UNV Coordinador de Entrenamiento y Engagement F2F

Details

Mission and objectives

UNICEF es la agencia del Sistema de Naciones Unidas que promueve la protección de los derechos de los niños, niñas y adolescentes, abogando constantemente por la visibilización y abordaje de las vulneraciones de derechos más complejas que afectan a la niñez en el país.
El Programa de País de UNICEF Colombia para el ciclo de programación 2021-2024 se rige por los lineamientos del nuevo Marco de Cooperación de las Naciones Unidas para el Desarrollo Sostenible (UNSDCF) que guía el nuevo ciclo programático, impulsando la planificación, la implementación, el monitoreo, el reporte y la evaluación del apoyo colectivo de la ONU para lograr el cumplimiento de la Agenda 2030.
Este Programa se enmarca en las tres prioridades de cooperación identificadas por el Gobierno y el SNU: a) Apoyo a la implementación de la política del Gobierno “Paz con Legalidad”, b) Migración como factor de desarrollo; y, c) Asistencia técnica para la aceleración de los ODS catalizadores.

Context

En Colombia, UNICEF trabaja junto con las organizaciones del Estado y la sociedad con el fin de promover el bienestar de la niñez y adolescencia. Por más de 70 años, ha abogado por la promoción de la inversión social en favor de la infancia, como una garantía para asegurar el acceso de los niños, niñas y adolescentes a la educación, la salud y la protección.
El mandato de Unicef en el Colombia se implementa en el área de Programas, que ejecuta proyectos orientados a la protección de la niñez, salud, inclusión social y educación. Por otro lado, las áreas que soportan está ejecución son las de Operaciones, Recaudación de Fondos, Comunicaciones y Monitoreo & Evaluación.
Desde hace más de 10 años UNICEF Colombia viene realizando recaudación de fondos, impulsando el canal de donantes individuales, para el financiamiento de los diferentes programas que se implementan en el país en favor de la niñez. Estas campañas para la consecución de nuevos donantes Individuales se realizan a través de diferentes canales: telemercadeo, campañas digitales y campañas cara a cara en espacios públicos y privados. Esta última modalidad es conocida como Face to Face (cara a cara), en adelante en este documento entendida como F2F.
La técnica de F2F consiste en generar diálogos presenciales con el público en espacios públicos y privados, con equipos debidamente entrenados para ello, para conseguir nuevos donantes que contribuyan a ampliar las acciones emprendidas por UNICEF. La idea es posicionar la importancia del trabajo por la infancia y la protección de sus derechos, difundiendo los proyectos que realiza UNICEF, sensibilizando al público y asegurando una movilización de recursos sostenibles para la organización y sus programas.

Task description

En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión del Oficial de Implementación y/o su representante designado(a), el Voluntario de la ONU llevará a cabo las siguientes tareas:
• Apoyar en el desarrollo e implementación de la estrategia de formación del canal de Face to Face, que permita asegurar que cada conversación con cada potencial donante sea poderosa y transformadora enfocando esfuerzos en que el trabajo que realiza UNICEF por la infancia se convierta en el contenido esencial de esas conversaciones de forma correcta, pero además que la técnica de los equipos sea la mejor, buscando mejorar la productividad de cada Facer.
• Es importante entender que este rol también busca mejorar las capacidades técnicas de líderes de equipo y líderes de operación, equipos de control y calidad que trabajan como backoffice en cada operación de Face to Face. Esta persona también busca apalancar la estrategia de reconocimiento y premiación para los equipos del canal de Face to Face contribuyendo con la implementación del plan.
• Promover el cumplimiento de los objetivos de ingresos y adquisición de nuevos donantes del canal de Face to Face, en conjunto con la Coordinación del canal.
•Desarrollar e implementar en conjunto con la Coordinación del canal de Face to Face los objetivos de la estrategia de formación, engagement y cumplir con los cronogramas definidos en el plan de trabajo.
•Desarrollar e implementar capacitaciones de refuerzo en la técnica de Face to Face pero también en lo relacionado con los temas de intervención programática y de proyectos de UNICEF.
•Entrenar, capacitar y desarrollar las habilidades de recaudación de fondos de los facers, nuevos ingresos y personal que ya esté en las campañas.
•Entrenar capacitar y desarrollar habilidades de liderazgo y gestión de equipos a los líderes.
•Realizar visitas constantes a terreno para motivar, reconocer y trabajar con los equipos de Face to Face en las locaciones donde se encuentren.
•Recoger impresiones, dudas e ideas de los equipos de Face to Face para mejorar la comunicación con ellos y sus conocimientos.
•Apalancarse en las mediciones de Mystery Shopper (cliente incógnito) para crear capacitaciones, charlas y acompañamientos individuales que permitan mejorar la calidad del trabajo de los equipos.
•Coordinar la forma de realizar reconocimientos y apoyar en los detalles técnicos y logísticos del plan de incentivos para los equipos de face to face.
El/ la candidata/a ideal es alguien que se sienta cómodo representando a la organización con mayor impacto en la lucha por los derechos de niños, niñas y adolescentes en el mundo, teniendo diálogos directos en espacios públicos y privados.
Que ponga en el centro de su trabajo el impacto de sus resultados en la vida de niños y niñas, siendo capaz de interactuar con el público en diferentes contextos.
Estamos construyendo un equipo que cree en los demás, que cree en la infancia, que cree en el trabajo en equipo. Buscamos personas que nos ayuden a trazar un nuevo capítulo para el canal de F2F en Colombia.
Además de lo anterior, a los Voluntarios de la ONU se les insta a integrarse al mandato del programa VNU en el marco de su asignación y promover la acción voluntaria a través de la integración en las comunidades en el desarrollo de su trabajo. Como tales, los Voluntarios de la ONU deben dedicar parte de su tiempo de trabajo a alguna de las siguientes actividades recomendadas:
• Fortalecer su conocimiento y entendimiento sobre el concepto de voluntariado por medio de la lectura de publicaciones pertinentes tanto del programa VNU como externas, así como desempeñar un papel activo en las actividades del programa VNU (por ejemplo, en los eventos de conmemoración del Día Internacional del Voluntariado);
• Conocer y desarrollar las formas tradicionales y/o locales de voluntariado en el país anfitrión;
• Proveer reportes de autoevaluación anuales y al finalizar la asignación sobre las acciones de VNU, resultados y oportunidades;
• Contribuir con artículos/críticas de sus experiencias en el terreno y enviarlas a la sede para su inclusión en el sitio web, publicaciones, panfletos/boletines, notas de prensa, etc. del programa VNU;
• Ayudar con el Programa de Mentores para los nuevos Jóvenes Voluntarios de la ONU;
• Impulsar o asesorar a grupos locales en el uso del servicio Voluntariado en Línea del programa VNU o promover el uso del servicio a individuos y organizaciones locales relevantes cuando sea técnicamente posible.