelente atención al cliente y habilidades de comunicación, un trato claro y amable. Actitud, la capacidad de seguir instrucciones, Excelente manejo del tiempo. Atención demostrada a detalle, sólidas habilidades de IT. Deseable experiencia en el uso de sistemas de información basados en web, aplicaciones de toma de datos en tiempo real y manejo de platafomas CRM.
Idiomas:	Fluidez oral y escrita en español deseable conocimientos básicos en inglés.

Plazo para postular: 14 de enero de 2024

Para mejorar la accesibilidad y la inclusión de los procesos de selección en el Programa Mundial de Alimentos (PMA), alentamos a las personas que requieran adaptaciones relacionadas con discapacidad u otra asistencia de accesibilidad, a que nos contacten. Envíe sus solicitudes por correo electrónico a global.inclusion@wfp.org. Al recibir su correo electrónico, el equipo de Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) se comunicará con usted para discutir sus necesidades de manera confidencial y brindarle apoyo. El PMA está comprometido con proporcionar una experiencia de reclutamiento que respete y responda a las necesidades únicas de cada candidato y candidata.

Todas las decisiones de empleo se toman sobre la base de las necesidades organizativas, los requisitos del trabajo, el mérito y las calificaciones individuales. El WFP se compromete a proporcionar un entorno de trabajo inclusivo libre de explotación y abuso sexuales, todas las formas de discriminación, cualquier tipo de acoso, acoso sexual y abuso de autoridad. Por lo tanto, todos los candidatos seleccionados se someterán a una rigurosa verificación de antecedentes y referencias y todas las solicitudes de empleo serán tratadas con la más estricta confidencialidad.

Visite el siguiente sitio web para obtener más información sobre el trabajo que realiza el WFP (http://www.wfp.org)