Technicien.ne Support Technique Avancé (Helpdesk)

Job Offer
(strictly no recruitment agencies)

Rejoignez MSF OCG en tant que Technicien.ne Support Technique Avancé (Helpdesk) !

Nous cherchons des personnes passionnées et prêtes à contribuer à notre mission humanitaire.

Découvrez ci-dessous les détails du poste et les qualifications que nous recherchons.

Inclusivité et Diversité chez MSF

Vos qualifications et votre expérience ne correspondent pas exactement à toutes les exigences ?

À MSF OCG, nous nous engageons à promouvoir une culture inclusive qui soutient et amplifie les voix diverses de nos collaborateurs. Nous nous efforçons de créer des environnements de travail où des équipes de personnes aux parcours, caractéristiques, perspectives, idées et expériences variés collaborent pour faire avancer la mission sociale de MSF et améliorer les résultats pour nos patients et les communautés avec lesquelles nous travaillons.

Nous comprenons que certaines personnes peuvent hésiter à postuler si elles ne répondent pas à toutes les exigences du poste. Les recherches montrent que cela est particulièrement vrai pour les femmes. Si vous pensez que votre profil correspond bien à ce poste, nous vous invitons à postuler, même si vous ne remplissez pas toutes les qualifications listées.

Nous encourageons les candidatures de personnes de tous genres, âges, orientations sexuelles, ethnies, origines, religions, croyances, situations de handicap et toutes autres caractéristiques de diversité.

MSF ne tolère aucune exploitation ou abus sexuels, aucune forme de discrimination ou de harcèlement, y compris le harcèlement sexuel. Tous les candidats sélectionnés feront l’objet de vérifications de références.

Contexte & Mission

Médecins Sans Frontières est une organisation médicale et humanitaire internationale indépendante qui fournit des soins aux personnes dans le besoin, aux personnes touchées par des catastrophes naturelles ou causées par l’homme et aux victimes de conflits armés, sans discrimination et sans tenir compte de la race, de la religion, des croyances ou de l’appartenance politique (Charte de MSF).

En tant que Technicien.ne Support Technique Avancé (Helpdesk), votre rôle sera central pour assurer un environnement informatique performant et accessible aux collaborateurs de MSF Suisse. Vous aimez travailler dans un environnement dynamique et être exposée à des problématiques variées ?

Principales responsabilités

Le/la Technicien.ne Support Technique Avancé (Helpdesk) garantit le bon fonctionnement des équipements et services informatiques auprès des collaborateurs de MSF Suisse, en assurant :

• L’installation, la configuration et la maintenance des postes de travail via les outils Microsoft (Intune, MECM), des équipements mobiles et des solutions de visioconférence.
• La gestion des demandes et des incidents des utilisateurs via un système de ticketing et la résolution proactive des problèmes.
• La gestion de notre application de ticketing (maintenance, évolution, personalisation).
• Offrir des formations de base aux utilisateurs lors des processus d’onboarding et d’offboarding ainsi que sur nos outils Microsoft (teams, M365, Suite office).
• Packaging de nos applications pour maintenir à jour les environnements de travail.
• Administration de nos outils Teams, Teams telephony, vidéo conférence, Intune …
• Gestion des comptes utilisateurs, des liste de distributions, des groupes de sécurités.
• L’implication dans des projets d’évolution technique, notamment l’automatisation des processus avec des outils comme PowerShell et C#.
• Superviser les stocks d’équipements et gérer les commandes nécessaires et maintenir un inventaire précis à jour.
• Sensibiliser les utilisateurs aux risques liés à la cybersécurité en assurerant une réponse opérationnelle en cas d’attaque (phishing, ransomware) coordonnée avec les administrateurs systèmes.
• Automatiser les processus de support via des scripts PowerShell.
• Participer à des projets d’amélioration continue en lien avec les nouvelles technologies.

 Profil recherché

Education

• Niveau Maturité, CFC employé de commerce/administration (comptabilité, assistante de direction).

Expérience

• Au moins 2 ans d’expérience dans le support de niveaux 1 et 2, capable de résoudre efficacement les problèmes des utilisateurs et d’offrir un excellent service client. Connaissances de l’environnement international humanitaire ou autres ONG.
• Une expérience pratique dans l’administration des réseaux, la gestion des systèmes Windows, et l’utilisation d’outils comme SCCM et Intune est préférée.
• Nous apprécions les candidats ayant mené ou contribué à des initiatives visant à automatiser ou optimiser les processus IT.
• Une expérience dans un environnement international ou humanitaire est un atout.

Compétences Techniques

• MSF utilise les technologies Microsoft :
  • Windows, Microsoft 365
  • SCCM/MECM/Intune pour le déploiement et la gestion des applications et des dispositifs mobiles
  • Active Directory pour la gestion des identités et des droits d’accès
  • Teams et les solutions de téléphonie Microsoft.
• Connaissance et sensibilité de la sécurité informatique touchant les utilisateurs comme le Phishing et des actions préventives et correctives :  MFA, bonnes pratiques diverses
• Connaissance de la méthodologie ITIL
• Automatisation via des scripts (PowerShell, C#).
• Connaissance du matériel de téléphonie mobile et des systèmes d’exploitation : Android et iOS

Langues

• Français et Anglais courant
• Autre langue un atout

Qualités personnelles

• Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques.
• Capacité à travailler sous pression avec rigueur et autonomie.
• Sens de l’organisation et gestion des priorités.
• Passionné(e) par l’apprentissage et le perfectionnement de nouvelles techniques.

Conditions de travail

• Poste à temps plein 100% (40h/semaine)
• Contrat à durée indéterminé
• Lieu de travail : Genève
• Date de début idéale : 03.03.2025
• Salaire annuel brut (à 100%) : de 86’508.- à CHF  99’612.- (salaire en fonction de l’expérience équivalente et de la grille salariale interne).
• Vacances payées : 25 jours par an, pro rata temporis, plus les jours fériés suisses tombant pendant la durée du contrat.
• Caisse de pension : contribution à la caisse de pension (2e pilier-LPP) couverte à raison de 3/4 par MSF et 1/4 par l’employé.
• Aide à la relocalisation en cas de déménagement d’un autre pays vers la Suisse.

Comment postuler

Les candidats sont invités à soumettre leur candidature via uniquement notre plateforme de recrutement en respectant les conditions suivantes.

• CV (maximum 2 pages)
• Lettre de motivation (maximum 1 page)
• Les documents doivent être rédigés en français ou en anglais.

La date limite de dépôt des candidatures est fixée au 19 janvier 2025.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de clore cette offre plus tôt si nous recevons un nombre suffisant de candidatures de qualité.

POSTULEZ ICI

Les candidatures seront traitées de manière confidentielle (https://www.msf.ch/travailler-avec-nous/declaration-confidentialite-candidates-msf-suisse).

Seules les personnes présélectionnées seront contactées.

Nous ne souhaitons pas utiliser les services d’agences de recrutement ou de placement.