SUPERVISOR DE COBRANZA

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Key Responsibilities:

DESCRIPCION DE PUESTO

SUPERVISOR DE COBRANZA

Puesto:

Supervisor de Cobranza

Nivel de Competencia:

Puesto con personal a Cargo

Reporta a:

Gerente de Cobranza

Ubicacin:

Sucursales

Supervisa a:

Gestores de Cobranza y Despachos Externos de Cobranza

Direccin:

Director de Negocio

rea:

Cobranza

Tipo de Contrato:

Tiempo Completo

Propsito del puesto:

Dirigir, Administrar y supervisar a los gestores de cobranza de manera operativa, a fin de asegurar la recuperacin de las cuentas mediante los procesos de cobranza extrajudicial y judicial, a partir de 22 das de mora o antes en razn a los protocolos de cobranza (incluyendo castigos). Definir estrategias que ayuden a lograr el objetivo de disminuir el PAR y reservas de VFM.

Principales Responsabilidades:

• Anlisis de cartera con ms de 22 das de atraso. Revisar, analizar e interpretar aspectos y comportamientos de la cartera morosa y sistema de cobranza.
• Asignacin de cuentas por sucursal a los gestores que corresponda.
• Revisin y seguimiento diario de la ruta de cobranza de los gestores a cargo.
• Supervisin de las gestiones diarias que ejecuta el gestor de cobranza, realizando una validacin profunda de las cuentas que visita vs las gestiones ingresadas en la herramienta de gestin para garantizar que se gestione el 100% de las cuentas y clientes asignados.
• Cerciorarse de que se lleve a cabo una gestin de cobro oportuna de acuerdo al proceso de cobranza con lo cual se garantice una pronta recuperacin de las cuentas.
• Asegurarse que las gestiones de cobranza internas y externas se ejecuten de acuerdo a los lineamientos estipulados por las regulaciones vigentes.
• Iniciar y dar seguimientos a casos judiciales que se requieran en zonas especficas de a acuerdo a la necesidad.
• Dar seguimiento a los procesos judiciales de los despachos externos, en razn a las cuentas asignadas, as como el proceso extrajudicial.
• Seguimiento a las diversas etapas del proceso judicial.
• Monitorear la recuperacin de las cuentas castigadas.
• Ejecutar las estrategias de recuperacin previamente definidas.
• Difundir y asegurar el cumplimiento de las mejores prcticas de recuperacin tanto con Gestores como Despachos de Cobranza.
• Identificar tendencias negativas de recuperacin, analizar desviaciones malas prcticas en la operacin, reportando los hallazgos encontrados en la ejecucin de cobranza.
• Recomendar cambios adecuados a Polticas y Procedimientos de acuerdo a necesidades.
• Proponer a la Gerenciasoluciones para minimizar el impacto en la mora y resultados del equipo, con el fin de tomar las medidas correctivas a tiempo.

• Ejecutar la supervisin directamente en campo el 80% del tiempo, el otro 20% en oficina para la estipulacin de planes de trabajo de acuerdo a las reas de oportunidad detectadas. Registrando la evidencia del seguimiento con lo siguiente:

Arqueo de Recibos de Cobranza. Revisin de las gestiones diarias que ingresa el gestor de cobranza Validacin de convenios de pago que se firman con el cliente Revisin del calendario de promesas de pago Revisin de expedientes de cuentas a cargo de los gestores y despachos externos. Registro y Revisin del resguardo de bienes embargados. (despachos) Revisin de Evidencias Judiciales.

• Realizar aquellas funciones inherentes al puesto y las que le sean encomendadas por su jefe inmediato, mismas que coadyuven al cumplimiento de los objetivos del rea.
• Capacitacin constante y oportuna a sus gestores de cobranza respecto a las herramientas de gestin, manejo de objeciones y proceso de cobranza
• Vigilar el cumplimiento de las polticas de cobranza y de VFM.

Responsabilidades adicionales:

• Desarrollar las funciones del puesto con eficiencia y productividad con apego a normas, polticas y procedimientos institucionales.
• Compromiso con la Misin, Visin y Valores Organizacionales.
• Promueve la colaboracin efectiva y el espritu de equipo, resolviendo conflictos que se puedan presentar y fomentando la cooperacin, el respeto y la inclusin de diversos puntos de vista.
• Realiza Devocionales y fomenta la cultura en todo su equipo.

Relaciones Internas:

Operaciones, Cartera, Auditora, Contabilidad, Recursos Humanos y Finanzas

Relaciones Externas:

Clientes y autoridades competentes de carcter coercitivo.

Perfil del Puesto

Criterios Generales:

• Estado Civil: indistinto
• Gnero: Indistinto
• Edad: de 30 a 45 aos A partir de 30 aos.
• Buena presentacin
• Disponibilidad de horario y de viajar

Conocimientos:

• Licenciatura (en Derecho preferentemente) o afines (puede ser trunca)
• Manejo de computadora (Office a nivel medio)
• Habilidad numrica
• Facilidad de palabra
• Capacidad de anlisis
• Conocimiento del proceso de Cobranza

Experiencia:

• 2 aos en puesto similar
• Manejo de personal
• Manejo de Despachos de Cobranza
• Ejecucin de cobranza extrajudicial y judicial.

Competencias:

• Liderazgo
• Trabajo en Equipo
• Enfoque a resultados
• Facilidad de palabra y Habilidad numrica
• Capacidad de Negociacin
• Razonamiento, Fundamentacin y Lgica Jurdica

Valores:

• Honestidad
• Respeto
• Responsabilidad

Applicant Types Accepted:

Local Applicants Only