Mission and objectives

El Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia -UNICEF- se creó en 1946 para atender a los niños víctimas de la Segunda Guerra Mundial, y en 1953, UNICEF se convirtió en un organismo permanente de las Naciones Unidas. Desde entonces, su misión ha sido velar por el cumplimiento de los derechos de todos los niños, especialmente de los más vulnerables y desprotegidos. En Ecuador, UNICEF trabaja junto a organizaciones estatales y sociales para promover el bienestar de niños, niñas y adolescentes. Desde hace más de 40 años, aboga por la promoción de la inversión social a favor de la infancia, como garantía para asegurar el acceso de los niños, niñas y adolescentes a la educación, la salud y la protección. El mandato de UNICEF en Ecuador se implementa en el área de Programas, que ejecuta proyectos dirigidos a la protección de la niñez, salud, inclusión social y educación. Por otro lado, las áreas que apoyan esta ejecución son Operaciones, Recaudación de Fondos, Comunicaciones y Monitoreo y Evaluación.

Context

En Ecuador, UNICEF trabaja junto con las organizaciones del Estado y la sociedad con el fin de promover el bienestar de la niñez y adolescencia. Por más de 40 años, ha abogado por la promoción de la inversión social en favor de la infancia, como una garantía para asegurar el acceso de los niños, niñas y adolescentes a la educación, la salud y la protección. En los últimos años UNICEF Ecuador viene realizando recaudación de fondos, impulsando el canal de donantes individuales, para conseguir los fondos para el financiamiento de los diferentes programas que se implementan en el país en favor de la niñez (educación, salud y nutrición, protección, agua y saneamiento y emergencias), utilizando la herramienta F2F. La herramienta F2F consiste en un equipo de captadores que abordan a las personas en diferentes lugares, para sensibilizarles sobre la situación de la niñez en Ecuador e invitarles a ser parte de la ayuda con un apoyo económico recurrente (mensual) para la misma. El abordaje se lo realiza en exteriores (Vía Pública/calle) e interiores y como centros comerciales, ferias, eventos, exposiciones, oficinas, entre otros. En los últimos años UNICEF ha implementado F2F con éxito con el objetivo de incrementar la cantidad de donantes mensuales que brinden su apoyo para que la organización pueda continuar realizando acciones en favor de la niñez del Ecuador. En este contexto, el Programa de Voluntarios de las Naciones Unidas ha desarrollado junto con UNICEF la iniciativa denominada “Social Champions”, que busca vincular a personas voluntarias, entusiastas y comprometidas con la niñez, e interesadas en apoyar el trabajo de UNICEF en Ecuador, a través de su proyecto de recaudación de fondos bajo la herramienta de F2F.

Task Description

El/la Voluntario/a Social Champion Facer I llevará a cabo las siguientes tareas: Recaudar fondos para UNICEF Ecuador a través del canal de telemarketing, llevándose a cabo conversaciones vía telefónica para crear conciencia sobre la situación de las niñas, niños y adolescentes en nuestro país y en el mundo, con el objetivo de conseguir nuevas donaciones recurrentes mediante un débito directo y automático de personas bancarizadas en las diferentes instituciones financieras, de acuerdo a las condiciones, lineamientos y campañas designadas por UNICEF. · Cumplir con las normas de conducta solicitadas por UNICEF, cuidando de los valores que se instauran en la institución. · Participar activamente en los planes de capacitación y entrenamiento, que brindarán la información necesaria para el cumplimiento de actividades a desempeñarse. · Mantener un alto nivel de responsabilidad en las actividades designadas y horarios de trabajo. · Gestionar los diferentes tipos de campañas asignadas por UNICEF, cumpliendo con los lineamientos otorgados y buscando cumplir con las metas y resultados definidos. · Llevar a cabo la gestión de llamadas telefónicas con parámetros de calidad, evitando posteriores reclamos por parte de donantes individuales. · Levantamiento correcto de la información de un donante: data bancaria y data personal, de manera que las donaciones puedan cobrarse correctamente y se las pueda fidelizar tanto digitalmente como físicamente. · Realización de actividades adicionales relacionadas con el proceso de gestión telefónica. Como un miembro activo del equipo del Programa Piloto “Social Champions” se prestará un apoyo eficiente, oportuno, atento, amigable con el cliente y de calidad a UNICEF y sus beneficiarios en el cumplimiento de sus funciones, incluyendo: Su continuidad en el programa estará sujeta al cumplimiento de los indicadores claves de desempeño Número de registros telefónicos a gestionarse: 1000 Porcentaje de contractibilidad: 40% Porcentaje de efectividad – meta ok rate: 1.9% Porcentaje de efectividad – base: 1.3% Porcentaje de efectividad – mínimo: 1% Valor promedio de donación: $8 USD Porcentaje de cobranza: 50% Bonificación: 1 cuota

Competencies and values

• Profesionalismo • Integridad • Trabajo en equipo y respeto por la diversidad • Compromiso con el aprendizaje continuo • Planificación y organización • Comunicación • Flexibilidad • Compromiso genuino hacia los principios del voluntariado, que incluyen solidaridad, compasión, reciprocidad y autonomía; y compromiso con la misión y visión de UNICEF, así como con los Valores Fundamentales de la ONU.

Living conditions and remarks

Quito está clasificado como un lugar de destino de nivel “A” según la Comisión de Servicio Civil Internacional de las Naciones Unidas (A es el que tiene menos y E es el más difícil), considerando el grado de dificultad económica, las condiciones locales de seguridad y protección, la atención médica, el aislamiento, Clima y nivel de amenidades / comodidades de la vida. Sin embargo, la seguridad personal debe ser considerada en todo momento Dentro de las necesidades del proyecto podría haber un cambio de localidad a otras ciudades del país, en función de las regulaciones establecidas por las condiciones de servicio de la agencia de Voluntarios de Naciones Unidas. Como se trata de una asignación de Voluntario de la ONU nacional, el Voluntario de la ONU será responsable de procurarse su propia vivienda y otros esenciales para la subsistencia. Los Voluntarios de la ONU Nacionales son parte del plan de seguro contra daños causados de manera intencional. Los/as Voluntarios/as Social Champions Facer I recibirán los siguientes beneficios: – Subsidio mensual $339.83 para cubrir sus gastos personales, la movilización hacia su lugar de asignación diaria dentro de la ciudad y el costo de vida normal. – Se entregará una bonificación bimensual de acuerdo con el desempeño del equipo (excellence allowance). – Seguro médico internacional con 100% de cobertura (incluye odontología). – Seguro de vida y discapacidad. – Oportunidades de aprendizaje mediante plataforma de capacitación de UNV con diversos cursos que incluyen idiomas, y mediante capacitaciones con UNICEF relacionadas a sus tareas. Los/as Voluntarios/as Social Champions Facer I colaborarán con UNICEF 5 horas diarias durante 5 días a la semana, en horarios rotativos, incluido fines de semana. Recibirán adecuada inducción para las tareas que deben desempeñar y contarán con el acompañamiento y supervisión del Team Leader. UNICEF puede requerir que los/as voluntarios/as cubran eventos en otras ciudades del país, para lo cual serán notificados con la debida anticipación y recibirán un valor adicional que les permita cubrir gastos de transporte, hospedaje y alimentación. Los/as voluntarios/as tendrán derecho a vacaciones (1.5 día por mes), los cuales pueden ser acumulados conforme lo determinado en las Condiciones de Servicio y su uso deberá ser aprobado por su supervisor. Los permisos por enfermedad o calamidad doméstica deberán justificarse con los respectivos certificados y tendrán derecho a 7 días de permiso no certificado por año. Para licencia por enfermedad certificada, se requerirán certificados médicos según el proceso habitual y se aplicarán las Condiciones de Servicio regulares. Los/as Voluntarios Social Champions podrán renunciar a su cargo presentando su renuncia con un plazo mínimo de 14 días. Al ser reclutados en la ciudad donde viven, los/as Voluntarios/as Social Champions no recibirán el subsidio de instalación/reinstalación.

Level of Education: Bachelor Degree

Work Hours: 8

Experience in Months: No requirements