UN·E REFERENT·E OUTILS ET PROCESSUS – DEPARTEMENT DES OPERATIONS

About : Action contre la Faim

Créée en 1979, Action contre la Faim est une organisation non gouvernementale internationale qui lutte contre la faim dans le monde. Sa charte des principes humanitaires – indépendance, neutralité, non-discrimination, accès libre et direct aux victimes, professionnalisme, transparence – fonde son identité depuis plus de 40 ans. Sa mission est de sauver des vies en éliminant la faim par la prévention, la détection et le traitement de la sous-nutrition, en particulier pendant et après les situations d’urgence liées aux conflits et aux catastrophes naturelles. Action contre la Faim coordonne ses programmes autour de 5 domaines d’activités : Nutrition et Santé – Santé Mentale, Soutien Psychosocial et Protection – Sécurité Alimentaire et Moyens d’Existence – Eau, Assainissement et Hygiène – Plaidoyer. En 2022, Action contre la Faim est venue en aide à plus de 28 millions de personnes dans 46 pays à travers le monde. www.actioncontrelafaim.org

Mission :

Sous la supervision de la Directrice Déléguée à la Transformation des Opérations, vous aurez pour responsabilités d’accompagner le passage du projet du mode Build au mode Run, d’assurer le support fonctionnel des utilisateurs de l’outil GTA (Gestion des Timesheets – Gestion du Temps et des Absences), en réfléchissant à l’évolution et à l’optimisation de cet outil et de produire des outils et supports pour les utilisateurs, notamment des formations.
Plus précisément, vous aurez pour missions de :
– Garantir la bonne compréhension et utilisation des outils et processus de la Direction des Opérations, notamment via l’élaboration et l’animation de formations et briefings. A termes, vous pourrez même accompagner des formateurs potentiels dans les Bureaux Pays
– Assurer le support fonctionnel des utilisateur·rice·s des outils et processus initiés par la Direction Déléguée. Avec bienveillance et patience, vous devrez donc répondre aux questions des utilisateurs terrain et siège, traiter les demandes, les problèmes, apporter des réponses fonctionnelles, faire le lien avec l’équipe technique pour les bugs techniques et suivre les demandes jusqu’à résolution
– Garantir l’évolution et l’optimisation des nouveaux outils en recensant et en communiquant les besoins des utilisateurs afin que de nouvelles fonctionnalités soient déployées,
– Gérer le déploiement de nouveaux périmètres en fonction des besoins futurs par exemple sur l’impact de cet outil lors de la fusion ou dé-fusion de certains Bureaux Pays ou la conception de projets de transformation menés par d’autres directions

Profile :

Vous maîtrisez les sujets IT et la mise en oeuvre des techniques de conduite et d’accompagnement du changement.
Vous avez une connaissance du milieu humanitaire et notamment des métiers Opérations, RH et Finances. Vous avez l’habitude d’utiliser des progiciels financiers et RH. Si vous maîtrisez Homère et SAGA, c’est encore mieux !
Vous avez des compétences pour créer des modules, tutoriels ou webinaires ainsi que pour construire et animer des formations et des briefings.
Vous êtes capable d’analyser, conceptualiser et modéliser les besoins pour faire évoluer les processus et outils, et de trouver des solutions pour apporter un appui aux utilisateurs.
Vous avez des capacités d’écoute et d’adaptation, afin d’établir une relation de confiance avec vos interlocuteurs. Vous êtes également capable d’identifier une situation à risque, l’analyser et alerter. Autonome et organisé·e, vous savez prendre des initiatives dans votre travail et gérer les priorités afin de respecter des échéances.
Enfin, vous avez un excellent niveau d’anglais et de français, à l’écrit comme à l’oral.

Conditions d’emploi

– Statut : Cadre Intégré – CDD – Temps plein
– Lieu : Montreuil (Seine-Saint-Denis)
– Rémunération : De 40euros à 47euros selon expérience
– Avantages : 21 jours de RTT
– Couverture santé, prévoyance : Prise en charge à 80% par ACF
– Dispositifs de maintien de salaire (maladie, maternité, paternité)
– Indemnités Transport : Prise en charge à 50% du forfait entre le domicile et le lieu de travail
– Indemnités Tickets-restaurant (Carte déjeuner Up): Prise en charge à 60% par l’association pour une valeur de 8euros
– Ouvres sociales du CSE (chèques cadeaux, remboursement activités culturelles, …)
– Télétravail :Télétravail ouvert à tous et toutes depuis le territoire métropolitain
– Pas de présentiel obligatoire sur ce poste, en dehors des temps présentiels collectifs.
– Temps de présentiels collectifs imposés : pour les réunions et événements collectifs (jusqu’à 3 jours par mois) et 2 jours de présence obligatoire lors de votre intégration dans l’équipe
– Indemnités de télétravail
– Formation : Accès illimité et gratuit à la plateforme d’e-learning certifiant Crossknowledge ©

ACF s’engage pour les personnes en situation de handicap et lutte activement contre toutes les formes de discrimination.